인천공항, 8년 연속 ‘세계 최고’ 위업 달성

김포공항, 중형공항 부분에서 3년 연속 세계 1위

인천국제공항이 공항 분야에서 최고의 권위를 인정받는 세계공항서비스평가(ASQ)에서 1위로 선정돼 8년 연속 세계공항 1위를 달성했다.

국토해양부는 세계 1700여 공항의 협의체인 국제공항운영협의회(ACI)가 실시한 ASQ에서 인천공항이 5점 만점에 4.95점을 받아 전세계 공항 중 1위로 평가됐다고 11일 밝혔다.

ASQ는 매년 공항의 서비스 및 시설운영 분야 이용여객 설문조사를 통해 실시하는 것으로, 34개 항목(서비스분야 7, 시설 및 운영 27)에 대해 항목별 5점 만점인 설문조사를 통해 순위를 결정한다.

인천공항의 이번 ASQ 8연패는 최근 주변공항의 시설 확장과 서비스 개선을 통한 치열한 경쟁속에서도 1위를 유지했다는데 큰 의의가 있다는 게 국토부의 설명이다.

인천공항은 최근 수용능력에 육박하는 여객수요 증가로 제3단계 사업이 완료되는 2017년전까지는 혼잡 심화가 예상되는 상황에서 공항종사자들이 서비스 개선을 위해 다각적인 노력을 지속해 왔다.

승객예고제 도입 등 여객수에 따른 출입국 지원 인력의 탄력 배치, 자동출입국 심사대 설치 등을 통해 전년 대비 11% 여객이 증가했음에도 출국과 입국수속시간은 국제기준(출국 60분, 입국 45분)보다 3배 이상 빠른 수준(출국 19분, 입국 12분)을 유지하고 있다.

한편 김포공항은 중형공항(여객 1500~2500만) 부분에서 3년 연속 1위 공항으로 선정됐다. 김포공항은 노후된 공항시설(국제선 1988년 준공) 등에도 불구하고, 최고의 서비스를 제공하기 위해 전사적으로 서비스 품질혁신활동을 전개하고 있다.

국토부 관계자는 “인천공항과 김포공항의 상주 정부기관 및 입주업체, 종사자들이 세계 1위 공항을 만들려는 의지가 대단하다”AU 지속적으로 1위를 달성해야 한다는 압박감이 매우 큼에도 모두가 우리나라의 국격을 높인다는 자부심으로 적극적으로 서비스 개선 아이디어를 제시하고 개선 노력에 적극 동참해 온 것이 8연패와 3연패 달성의 가장 큰 원동력”이라고 전했다.