효성ITX, '서비스데스크 어플리케이션'으로 IT시스템 사용 편의 제고

효성ITX는 이러한 기업환경 변화에 맞추어 기업 내 여러 IT 시스템 사용에 있어 발생할 수 있는 직원들의 다양한 문의와 애로사항을 통합적으로 처리하는 서비스데스크 어플리케이션(SDA)을 개발했다고 28일 밝혔다.

SDA는 사내 소통 채널, 결재, 구매, 자산 및 비용 관리 등 기업활동의 다양한 업무에 구축된 IT시스템의 활용 미숙이나 사용상의 오류를 해결할 수 있도록 지원하며, 기업 내부뿐만 아니라 외부 협력사 및 해외 각지의 IT시스템으로도 확장 가능해 기업 전반의 업무 효율을 향상할 수 있도록 지원한다.

효성ITX의 SDA는 고객사 전용 KMS 솔루션을 기반으로 구축됐다. 대응 난도가 높은 기술 상담임에도 사용자의 문의에 대해 정확하고 일관되며 신속한 지원이 가능하다고 한다. 또 전화, 이메일, 채팅, 메신저, 별도 접수 시스템 등 다채널로 유입된 문의 내용을 하나의 포탈에서 관리 가능해 문의 내역에 대한 추적 관리나 개선점 도출 측면에서도 쉬운 것으로 알려졌다.

효성ITX가 개발한 SDA는 올 하반기 글로벌 제조기업에 구축된 이후 2개월간의 시범운영 기간을 거쳐 이달 공식 발매했다. 향후 다수의 IT시스템을 사용하고 있는 임직원들의 VOC를 해소하는데 활용될 예정이다.

남경환 효성ITX 대표는 “기업의 디지털전환은 이제 거스를 수 없는 시대의 흐름”이라며, “더욱 복잡하고 비대해지는 IT시스템 속에 고객의 업무 효율성을 높이고, 유의미한 인사이트(Insight)를 제공할 수 있는 DX 동반자가 되겠다”고 말했다.