쿠팡, AI 기반 상품 정보 기능 확대…쇼핑 편의 높인다

주요 특장점 예측해 상품 페이지 상단에 요약 제공
가전제품 복잡한 사양은 인포그래픽으로 자동 변환
탐색 기록 활용해 연관 상품의 차이점까지 비교 분석

▲쿠팡이 AI 기술을 도입해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 고객 쇼핑 경험(CX)을 대폭 개선했다고 7일 밝혔다.

쿠팡이 AI를 활용해 상품 검색과 정보 확인, 비교, 구매 판단으로 이어지는 쇼핑 과정을 개선했다. 상품의 핵심 특징을 이미지와 요약문으로 제공하고, 고객의 탐색 기록을 토대로 비교할 만한 제품과 차이점도 제시한다.

7일 쿠팡에 따르면 최근 주요 카테고리에 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 도입했다. AI가 고객이 궁금해할 가능성이 큰 제품 특징을 예측한 뒤 이해하기 쉬운 내용으로 정리해 보여주는 방식이다.

비슷한 가격대의 가전제품도 고객의 생활 환경과 이용 방식에 따라 필요한 장점이 달라질 수 있다. 해당 기능은 제품별 특성을 분석해 구매 판단에 참고할 만한 정보를 강조한다.

‘상품 하이라이트’ 기능도 새로 적용했다. 상품설명 페이지에서 상품명 바로 아래에 주요 특장점을 요약해 배치해 고객이 상세 내용을 살펴보기 전에도 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했다.

‘AI 인포그래픽’은 냉장고와 에어컨, 침대, 커튼 등 확인해야 할 항목이 많은 제품의 사양을 이미지 형태로 바꿔준다. 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용을 마쳤다.

세탁기 상품에서는 용량에 따라 한 번에 세탁할 수 있는 티셔츠 수와 적합한 가구 구성원 수 등을 보여준다. 숫자와 문장으로 구성된 제품 정보를 직관적인 인포그래픽으로 제공해 핵심 성능을 쉽게 파악하도록 돕는다.

상품 리뷰에도 AI 요약 기능을 적용했다. 여러 고객이 작성한 후기에서 자주 언급된 긍정·부정 평가를 추려 제공한다. 고객은 많은 리뷰를 각각 읽지 않고도 전반적인 반응을 빠르게 확인할 수 있다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’ 기능은 탐색 기록과 상품 정보 등을 분석한다. 고객이 별도의 챗봇에 질문하지 않아도 상품설명 페이지를 살펴보는 과정에서 관련성이 높은 제품과 비교 정보를 제안한다.

고객이 A사 16인치 랩탑을 보고 있다면 같은 모델의 17인치 제품이나 저장장치 용량이 더 큰 제품을 비교 대상으로 보여주는 식이다. AI는 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비 높음’ 등 각 제품의 주요 특성과 차이점도 분석한다.

쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.