국민은행, 국가고객만족도 3년연속 1위

생산성본부 주관...'서비스 명품 은행' 지향

국민은행은 한국생산성본부가 주관하는 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 3년 연속 1위로 선정됐다고 17일 밝혔다

이번 선정은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로서 최상의 고객서비스와 선진화된 애프터서비스 시스템, 글로벌 역량을 갖춘 인재를 바탕으로 '서비스 명품 은행'을 지향하는 국민은행의 노력이 적극 반영됐다.

국민은행의 고객만족경영은 세가지 핵심동력에 의해서 전행적으로 추진되고 있다. 첫째는 강정원 행장의 고객만족경영에 대한 확고한 철학과 리더십이다.

고객에게 더 좋은 양질의 서비스를 제공함으로써 역량의 우위를 확보하는 것이야말로 국민은행의 10년 대계(大計)를 보장하는 핵심 성장동력이라는 철학을 직원들과 끊임없이 공유하고 있다.

두번째는 체계적인 고객만족 시스템을 꼽을 수 있다. 차별화된 서비스를 추구하기 위해 전 임직원이 고객을 향한 마음을 담아 'KB고객만족헌장'을 제정해 선포했으며 은행권 최초로 서비스가치체계(S.I:Service Identity)를 완성해 서비스시장에서 국민은행의 선도위상을 제고했다.

셋째로 국민은행의 고객만족 1위 원동력은 고객만족에 대한 직원 모두의 하나된 팀웍과 의지에 의한 실행력이다. 구호로서의 고객만족이 아닌 스스로 변화된 서비스 제공을 위한 열정과 노력이 국민은행만의 차별화된 장점인 셈이다.

국민은행 관계자는 "강정원 은행장이 몸소 실천하는 고객만족경영 리더십과 체계적인 CS시스템, 전 임직원의 서비스 변화 노력이 결실을 이뤘다"고 설명했다.