하나증권, AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나Q’ 출시

▲하나증권은 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 손님용 AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나 Q’를 출시했다고 22일 밝혔다. (제공=하나증권)

하나증권은 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스 ‘하나Q’를 출시했다.

22일 하나증권에 따르면 ‘하나Q’는 24시간 365일 언제든 이용할 수 있는 AI 상담 서비스다. 대기 시간 없이 즉시 응답하며, 대화형 상담 환경을 구현해 사용자 편의를 높였다.

기존 챗봇 상담이 질문 분류 후 준비된 답변을 보여주는 방식이었다면, ‘하나Q’는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색해 답변을 생성하므로 정확하고 전문적인 상담이 가능하다.

단순 키워드 중심의 응답을 넘어 질문의 맥락을 이해하고 후속 문의까지 연속적으로 대응하는 점도 특징이다. 계좌 관리, 거래 방법, 상품과 제도 안내 등 다양한 분야의 문의를 하나의 채널에서 처리할 수 있다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “이번 AI 챗봇 출시를 계기로 고객들이 겪는 불편사항을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며 “앞으로도 손님 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 지속적으로 강화해 나갈 예정”이라고 말했다.