석유관리원, 4년 연속 고객만족도 우수기관 선정

한국석유관리원이 ‘2012년 공공기관 고객만족도 조사’에서 4년 연속 최고등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다고 2일 밝혔다.

특히 이번 고객만족도 전체 평균 점수가 지난해보다 소폭 하락했지만 석유관리원은 4년 연속 최고 등급을 유지해 고객중심 경영이 정착됐다는 평가다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 수준 향상과 고객 중심경영 확립을 목적으로 매년 기획재정부가 해당기관 서비스를 직접 받는 고객을 대상으로 개별면접방식으로 실시하고 있다.

석유관리원은 4년 연속 최고등급을 유지할 수 있었던 이유로 꾸준한 내부 서비스모니터링 실시, 다양한 CS제고 개선과 교육 등을 꼽았다.

특히 2011년 ‘찾아가는 자동차연료 무상분석서비스’를 시행해 큰 호응을 얻은 바 있으며 올 5월부터는 CS평가 우수기업인 교보생명과 ‘CS Win-Win 서비스 협약’을 맺고 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시한 바 있다.

석유관리원 강승철 이사장은 “국민께서 부여한 소임을 수행하는 공공기관으로서 국민을 섬기는 자세로 업무에 임하는 것은 지극히 당연한 일”이라며 “앞으로도 모든 업무를 행함에 진정성을 기본으로 해 국민에게 신뢰받는 기관이 되도록 항상 노력하겠다”고 말했다.