GS25, ‘검색 실패어’ 활용해 신규 주류 상품 발굴

▲GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 자사 애플리케이션 ‘우리동네GS 앱’의 검색 실패어를 분석해 고객 니즈에 맞는 새로운 주류 히트 상품 발굴에 나선다고 20일 밝혔다. (사진제공=GS리테일)

GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 자사 애플리케이션 ‘우리동네GS 앱’의 검색 실패어를 분석해 고객 니즈에 맞는 새로운 주류 히트 상품 발굴에 나선다고 20일 밝혔다.

검색 실패어란 고객이 우리동네GS 앱 내 와인25플러스에서 상품을 검색했지만, 미취급이나 단종 등의 이유로 결과가 나오지 않은 키워드다.

GS25는 검색 실패어를 단순 오류가 아닌 고객 수요가 반영된 핵심 지표로 활용하고 있다. 고객의 숨은 니즈를 읽어내는 도구로 삼아 고객이 원하는 상품을 찾아내는 ‘데이터 기반 소싱 전략’을 펼치는 것이다.

GS25는 검색 실패어를 수집해 검색 기간, 횟수, 실패 원인, 검색량 추이 등을 분석한다. 여기에 사회관계망서비스(SNS)나 온라인 커뮤니티 반응까지 종합 분석해 상품 도입 여부를 결정한다. 고객 목소리를 최대한 반영해 수요 중심의 맞춤형 상품을 발굴하는 데 집중하는 것이다.

검색 실패어를 통해 발굴된 상품인 전통주 ‘청명주’는 와인25플러스를 통해 판매, 한정 수량으로 준비된 1200병이 단 4일 만에 완판됐다.