티시스, 감정노동자 보호프로그램 시행

태광그룹 티시스의 티브로드 콜센터에서는 지난 1일부터 상담사 근무 만족도를 높이고 상담품질을 향상시키기 위한 ‘상담사 보호프로그램’을 시행했다고 5일 밝혔다.

이 보호프로그램은 △상담사에게 욕설과 성희롱을 하는 고객에 대해서 대응 매뉴얼을 마련해 대응 △심한 고객에게는 직접적인 상대보다는 ARS 등을 통해 직접상대 회피 △수차례 경고에도 지속적으로 욕설 및 성희롱을 일삼는 고객에게는 관계기관에 고발을 통한 법적인 조치를 취하는 등의 내용을 담고 있다.

이 같은 조치를 통해 감정노동에 시달리는 상담사들을 보호함과 동시에 이를 통해 고객에게도 양질의 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.

티시스의 신동선 대표이사는 “보호프로그램을 통해 상담사들에게 더 나은 근무환경이 제공되기를 바란다”며 “일부 악성고객의 행동에도 변화가 생기는 계기가 돼 상담업무에 종사하는 모든 분들이 심리적으로 안정적인 상태에서 근무하는 사회가 되기를 바란다”고 전했다.

한편 티시스 콜센터는 상담사의 근무 만족도를 위해 구내식당 및 사내 카페테리아 운영하는 등 상담사의 복리후생에도 만전을 기하고 있다. 또 휴게실에 전동안마의자를 새로 갖추고, 외부강사를 초빙한 힐링 프로그램을 운영하는 등 상담사의 육체적, 정신적 안정을 위해 많은 관심과 노력을 다하고 있다.