롯데백화점, SC제일은행 손잡고 ‘VIP 고객 서비스’ 확대

▲서울시 중구 소공동에 위치한 롯데백화점 본점에서 정현석 롯데백화점 대표(사진 왼쪽)와 이광희 SC제일은행장(사진 오른쪽)이 업무 협약을 체결하고 기념사진을 촬영하고 있다. (사진제공=롯데쇼핑)

롯데백화점이 SC제일은행과 손잡고 우수 고객 대상 프리미엄 혜택 강화에 나선다. 유통과 금융을 결합한 맞춤형 서비스 확대를 통해 VIP 고객 경쟁력을 높인다는 전략이다.

롯데백화점은 14일 SC제일은행과 차별화된 프리미엄 비즈니스 모델 구축을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 세계적 금융 그룹인 스탠다드차타드(SC그룹)의 자산관리 역량과 롯데백화점 VIP 멤버십 ‘에비뉴엘(AVENUEL)’ 서비스를 연계해 고객 혜택 범위를 확대하는 것이 핵심이다.

양사는 우수 고객 혜택 상호 교류를 중심으로 협력을 추진한다. 롯데백화점 에비뉴엘 고객에게는 SC제일은행의 자산관리 및 금융 컨설팅 서비스를 제공하고, SC제일은행 우수 고객에게는 롯데백화점 에비뉴엘 등급에 준하는 쇼핑 혜택과 전용 서비스를 지원할 계획이다.

롯데백화점은 최근 외국인 관광객 증가와 VIP 소비 확대에 맞춰 프리미엄 고객 서비스를 강화하고 있다. 특히 국내 백화점 업계 VIP 경쟁이 치열해지는 가운데 금융 서비스까지 접목한 차별화 전략으로 고객 락인(lock-in) 효과를 높이겠다는 구상이다.

양사는 향후 고객 데이터를 활용한 공동 마케팅과 VIP 초청 행사 등 협력 범위도 확대할 예정이다.

롯데백화점은 글로벌 VIP 고객 유치에도 속도를 낸다. 회사는 국내 대표 K백화점으로서 위상이 높아지고 있는 만큼 SC제일은행의 글로벌 우수 고객들에게도 에비뉴엘 혜택을 연계해 해외 VIP 고객 접점을 넓힌다는 계획이다.