도요타, 차량 내구품질 세계 1위

JD파워 조사…7년 연속 품질 우수 브랜드 최다 보유 업체로

일본 도요타자동차의 차량 내구품질이 세계에서 가장 우수한 것으로 확인됐다.

미국 시장조사업체 JD파워앤어소시에이츠는 15일(현지시간) 미국 소비자를 대상으로 차령 3년짜리 모델의 신뢰도를 조사한 결과 도요타가 1위를 차지했다고 발표했다.

JD파워의 내구품질 조사는 구매한 지 3년된 차량을 대상으로 엔진, 변속기, 주행, 조향 등 202개 항목에 대해 자동차 100대당 불만지수를 점수화해 산출한다. 점수가 낮을 수록 품질이 좋다는 의미다.

JD파워에 따르면 도요타의 고급차 브랜드 ‘렉서스’는 총 86점을 받아 조사 대상이었던 32 브랜드 가운데 가장 낮은 점수를 획득해 1위에 올랐다. ‘도요타(104점)’와 ‘사이언(111점)’도 상위 5위 안에 들었다. 이로써 도요타는 7년 연속 신뢰도 높은 브랜드가 가장 많은 업체로 기록됐다.

이번 조사에서는 미국 포드자동차의 ‘포드’와 제너럴모터스(GM)의 ‘캐딜락’ ‘시보레’의 신뢰도가 대폭 개선됐다.

포드는 124점으로 점수는 1년 전보다 11%나 하락했다. GM의 캐딜락은 104점으로 전년보다 20% 개선됐고, 시보레도 13% 향상된 135점을 획득했다.

JD파워는 미국 차들의 내구품질이 대폭 개선되면서 전체적인 신뢰도가 개선돼 100대당 불만 건수는 132건으로 22년 만에 최저를 기록했다고 전했다. 지난해는 151건이었다.

JD파워는 신뢰도 평가는 브랜드 이미지와 제조업체에 대한 고객의 충성도에 영향을 미친다고 지적했다.

이번 조사는 2009년식 모델 소유자 3만1000명을 대상으로 작년 10~12월에 실시됐다.