제주항공, 고객서비스 IT시스템 업그레이드…“고객서비스 질 향상”

차세대 고객서비스시스템(PSS) 운용사로 아마데우스 자회사 나비테어 선정

▲9일 서울 강서구 하늘길 제주항공 회의실에서 진행한 ‘제주항공 차세대 여객 시스템 도입 계약 체결식’에서 제주항공 김이배 대표(왼쪽)와 나비테어 크리스토퍼앨런 전략본부장(오른쪽)이 기념사진 촬영을 하고 있다. (사진제공=제주항공)

제주항공이 차세대 고객서비스시스템(PSS) 운용사로 아마데우스 자회사 나비테어를 선정하고 계약 체결식을 진행했다고 9일 밝혔다.

제주항공은 이를 통해 예약, 발권 및 고객 불만 처리 등 고객서비스의 전 부문에 대한 체질개선을 이루고, 다양한 방식의 고객 서비스를 개발하는 등 코로나19 이후 항공시장 선도 기업으로서 입지를 공고히 할 계획이다.

제주항공이 이번에 선정한 나비테어의 차세대 고객서비스시스템은 유럽의 라이언에어, 동남아시아의 에어아시아, 호주의 젯스타 등 전 세계 60여 개 글로벌 저비용항공사(LCC)들이 널리 사용하고 있다.

제주항공 관계자는 “이번 차세대 고객서비스시스템 교체를 통해 부가서비스 등 내부 판매 채널은 물론 타 항공사 및 여행사 등과의 제휴를 더욱 쉽게 해 고객들에게 다양한 새로운 서비스의 모델을 제시할 계획”이라고 말했다.

이어 “제주항공이 포스트 코로나 시대에 LCC 선도기업의 지위를 더욱 공고히 하는 데 도움이 될 것으로 기대한다”고 덧붙였다.