車보험 가입시 ‘브랜드 신뢰성ㆍ가격’ 가장 중요하게 판단

소비자들이 자동차보험에 가입할 때 아직까지는 가격 보다는 브랜드 신뢰성에 더 무게를 두는 것으로 나타났다. 하지만 가격 고려 비중이 급격하게 높아지고 있는 상태다.

29일 보험연구원이 분석한 ‘자동차보험 소비자 분석과 시사점’ 보고서 중 2014 보험소비자 설문조사에 따르면 브랜드 신뢰성은 2013년 17.8%에서 2014년 18.7%로 0.9% 포인트 상승했다. 가격경쟁력은 같은 기간 14.3%에서 17.5%로 3.2% 포인트 상승했지만 브랜드 신뢰성에는 미치지 못했다.

반면 상품 경쟁력은 같은 기간 48.2%에서 45.4%로, 서비스지원은 12.2%에서 0.4%로, 개인적 관계는 5.3%에서 4.7%로 각각 감소했다.

이번 설문조사에서 비가격요소 시장에서 대형사의 점유율이 85%로 높았다. 반면 중소형사와 직판사는 각각 10%, 5%에 불과했다. 가격요소시장에서 점유율은 대형사가 69%, 중소형사가 19%, 직판사가 13%로 나타났다.

대형보험사가 가격 경쟁력을 무기로 한 중·소형사 및 직판사보다 시장점유율이 높은 이유와 관련 소비자의 상품선택 기준 중 ‘비가격 측면(브랜드 신뢰성 및 서비스 지원)’이 큰 영향력을 발휘한다는 것이다.

기승도 수석연구원은 “자동차보험 산업이 가격에 덜 민감한 안정된 시장이 되도록 하기 위해서는 보험회사들이 비가격 전략을 취할 수 있도록 정책적 여건이 마련돼야 한다”며 “보험회사들은 시장을 세분화를 하고 세분시장별 만족도를 제고할 수 있는 마케팅 믹스전략(4P)을 수립해 실행할 필요가 있다”고 말했다.

이어 기 수석연구원은 “중·소형사 및 직판전문회사들은 서비스 및 신뢰성 제고 등 비가격 경쟁력 확보와 자동차보험 부문의 영업적자를 메울 수 있는 다른 상품에서 경쟁력 확보 등이 필요하다”고 설명했다.