SKT, AI 에이전트에 사번 부여…‘AX 혁신 2.0’ 시행

▲정재헌 SKT CEO가 지난 11일 경기 이천시 SKMS 연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 키노트 스피치를 진행하는 모습. (사진제공=SKT)

SK텔레콤이 AI 에이전트에 사번을 부여하고 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다. AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 도전해 볼 수 있는 AX 샌드박스도 점진적으로 확대한다.

SKT는 구성원이 AX(AI 전환)에 더욱 몰입할 수 있는 환경을 구축하기 위한 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 16일 밝혔다. 정재헌 SKT CEO는 지난주 경기도 이천시 SKMS연구소에서 열린 ‘2026 뉴 이천포럼’에서 ‘AX 혁신 1.0’을 넘어 한 단계 더 높은 도약을 위한 AX 혁신 방향을 제시했다.

AX 혁신 2.0은 AX가 조직 생산성의 획기적인 향상과 회사의 비즈니스 모델 혁신까지 이어질 수 있도록 구성원이 일하는 방식을 근본적으로 재설계하는 데 초점을 맞춘 것이다. AI를 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다.

AI 에이전트는 사번을 받고 소속과 직무, 권한까지 할당받는 등 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리받는다. AI 에이전트를 위한 데이터∙보안 접근 권한 규정을 마련해 사람과 AI 에이전트가 함께 일할 수 있는 거버넌스 체계를 구축한다. 이를 통해 반복 업무는 줄이고 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만든다는 구상이다.

‘AX 샌드박스’ 제도도 도입한다. 관성적으로 해오던 업무 방식을 백지에서 AI 기반으로 다시 설계하는 사내 실험으로 직급∙부서 구분 없이 수평적으로 운영되는 것이 특징이다.

SKT는 3개월간 AI CIC 내 일부 조직에서 AX 샌드박스를 시범 운영했다. 이 과정에서 △한 사람이 여러 에이전트와 함께 기획, 개발, 디자인 등 복수 역할을 수행하는 ‘멀티 롤(Multi-Role)’ 업무 방식의 가능성 △기존에는 긴 시간이 필요한 기획 업무가 획기적으로 줄어드는 생산성 개선 효과 △소통과 의사 결정 속도의 향상 등을 확인했다.

AX 샌드박스는 점진적으로 전사로 확대될 예정이다. SKT는 구성원들이 실제 업무 현장에서 AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있도록 지원할 계획이다. 기존의 분업 중심 업무 구조를 넘어 AI와 함께 더 빠르게 기획하고 실행하며 개선하는 업무 문화를 확산시킨다는 목표다.

AI 활용 환경도 대폭 개선한다. SKT는 구성원들이 안전하면서도 쉽고 유연하게 AI 툴과 에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다. 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고 주요 사내 시스템과 연동해 업무 전반에서 AI 활용성을 높일 예정이다.

일하는 문화 진화를 위한 실행 체계도 마련한다. SKT는 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 ‘AX 카탈리스트(Catalyst)’를 선정할 계획이다. 선정된 구성원은 각 조직의 AX 성공 노하우를 알리고 현장에서 구성원들이 겪는 어려움을 해결하는 역할을 맡는다.

또한 구성원들이 언제 어디서나 원하는 방식으로 AX를 학습할 수 있는 교육 체계를 구축한다. 기존 AI 전환 아이디어 공유 시스템은 ‘AX 라이브러리’로 고도화해 구성원들의 도전과 성공 경험을 전사적인 자산으로 축적하고 확산한다.

정재헌 SKT CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것”이라며 “구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.