[신간안내] 마이카 솔로몬, ‘하이테크 하이터치’ 출간

입력 2016-06-03 13:24

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

  • 가장작게

  • 작게

  • 기본

  • 크게

  • 가장크게

▲하이테크 하이터치/마이카 솔로몬/유영훈 옮김/두드림/1만3800원
▲하이테크 하이터치/마이카 솔로몬/유영훈 옮김/두드림/1만3800원

△하이테크 하이터치/마이카 솔로몬/유영훈 옮김/두드림/1만3800원

고객서비스ㆍ마케팅 전략가인 마이카 솔로몬이 ‘하이테크 하이터치’를 펴냈다. 기업 컨설팅과 강의로 내공을 다진 저자는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 주장한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠 칼튼, 포시즌즈, 아마존, 넷플릭스 등 다양한 사례를 활용해 설명한다. 책은 크게 세 부분으로 구성됐다. 1부에서는 올바른 고객서비스의 기본을 살피고 잘못된 고객서비스가 불러오는 파국을 보여준다. 2부에서는 올바른 직원과 기업 문화, 기술을 통해 고객의 욕구를 예측한다. 3부에서는 무인자동화서비스, 소셜미디어, 전자 방식 등 소비자 입력의 전반적인 경향을 상세히 소개해 독자의 기술적 시야를 넓힌다. 총 13개의 각 장 끝에는 요약정리가 첨가돼 내용을 빨리 파악하도록 돕는다.

관련 뉴스

#신간
  • 좋아요0
  • 화나요0
  • 슬퍼요0
  • 추가취재 원해요0

주요 뉴스

  • [단독] 韓·中 기술 격차 5.0%p→1.1%p⋯중국 ‘턱밑 추격’ [비상등 켜진 韓 산업기술]
    단독 韓·中 기술 격차 5.0%p→1.1%p⋯중국 ‘턱밑 추격’ [비상등 켜진 韓 산업기술]
    기술수준 韓 90.2%ㆍ中 89.1% 차세대 칩ㆍ자율주행차ㆍ로봇 등 22개 분야 중 8개 분야 中이 추월 韓, 세계 1위는 디스플레이 유일 한국과 중국의 산업기술 수준 격차가 불과 1.1%포인트(p)로 좁혀지며, 중국이 한국의 턱밑까지 매섭게 추격한 것으로 나타났다. 특히 차세대 반도체와 자율주행차, 지능형 로봇 등 국가 미래 경쟁력을 좌우할 핵심
  • 간판 우량주마저 무너진 상반기...하반기 낙폭과대 딛고 일어설까
    간판 우량주마저 무너진 상반기...하반기 낙폭과대 딛고 일어설까
    코스피·코스닥 5만원 이상 대형주 급락 카카오·하이브·SM -50%~-30% 조정 '연쇄 사이드카' 공포 딛고 주말 앞 반등 2026년 상반기 국내 주식시장은 대형 우량주와 각 업종 간판 종목들마저 연초 이후 반토막에 가까운 폭락세를 겪은 것으로 나타났다. 13일 한국거래소에 따르면 올해 1월 2일부터 7월 10일까지 국내 증시에 상장된 주당 5만원 이
  • 38조 빚투 증시, 반대매매 10% 폭등에 '패닉셀' 경고음 [세계는 지금 빚투]
    38조 빚투 증시, 반대매매 10% 폭등에 '패닉셀' 경고음 [세계는 지금 빚투]
    반대매매 1월 1%→6월 5.1%→7월 9일 10.2% 코스피 신용잔고는 '오름세, 코스닥은 '내림세' 개인 투자자 '코스피 롱, 코스닥 숏' 투심 반영 국내 증시 빚투 규모가 38조원에 달하는 가운데, 미수금 대비 반대매매 비중이 10%까지 치솟으며 투매(패닉셀) 우려가 커지고 있다. 과거 증시 급락기마다 이 비중이 5%를 넘어서면 패닉셀로 이어졌던 만큼
  • 미군, 대이란 추가 공습 개시…”군 통수권자 지시로 책임 물을 것” [상보]
    미군, 대이란 추가 공습 개시…”군 통수권자 지시로 책임 물을 것” [상보]
    미국이 이란에 대한 추가 공습을 개시했다. 미 중부사령부(CENTCOM)는 12일(현지시간) SNS 엑스(X·옛 트위터)를 통해 “미 동부시간 오후 5시부터 미군이 호르무즈해협을 자유롭게 통항하는 민간 선원과 상선을 공격하는 이란의 능력을 계속 약화시키기 위한 추가 공습을 시작했다”고 밝혔다. 이어 “이번 공습은 이란군에 책임을 묻기 위해 군 통
  • 월요일 전국 찜통더위 계속…지독한 열대야 [날씨]
    월요일 전국 찜통더위 계속…지독한 열대야 [날씨]
    월요일인 오늘(13일)은 전국 대부분 지역에 폭염특보가 이어지는 가운데 낮 최고기온이 37도까지 오르겠다. 중부지방과 전북에는 오후부터 소나기가 내리는 곳이 있겠지만, 비가 그친 뒤 습도가 높아지면서 무더위가 계속될 전망이다. 기상청에 따르면 이날 전국 대부분 지역의 최고체감온도는 33도 안팎까지 오르겠다. 중부지방과 전북, 경북권
  • SK하이닉스 ADF 연계 레버리지 ETF, 13~14일 대거 뉴욕증시 출시 [마켓핫]
    SK하이닉스 ADF 연계 레버리지 ETF, 13~14일 대거 뉴욕증시 출시 [마켓핫]
    SK하이닉스의 미국주식예탁증서(ADR)와 연계한 레버리지 상장지수펀드(ETF)가 이번 주 대거 뉴욕증시에 출시된다. 13일 연합뉴스에 따르면 레버리지셰어즈를 비롯해 그래나이트셰어즈, 프로셰어즈, 코기펀즈 등 미국 ETF 운용사들은 13일(현지시간)부터 이틀간 뉴욕증시에 SK하이닉스 ADR 연계 ETF 출시를 예고했다. 레버리지셰어즈는 SK하이닉
  • 코스닥 액티브 ETF 줄줄이 급락…종목 선별도 안 통했다
    코스닥 액티브 ETF 줄줄이 급락…종목 선별도 안 통했다
    코스닥 급락에 두 자릿수 손실 10일 반등에도 부진한 성과 지속 정책 개편·기관 자금 유입은 기대 정부의 코스닥 활성화 기조에 맞춰 출시된 코스닥 액티브 상장지수펀드(ETF)가 줄줄이 두 자릿수 손실을 기록했다. 운용사가 성장성이 높은 종목을 직접 선별해 시장 대비 초과수익을 내겠다고 나섰지만, 코스닥 시장의 급격한 변동성을 피하지
  • HLB, 반복된 ‘리보세라닙’ FDA 허가 불발…사수 도전 승부처는?
    HLB, 반복된 ‘리보세라닙’ FDA 허가 불발…사수 도전 승부처는?
    FDA로부터 CRL 수령…항서제약, cGMP 지적 앞선 두 차례와 달리 ‘캄렐리주맙’이 원인 아니야 “보완 내용 분석하고 FDA와 협의 후 재신청” HLB의 간암 신약이 미국 진출에 또 다시 제동이 걸렸다. 미국 식품의약국(FDA)은 HLB의 미국 자회사 엘레바 테라퓨틱스가 신청한 간암 1차 치료제 ‘리보세라닙·캄렐리주맙’ 병용요법의 신약허가신청(NDA)에

많이 본 뉴스

최신 영상

문화·라이프 최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 07.10 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 95,148,000
    • -0.47%
    • 이더리움
    • 2,688,000
    • -0.3%
    • 비트코인 캐시
    • 358,300
    • -2.61%
    • 리플
    • 1,618
    • -1.82%
    • 솔라나
    • 114,300
    • -1.12%
    • 에이다
    • 241
    • -3.6%
    • 트론
    • 495
    • +0.41%
    • 스텔라루멘
    • 278
    • -2.11%
    • 비트코인에스브이
    • 19,660
    • -1.45%
    • 체인링크
    • 11,880
    • -0.25%
    • 샌드박스
    • 71.37
    • -2.88%
* 24시간 변동률 기준