농협은행, 연말까지 NH디지털뱅크 설립 추진

NH농협은행이 비대면채널 강화를 위해 인터넷전문은행과 기존은행을 장점을 합친 형태의 ‘NH디지털뱅크’를 연말까지 구축한다. NH디지털뱅크가 설립되면 계좌이체, 정보조회 등 일반적인 업무에 치중된 비대면채널 사용 범위가 상품판매, 대출상담 등 폭넓게 활용 될 전망이다.

24일 금융권에 따르면 농협은행은 B2B(기업대기업)기반의 핀테크 오픈플랫폼과 B2C(소매고객)기반의 스마트금융센터를 통합한 개념의 ‘NH디지털뱅크’를 오는 12월 초 공개한다.

농협은행은 NH디지털뱅크 생태계를 통해 다양한 금융서비스를 창출할 수 있을 것으로 예상하고 있다. 핀테크 생태계플랫폼 기반을 통해 금융서비스가 확장되며, 비대면채널을 강화한다. 또 빅데이터 분석을 활용해 상품개발, 마케팅, 신용평가 및 가입심사 등을 경영 및 고객서비스에 접목한다.

그간 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 등 비대면채널 서비스 이용율은 전체 거래 중 90%에 육박할 정도였지만, 이 중 상품판매와 대출상담 등 복잡한 업무의 비중은 4%에 불과해 비대면 채널의 질적 확대의 필요성이 꾸준히 제기돼 왔다.

NH디지털뱅크 중 소매고객을 전담하는 스마트금융센터는 이 같은 문제를 개선해 비대면 채널로도 상품판매, 대출상담 등 전문성 있는 은행 업무를 처리하기 쉽게한 것이 특징이다.

스마트금융센터에는 대출, 자산관리, 실적관리, 아웃바운드 등을 전문으로 하는 5~6명의 전문상담사가 모여 가상의 지점으로 구성된다. 각각의 상담사들은 고객과의 전화, 메신저 대화, SNS 소통, 화상채팅 등을 통해 고객을 응대한다.

농협은행은 스마트금융센터와 함께 올 연말 공개를 목표로 추진 중인 오픈플랫폼이 합쳐지면 명실공히 비대면채널 강자로 거듭나게 된다.

특히 단순업무 위주의 인터넷뱅킹 이용 형태를 대출과 자산관리 등 전문성 있는 분야의 비중 확대로 이어질 것으로 보인다.