"AI는 '기술' 아닌 '동반자"⋯시민 인식 크게 달라졌다

SNS 35만 건 분석 결과 보고서 공개⋯긍정 인식 1년 새 5.7%p↑
생활 기반 기술로 이해하는 4대 시민 중심 정책 방향 제시

▲서울시청 전경

서울AI재단이 올해 1월부터 10월까지 시민들이 작성한 소셜미디어 게시글 약 35만 건을 분석한 결과, AI를 단순한 기술이 아닌 일상 속 동반자로 인식하는 경향이 뚜렷하게 나타났다고 5일 밝혔다.

재단이 유튜브, 블로그, 카페, 인스타그램 등 9개 SNS 채널에서 수집한 데이터를 분석해 발표한 ‘AI는 기술 아닌 동반자: SNS 35만 건으로 본 2025 시민 인식 변화 분석’ 보고서에 따르면, AI에 대한 시민들의 긍정 인식은 37.2%로 지난해 31.5%보다 5.7%p 상승했다.

시민들이 AI를 묘사하는 언어도 달라졌다. '파트너', '조력자', '비서', '친구' 같은 관계 기반 표현이 늘었고, '따뜻하다', '위로하다', '친근하다' 등 감정적 표현도 증가했다. 재단은 이를 두고 AI가 단순 기술을 넘어 감정적 교감과 관계성을 가진 존재로 받아들여지고 있음을 보여주는 사례라고 설명했다.

재단은 이번 분석을 바탕으로 △공감형 기술 설계: 시민이 기대하는 '따뜻한 AI' 구현 △창작 지원형 인프라 활용: 이미지·영상 등 창의 활동 연계 △참여형 AI 플랫폼 구축: 시민 창작 콘텐츠의 행정 연계 △AI 역할·책임 명확화: AI 행정 도입 시 신뢰성 확보 등 AI를 기술 중심이 아닌 생활 기반 기술로 이해하는 4대 시민 중심 정책 방향을 제시했다.

김만기 서울AI재단 이사장은 "이번 분석은 시민 일상에서 나타나는 실제 변화를 데이터로 확인하고, 향후 AI가 어떤 방향으로 자리 잡아야 하는지를 살펴보는 데 의미가 있다"며 "분석 결과로 현장 프로그램을 보완해 AI를 가까이에서 체감할 수 있는 도시 환경 조성에 기여하겠다"고 밝혔다.