삼성전자, “전 세계 갤노트7 결함 허위신고 59건”

삼성전자의 갤럭시노트7 출시 후 전 세계에서 제품 결함에 관한 허위신고가 59건 접수된 것으로 집계됐다. 삼성전자는 또 지난 2일 국내에서 발화한 사례는 제3의 기관에서 다시 한번 검사하기로 했다.

삼성전자는 지난달 19일 갤럭시노트7 출시 후 스마트폰 제품 결함에 관한 명백한 허위신고가 59건 접수됐다고 3일 밝혔다.

지역별 허위신고는 미국 시장이 38건으로 가장 많았고, 한국과 유럽 시장에서 6건씩 나왔다. 이는 허위신고 의심 사례가 아닌, 고의로 꾸며지고 명백하게 허위로 검증된 사례만을 집계한 수치다.

삼성전자에 따르면 미국에서는 언론 매체를 통해 배터리 발화 현상이 보도되기 시작한 8월 31일부터 스마트폰과 박스, 영수증을 모두 버렸다며 증빙 자료를 제시하지 않는 허위 신고가 꾸준히 들어왔다.

외부 충격으로 액정을 깨뜨리고 나서 화재 탓이었다고 주장하는 사례가 다수 있었고, 지난달 3일 파손된 갤럭시노트7을 외부에서 가열해 신고한 사례까지 있었다.

한국에서도 외부에서 기기를 가열한 사례가 2건 있었다. 멕시코, 중국 등에서 비슷한 사례가 이어졌다. 크로아티아에서는 인터넷 사진을 조작해 신고한 사례가 나왔다.

허위신고는 삼성전자가 자발적 리콜을 발표한 9월 2일 직후 급격히 늘었다가 현재 소강상태다.

한편 삼성전자는 리콜한 갤럭시노트7에 불이 붙었다는 국내 소비자의 전날 신고에 대해서는 “외부 충격에 발화한 것으로 보인다”고 발표했으며 악의적인 허위 신고로 단정하지는 않았다. 삼성전자는 해당 사안에 대해 4일 검증서비스업체 SGS가 아닌 다른 외부 기관에 해당 기기를 맡겨 발화 원인을 한 번 더 조사하기로 한 것으로 전해졌다.