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  • KB증권, 금융소비자 권익 강화 ‘고객 아이디어 제안전’ 진행
    취약 금융소비자 보호를 위한 ‘보이스피싱 등 금융사기 예방교육’실시 등 금융소비자 보호활동에 적극 앞장서고 있다. 최원찬 CCO(금융소비자보호총괄책임자)는 “고객의 시각에서 서비스의 문제점을 생각하고 개선해 나가기 위해 본 제안전을 준비했다”며 “앞으로도 적극적인 금융소비자 보호활동을 통해 고객만족도 제고에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
    2019-07-29 09:13
  • 파리크라상, 소비자중심경영 선포식 개최
    파리크라상, 소비자중심경영 선포식 개최
    한옥균 파리크라상 최고소비자책임자(CCO)는 “소비자중심경영은 파리크라상이 창업 이후 강조해온 품질경영과 맥락을 같이한다”며 “선포식을 기점으로 사업 전 영역의 서비스 품질 혁신을 통해 소비자의 권익 보호에 앞장서겠다”고 말했다. SPC그룹의 계열사 비알코리아, SPC삼립은 이미 소비자중심경영 선포식을 완료했으며 관련 인증을 획득한 바...
    2019-07-24 13:36
  • 금융 소비자 보호 책임 CEO가 진다…CCO 겸직 시 페널티
    금융 소비자 보호 책임 CEO가 진다…CCO 겸직 시 페널티
    민원이 많은데도 독립된 소비자 보호 총괄 책임자(CCO)를 두지 않는 회사에는 페널티가 주어진다. 11일 금융위원회는 이런 내용을 담은 '소비자 보호 모범규준 개정'을 추진한다고 밝혔다. 개정안에 따르면 원칙적으로 금융소비자 보호 협의회 의장은 CEO가 맡아야 한다. 상품출시 전 영향 분석부터 광고 심의 결과까지 CEO가 직접 챙겨 소비자 보호에 관한 책임성이...
    2019-07-11 12:00
  • 신라면세점, '소비자 중심 경영' 강화
    신라면세점, '소비자 중심 경영' 강화
    지난 5월에는 김태호 신라면세점 코리아 사업부장을 최고 고객 책임자(CCO, Chief Consumer Officer)로 임명하고 ‘소비자 중심경영위원회’를 신설하기도 했다. 이 같은 노력을 바탕으로 신라면세점은 ‘한국산업의 고객만족도(KSCI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 면세점 서비스 평가에서 2013년부터 6년 연속 1위를 지키고 있다. 신라면세점 관계자는 “고객...
    2019-07-02 16:09
  • 낙태금지법에 미국 조지아주 떠나는 기업들…넷플릭스 이어 디즈니까지
    낙태금지법에 미국 조지아주 떠나는 기업들…넷플릭스 이어 디즈니까지
    전날 미국 최대 온라인 스트리밍 업체인 넷플릭스의 테드 세런도스 최고콘텐츠책임자(CCO)는 “조지아주 제작 현장에서 일하는 많은 여성 직원들의 권리가 침해된다면 우리는 미국시민자유연맹과 협력해 법정에서 싸울 것”이라며 “법이 발효하면 전체 투자를 재검토할 것“이라고 경고했다. 미국영화협회(MPAA) 등에 따르면 지난해 조지아주에서 제작된 영화는...
    2019-05-30 14:40
  • 제일기획, 佛 광고제서 임직원 7명 심사위원 위촉…역대 최다 규모
    제일기획, 佛 광고제서 임직원 7명 심사위원 위촉…역대 최다 규모
    2016년 칸 라이언즈 모바일 부문 심사위원장을 맡았었던 말콤 포인튼 글로벌 CCO(최고크리에이티브책임자)는 티타늄 부문 심사위원에 위촉됐다. 티타늄 부문에서는 기존의 룰을 파괴한 창조적인 마케팅을 선발한다. 중국총괄의 풀리 차우 CEO는 인터스트리 크래프트 부문 심사위원에 선정돼 2017년부터 올해까지 3년 연속 칸 라이언즈 심사위원으로 참가한다....
    2019-05-29 08:50
  • 소비자 보호 팔 걷은 농협은행...‘독립 CCO’ 선임 나선다
    NH농협은행이 독립적인 소비자보호 총괄책임자(CCO) 선임에 나선다. 금융소비자 보호에 집중하고 있는 금융당국이 준법감시인의 CCO겸직 대신 독립적인 CCO 임명을 요구하고 있기 때문이다. 28일 금융권에 따르면 현재 준법감시인이 CCO를 겸직하고 있는 시중은행은 농협은행과 SC제일은행 두 곳이다. 농협은행은 금융당국 권고에 따라 이르면 올 하반기, 늦으면...
    2019-05-29 05:00
  • [소비자보호 대수술] 판매실적에만 목 매는 금융사 제동
    [소비자보호 대수술] 판매실적에만 목 매는 금융사 제동
    일정 자산규모 이상 또는 민원건수가 권역 내 2% 이상인 회사는 준법감시인과 별도의 CCO를 임명해야 한다. 소비자보호부서는 소비자 보호 관련 내규 위반 및 중대한 소비자 피해 우려시 임점조사권 등 조사기능이 강화된다. 판매직원이 금융상품 판매 시 필요한 사항을 누락하지 않도록 금융상품 판매 체크리스트도 도입한다. 설명의무 관련 절차 누락 가능성이 높은...
    2019-04-18 14:08
  • 최종구 금융위원장 "금융사 소비자 보호는 생존 문제"
    최종구 금융위원장 "금융사 소비자 보호는 생존 문제"
    이어 "소비자 보호 총괄책임자(CCO)가 역할에 전념할 수 있도록 제도를 개선할 것"이라며 "핵심성과지표(KPI)가 실적 우선의 보상체계로만 작용하지 않도록 하겠다"고 덧붙였다. 금융당국의 감독방식 개편도 약속했다. 그는 "빅데이터 분석기반을 마련해 민원 응대의 질을 높이겠다"며 "불완전판매를 근절하기 위해 미스터리...
    2019-04-18 14:00
  • 금융사 소비자 보호 체계 강화된다…“CCO 겸직 금지·KPI 보강”
    금융사 소비자 보호 체계 강화된다…“CCO 겸직 금지·KPI 보강”
    금융사 대표가 금융소비자 보호협의회 의장(CCO)을 맡거나 CCO 전담 임원을 둬 소비자 보호 관심도를 높이고, 핵심성과지표(KPI)에 소비자 관련 항목을 보강할 방침이다. 금융위는 18일 금융소비자 보호 종합방안을 발표했다. 금융위는 총 4개 분야 16개 과제를 선정해 금융소비자와 금융사, 금융감독, 인프라 등 전 영역에 걸쳐 선정해 소비자 보호를 추진한다고...
    2019-04-18 14:00
  • 흥국생명, 금융소비자보호 위한 임직원 교육 실시
    흥국생명, 금융소비자보호 위한 임직원 교육 실시
    이날 특강에는 조병익 대표를 포함한 최고고객책임자(CCO) 박선흥 상무와 본사 임직원 300여명이 참석했다. 고객중심의 정도경영 실현을 위한 임직원들의 소비자보호 공감대 형성 및 민원예방의 중요성을 환기하기 위해 마련됐다. 특히 금융감독원 특강을 통해 실제 민원 및 감독 사례를 중심으로 최근 변화하고 있는 금융소비자 정책 방향에 대해 이해하는 시간을...
    2019-04-18 10:36
  • 현대해상, 강원도 산불피해 구호 성금 기부
    현대해상은 강원도 산불 피해 지역 복구를 위해 1억 원의 성금을 기부했다고 8일 밝혔다. 현대해상 CCO 황미은 상무는 "갑작스러운 산불로 인해 소중한 가족과 삶의 터전을 잃고, 부상을 입은 피해지역 주민들께 깊은 위로를 드린다"며 "신속한 피해복구가 이뤄질 수 있도록 성금이 사용되기를 바란다"고 말했다
    2019-04-08 11:36
  • KB​손보, 소비자 보호 이행 선포식
    KB​손보, 소비자 보호 이행 선포식
    소비자 보호 총괄책임자(CCO)인 전영산 전무의 금융소비자 보호 이행 선서와 함께 시작된 행사는 관련 정책 방향과 트렌드, AI·빅데이터에 기반한 민원처리 시스템 구축 등을 주제로 진행됐다. 금융감독원 특강에서는 다양한 민원 사례의 분석을 통해 최근 변화하고 있는 소비자 보호 관점의 민원처리 동향을 확인했다. 전 전무는 "디지털 주도의...
    2019-04-04 15:43
  • 롯데면세점, '고객 중심경영' 선포식 열어
    롯데면세점, '고객 중심경영' 선포식 열어
    이날 선포식에서 김주남 지원 부문장이 최고 고객책임자(CCO)로 임명됐다. 김주남 CCO는 “롯데면세점은 국가고객만족도 지수인 NCSI에서 업계 최다 1위를 수상하는 등 면세업계에서 대고객 서비스 경쟁력에 확고한 우위를 갖고 있다”며 “이에 안주하지 않고 이번 CCM 도입을 통해 소비자 중심의 경영 철학을 적극적으로 구현해 나갈 것”이라고 말했다.
    2019-04-02 09:17
  • 쿠팡, 월마트 출신 제이 조르겐센 CCO 영입
    쿠팡, 월마트 출신 제이 조르겐센 CCO 영입
    쿠팡은 미국 월마트 출신의 법률전문가 제이 조르겐센을 최고법률책임자 겸 최고윤리경영책임자(CCO)로 영입했다고 15일 밝혔다. 제이 조르겐센 쿠팡 CCO는 세계적인 유통 기업부터 글로벌 로펌, 미국 연방대법원까지 다양한 경험을 갖춘 윤리경영, 컴플라이언스, 리스크 관리 분야의 법률 전문가다 그는 2012년부터 7년간 미국 월마트(Walmart) 부사장 겸...
    2019-03-15 10:25
  • 현대해상, 소비자 보호 콘퍼런스 개최
    현대해상, 소비자 보호 콘퍼런스 개최
    최고 고객 책임자(CCO) 황미은 상무와 전국 소비자보호 실장 등은 소비자 보호 실천 다짐에 서약했다. 이어 지난해 소비자 보호 활동 결과 리뷰 및 2019년 중점 추진사항을 공유하고, 금융감독원 특강을 통해 최근 정책 방향에 대해 이해하는 시간을 가졌다. 황미은 상무는 "실질적인 소비자 보호 체계가 확립될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
    2019-01-21 09:53
  • [인사]현대해상
    ◇사장 승진 △COO 조용일 ◇부사장 승진 △기획관리부문장 이윤선 △기업보험부문장 이성재 ◇전무 승진 △자동차보험부문장 박주식 △자산운용2본부장 김승호 ◇상무 승진 △리스크관리본부장 홍사경 △CISO 고해룡 △장기업무본부장 정진민 △수도권보상본부장 박주호 △일반보험본부장 최욱 △경영기획본부장 이석영 △호남지역본부장 김도회 △CCO 황미은...
    2018-12-27 18:51
  • 현대해상, 어린이 환자 위한 ‘힐링 정글’ 캠페인
    현대해상, 어린이 환자 위한 ‘힐링 정글’ 캠페인
    현대해상 최고홍보책임자(CCO) 박윤정 상무는 “힐링 정글이 아픈 아이들의 마음을 보듬어 주고, 실제 치료에 도움을 줄 수 있는 조금은 특별한 놀이터가 되기를 바란다” 며 “앞으로 마음의 가치를 중요하게 생각하는 현대해상의 철학을 담은 다양한 사회공헌활동을 이어갈 것”이라고 말했다.
    2018-12-21 17:22
  • 한화투자증권, 소비자중심경영(CCM) 인증 취득
    한화투자증권, 소비자중심경영(CCM) 인증 취득
    특히 ‘고객중심 윤리경영 선포식’ 수행, 최고고객책임자 (CCO) 임명 등 소비자 중심의 기업문화를 만들기 위해 노력한 점과 다양한 채널을 통해 소비자의 소리(VOC)를 접수 받아 처리하는 관리시스템 ‘한화톡톡’을 활용해 민원 및 불만 VOC가 감소한 점을 높이 평가 받았다. 회사는 또한 상품 가입 후 단순 변심 등에 따른 환매 시 판매수수료를 돌려주는...
    2018-12-17 13:49
  • 현대해상, 밀알복지재단에 3000만 원 기부
    현대해상, 밀알복지재단에 3000만 원 기부
    현대해상 CCO 박윤정 상무는 “현대해상 임직원들의 정성 어린 나눔이 장애로 치료받는 환아들의 재활 치료에 보탬이 되고, 그 가족들에게도 조금이나마 힘이 될 수 있길 바란다”고 말했다. 한편, 현대해상은 오는 12일 한국백혈병소아암협회에도 5000만 원을 기부할 예정이다.
    2018-12-06 09:40
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