[신간안내] 마이카 솔로몬, ‘하이테크 하이터치’ 출간

▲하이테크 하이터치/마이카 솔로몬/유영훈 옮김/두드림/1만3800원

△하이테크 하이터치/마이카 솔로몬/유영훈 옮김/두드림/1만3800원

고객서비스ㆍ마케팅 전략가인 마이카 솔로몬이 ‘하이테크 하이터치’를 펴냈다. 기업 컨설팅과 강의로 내공을 다진 저자는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 주장한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠 칼튼, 포시즌즈, 아마존, 넷플릭스 등 다양한 사례를 활용해 설명한다. 책은 크게 세 부분으로 구성됐다. 1부에서는 올바른 고객서비스의 기본을 살피고 잘못된 고객서비스가 불러오는 파국을 보여준다. 2부에서는 올바른 직원과 기업 문화, 기술을 통해 고객의 욕구를 예측한다. 3부에서는 무인자동화서비스, 소셜미디어, 전자 방식 등 소비자 입력의 전반적인 경향을 상세히 소개해 독자의 기술적 시야를 넓힌다. 총 13개의 각 장 끝에는 요약정리가 첨가돼 내용을 빨리 파악하도록 돕는다.