CX센터 검색결과 - 이투데이

검색결과 총24건

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한경협, AI 시대 ‘고객경험’ 혁신 해법 찾는다

26일 FKI타워서 CX 혁신포럼 개최KB국민카드·무신사·배민 등 현직 전문가 참여AI 개인화부터 고객 여정·옴니채널 전략 공유 한국경제인협회 부설 국제경영원이 오는 26일 서울 여의도 FKI타워에서 ‘고객경험(CX) 혁신포럼’을 연다고 10일 밝혔다. 이번 포럼은 AI 전환과 온·오프라인 채널 융합 등으로 고객 접점이 빠르게 변화하는 가운데 기업의 고

2026-08-10 07:22
LG유플러스, R&D 인재 모인 마곡에서 타운홀미팅 개최

LG유플러스는 전날 서울 마곡 사옥에서 2분기 전사 타운홀 미팅을 열고, 구성원이 주도적으로 회사의 변화와 전략 방향을 공유하는 자리를 마련했다고 24일 밝혔다. 이번 타운홀 미팅은 구성원들이 직접 조직의 성과를 발표하고, 이후에는 주요 경영진과 자유롭게 질문·답변을 주고받는 방식으로 진행됐다. 특히 전사 연구개발(R&D) 핵심인력이 모여 있는 마곡

2025-06-24 10:01
“찐으로 듣는다”… LG유플러스, ‘찐심크루’로 고객 소통

LG유플러스는 고객 소통 프로그램 ‘찐심데이’를 ‘찐심크루’로 확대했다고 14일 밝혔다. ‘찐심데이’는 LG유플러스 임직원이 고객을 직접 만나 소통하도록 지원하는 프로그램이다. 2023년부터 운영하고 있다. 임직원이 만나고 싶은 고객 세그먼트를 선정하면 ‘찐심데이 지원센터’가 적합한 고객을 연결해준다. 찐심데이 시작 후 2년간 약 500명의 LG유플

2025-04-14 09:21
황현식 LGU+ 사장 "기본부터 챙기자…AX 컴퍼니 기본은 품질"

황현식 LG유플러스 사장이 전사 구성원들에게 AX(인공지능 전환) 컴퍼니로 성장하기 위해 품질의 중요성을 강조했다. LG유플러스는 16일 전사 임직원들을 대상으로 타운홀 미팅(만.나.공 : 만나서 나누고 공감하는 시간)을 열고 AX 컴퍼니로 성장하기 위한 전략을 직원들과 공유했다. 이번 타운홀 미팅은 ‘AX 컴퍼니 가속화를 위한 U+ 미래 전략’을 주제

2024-10-17 09:45
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정

LG유플러스는 한국표준협회 주관 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQ)’에서 ‘최우수기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 업종에선 ‘우수기업’도 수상했다. ‘콜센터품질지수’는 각 사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성 등을 기준으로 평가하는 콜센터품질지수 조사는 올해 총

2024-09-26 11:26
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

SBI저축은행이 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다. CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해

2024-09-03 13:07
“그라운드220서 ‘모각공’ 어때?”…LG전자 만난 ‘평균 나이 스물셋’ LG크루의 제안

LG전자 고객 연구 프로젝트 참여…Z세대의 참신한 시각 선사6개월 간 LG전자 CX센터 연구원들과 협업…Z세대 인사이트 전해제품·서비스, 브랜드 커뮤니케이션 등 다양한 영역에서 아이디어Z세대와 인스타그램 숏폼 릴스 기반의 관계 맺기 제안도 LG전자가 Z세대와 소통하며 차별화된 미래 고객 경험을 찾기 위해 운영하는 LG크루 4기 활동을 종료했다. LG

2024-08-28 10:00
LG전자, 2024년도 연구·전문위원 26명 선발… 미래준비 경쟁력 확보

연구위원 18명, 전문위원 8명...사내 1% 전문가 공인 의미임원급에 준하는 처우와 보상받으며 심도 깊은 직무 수행올해는 신규 연구위원의 절반 이상이 AI 등 소프트웨어 분야서 나와 LG전자가 탁월한 역량과 전문성을 갖추고 미래준비 경쟁력 확보를 주도할 인재를 연구위원과 전문위원으로 발탁했다. 연구·전문위원은 LG전자가 연구개발(R&D) 및 디자인,

2024-04-21 10:00
"Z세대와 소통 나선다"…LG전자, 'LG크루' 4기 출범

LG전자가 Z세대 관점으로 차별화된 고객경험 찾기에 적극적으로 나서고 있다. LG전자는 12일 서울 영등포구 양평동 '그라운드220'에서 LG크루 4기 발대식을 열었다고 14일 밝혔다. 27대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 LG크루 20명이 참석했다. LG크루는 LG전자가 미래 고객인 Z세대를 이해하고, 고객경험 측면에서 이들과 인사이트를 나누기 위해

2024-03-14 10:00
LG전자, Z세대 경험공간 ‘그라운드220’ 15일 양평동에 연다

충전·성장·영감을 콘셉트로 자연과 예술이 인접한 서울 양평동 입지Z세대가 직접 기획한 프로그램부터 전문가에게 배우는 취미 클래스까지 LG전자가 Z세대와 직접 만나는 공간을 연다. 잠재 고객인 Z세대와 소통하며 LG전자와 함께하는 다양한 일상을 제안한다는 목표다. LG전자는 15일 서울 영등포구 양평동에 Z세대의 새로운 경험 공간 ‘그라운드220’을 오픈

2023-12-03 10:00
"꽃다발 대신 LG 틔운을"…LG전자, Z세대 시선 제품ㆍ서비스 재해석

LG크루, 5개월간 활동 종료 30일 수료식CX센터 연구원과 일하고·놀고·쉬고·먹는4개 영역서 좋은 경험 공유…소통 강화 “마음에 드는 상대에게 꽃다발 대신 틔운 꽃 화분을 선물하는 건 어때요?”, “스탠바이미로 면접 시뮬레이션을 해 보는 건 어떨까요?” 1990년대 중반부터 2000년대 초반에 출생한 Z세대 LG크루가 LG전자에 제안한 참신한 아이디어

2023-08-31 11:14
LG전자, Z세대 ‘LG크루’와 새로운 고객경험 찾기 첫 발

20대 1 경쟁률 뚫고 대학생 16명 모여…미래 고객경험 발굴일하고·쉬고·놀고·먹는 4개 영역 Z세대 관점 고객경험 제안 LG전자는 미래 고객인 Z세대 대학생로 구성된 'LG크루'와 함께 ‘새로운 고객경험 찾기’에 본격 나선다고 6일 밝혔다. LG크루는 5일 서울 강남구의 공유 오피스에서 진행된 오리엔테이션으로 본격적인 활동의 막을 올렸다. 이날 오리

2023-04-06 14:29
LG그룹 ‘조용한’ 창립 76주년…뿌리내린 구광모式 고객경험 혁신

LG그룹이 조용한 창립 76주년을 맞는다. 25일 재계에 따르면 LG그룹은 창립기념일인 27일 별도의 기념행사 없이 평소처럼 계열사별로 업무를 시작한다. LG그룹은 고(故) 구인회 창업회장이 1974년 1월 5일 세운 락희화학공업사(현 LG화학)가 모태이나 고 구본무 회장이 1995년 취임하면서 회사명을 럭키금성에서 LG로 변경하면서 3월 27일을 창립

2023-03-25 08:00
구광모 LG그룹 회장, 올해 첫 계열사 사장단회의…성장 전략 점검

구광모 LG그룹 회장이 올해 첫 사장단 회의를 주재했다. 8일 재계에 따르면 구 회장은 이날 LG전자, LG화학, LG디스플레이, LG이노텍 등 주요 계열사 사장단을 불러 글로벌 복합 위기 상황에 따른 사업 전략을 점검했다. LG그룹은 분기마다 사장단 회의를 열어 주요 성과를 공유하고 현안에 따른 중요 계획을 재점검 한다. 올해 첫 사장단 회의에서

2023-03-08 17:25
LG전자, 내달 ‘LG크루’ 모집…Z세대와 고객경험 찾는다

LG전자가 더 나은 세상을 만들기 위해 Z세대 대학생들과 함께 ‘좋은 경험’ 찾기에 나선다. LG전자는 다음 달 6일부터 14일까지 LG크루로 활동할 Z세대 대학생 16명을 모집한다고 20일 밝혔다. 호기심 많고 자신의 이야기를 널리 알리고 싶은 대학생이라면 전공에 상관없이 지원할 수 있다. 활동 기간은 오는 4월부터 8월까지다. LG크루는 LG전자

2023-02-20 11:00
[신년사 돌아보기] ‘고객 바라기’ 구광모, 올해도 LG그룹 CX역량 혁신에 집중

취임 후 줄곧 외친 ‘고객 가치’…올해도 강조조직개편서 CX센터, CX그룹 등 신설…고객 경험 혁신 주도2023년 신년사에서도 “고객 감동 꿈 이어나가자” 수년째 고객 감동을 강조하고 있는 구광모 LG그룹 회장은 올해도 신년사에서 던진 고객 가치를 혁신하는 데 열중했다. 구 회장은 지난 2019년 취임 후 첫 신년사에서 ‘LG가 나아갈 방향은 고객’임

2022-12-29 14:25
[종합] “손잡이도 없어요”…LG전자, 미니멀 디자인으로 ‘2023 가전 시장’ 공략

지난달 조직개편 통해 디자인 경영 강화 고객 인사이트 발굴해 가전 디자인에 반영미니멀 추구하는 가전 ‘CES 2023’서 공개 LG전자가 세계 무대에 ‘단순함의 미학’을 담은 가전을 대거 공개한다. 디자인을 통해 고객경험 혁신을 이루겠다는 목표다. 25일 업계에 따르면 LG전자는 다음 달 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전ㆍIT 전시회 ‘

2022-12-25 14:12
‘안정 속 변화’…LG그룹 인사 속 관전 포인트 ‘세 가지’

① 80년대생 임원 4명 탄생…‘젊은 인재’ 약진② 4대그룹 첫 비(非)오너가 출신 여성 CEO 탄생③ 본사 직속 CX센터 신설…고객 경험 강화 취임 5년 차인 LG 구광모호(號)가 2023년 임원인사를 단행했다. 올해 인사는 미래 준비와 함께 철저한 성과주의가 반영됐다는 평가다. 글로벌 경기침체로 내년 경영 환경이 녹록지 않을 것으로 보이면서 변화보

2022-11-26 11:00
'차석용 퇴진' LG그룹 3인 부회장 체제로…첫 여성 사장 탄생

LG그룹이 24일 단행한 2023년도 정기 임원인사는 ‘미래 설계’와 ‘성과주의’에 무게를 둔 구광모 회장의 인사 철학이 엿보인다. 유리천장을 깬 첫 여성 사장 배출도 능력 위주의 LG그룹 인사 기조가 드러났다. '최장수' 차석용 부회장 퇴진…4대 그룹 상장사 첫 여성 CEO 이번 LG그룹 인사에서 가장 눈에 띄는 점은 차석용 LG생활건강 부회장의 퇴진

2022-11-24 17:51
[인사] LG전자

◇승진 사장 승진(1명) 류재철(柳在哲) H&A사업본부장 부사장(6명) △김영락 한국영업본부장 △김동수 LG사이언스파크LG Technology Ventures대표 △은석현 VS사업본부장 △이천국 유럽지역대표 △이철배 CX센터장 △정규황 중남미지역대표 전무(7명) △김양순 부품솔루션사업부장 △김진 SIC센터장 △박상호 글로벌경영관리그룹

2022-11-24 17:13

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