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  • KT, ‘AI 미래교육 플랫폼’ 2학기부터 적용…“구글보다 韓 교육 현장에 적합”
    KT, ‘AI 미래교육 플랫폼’ 2학기부터 적용…“구글보다 韓 교육 현장에 적합”
    앞서 KT는 지난달 21일 기자간담회를 열고 “AI고객센터(AICC)와 AI물류에 이어 KT가 집중하는 AI 분야는 로봇·케어·교육”이라며 “고객이 현장에서 바로 사용할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘AI 프로바이더’로 자리매김하겠다”고 밝힌 바 있다. KT는 AI 미래교육 기반으로 2025년 2000억 원을 목표로 하고 있다. 다만, 수익성보다는 디지털화 앞장에 무게를...
    2023-07-06 09:00
  • “고객 중심 AI가 KT의 AI”…KT, 2027년까지 AI서비스 7조 투입
    “고객 중심 AI가 KT의 AI”…KT, 2027년까지 AI서비스 7조 투입
    컨택센터(AICC), AI물류 뿐만 아니라 AI로봇, AI케어, AI교육 등 총 5가지 사업을 통해 AI생태계를 구축한다는 목표다. 이를 위해 5년간 총 7조원 규모의 투자도 단행한다는 계획이다. KT는 21일 서울 중구 노보텔 앰배서더 동대문에서 기자간담회를 열고 맞춤형 AI서비스인 AI로봇, AI케어, AI교육 서비스의 사업 로드맵을 공개했다. 이날 간담회에는 누구누구 임원 등...
    2023-06-21 14:12
  • KT, 지니버스에 'AI NPC' 도입…‘메타버스에서 커피 주문을’
    KT, 지니버스에 'AI NPC' 도입…‘메타버스에서 커피 주문을’
    KT는 이를 기반으로 지니버스에서 KT가 운영 중인 다양한 서비스에 관한 문의와 응대를 수행하는 AICC(AI 콘택트 센터)와 전문적인 육아상담 서비스 등을 준비하고 있다. 원종서 KT 융합기술원 AI2XL연구소 팀장은 "이용자가 지니버스에서 콘텐츠 생산과 확대에 적극 참여할 수 있도록 생성형 AI와 디지털트윈 기술 등 관련 기술을 계속해서 고도화할 것...
    2023-05-31 09:00
  • KT, 스타트업 육성 프로그램 참가ㆍ창업공간 입주 기업 모집
    KT, 스타트업 육성 프로그램 참가ㆍ창업공간 입주 기업 모집
    이어 △모션인식기술 △만성질환 건강관리 △AI경량화 솔루션 △빌딩관리솔루션 △CCTV 행동분석기술 △빌딩 간 배송서비스 △오피스빌딩 중개 솔루션 △이미지 생성 AI기술 △자율주행 C-ITS 솔루션 △라이다SW 처리기술 △보급형 초정밀 측위 단말 개발 △무인매장용 비전 솔루션 △AICC 구축 협력 분야 등 총 13개 과제를 함께 할 기업을 선발할 예정이다. 참가를...
    2023-05-30 10:14
  • ‘비상경영체제’ KT, 1분기 영업이익 22.4% 감소
    ‘비상경영체제’ KT, 1분기 영업이익 22.4% 감소
    AI컨택센터(AICC) 사업은 올해 1분기 신한금융그룹 통합 AI콜센터 구축사업을 수주했다. 부동산 사업은 지난해 11월에 오픈한 명동 르메르디앙&목시를 포함해 호텔업의 회복세가 뚜렷했다. B2B 고객 대상 통신사업(텔코 B2B)은 전년 동기 대비 매출이 4.1% 성장했다. 기업인터넷 사업은 대형 CP사의 데이터 수요 증가와 공공기관 전용회선 수요 증가 등으로 전년...
    2023-05-11 14:51
  • 리노스, 음성 AI 전문기업 ‘파워보이스’ 경영권 인수...“음성인식 분야 진출”
    리노스 이상구 부사장은 "AI 기술과 더불어 다양한 생체인증시장이 확대되는 가운데 목소리로 본인임을 확인하는 화자인증기술은 전화로 고객을 응대하는 인공지능컨택센터(AICC) 등의 분야에서 정확한 본인확인과 사기방지기능을 제공한다"며 "이 기술을 활용하여 기존사업과 시너지는 물론 파워보이스가 보유한 다수의 기술 레퍼런스 및 노하우를...
    2023-05-02 14:18
  • LG CNS, 마이크로소프트와 AIㆍ클라우드 기반 DX 사업 확대
    LG CNS, 마이크로소프트와 AIㆍ클라우드 기반 DX 사업 확대
    LG CNS는 먼저 AICC(AI Contact Center), 지식(Knowledge) 챗봇 등의 서비스 개발을 담당하고, MS는 자문과 기술지원을 제공한다. 현신균 대표는 “MS의 혁신적인 클라우드 인프라, 데이터 분석, 애저 오픈AI 기술 기반으로 신규 AI 서비스를 빠르게 만들어 시장을 선도해 나갈 것”이라고 강조했다.
    2023-04-11 09:18
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스는 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 일환이다. AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있다. 고객과의 양방향 소통에 중점을 둔 챗봇은 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변과 질문의...
    2023-03-24 16:14
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권 ‘인공지능 클라우드 컨택센터(AICC)’ 구축을 완료했다고 2일 밝혔다. AICC는 클라우드를 토대로 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 스마트한 고객 상담환경을 갖춘 디지털 서비스다. 고객 맞춤형 상담서비스 제공과 함께 고객 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 코스콤은 네이버클라우드와...
    2023-03-02 15:51
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권은 지난 2월 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇...
    2023-03-02 10:08
  • 미디어젠, 부산외대 외국어 교육센터 AI LMS 1단계 구축 완료
    미디어젠, 부산외대 외국어 교육센터 AI LMS 1단계 구축 완료
    도출되고, 개인 결과에 적합한 교육 방향을 자동으로 제시함과 동시에 이에 해당하는 교육 콘텐츠가 함께 제공된다. 미디어젠은 음성 및 언어 AI 전문 연구소 ‘남즈(NAMZ) 연구소’를 운영하고 있으며 AI 음성 인식 기술을 활용한 통합운영센터(AICC) 스마트 콜봇, AI 에듀테크, AI 헬스케어, AI 키오스크 등 다양한 인공지능 관련 사업을 성공적으로 진행하고 있다.
    2023-02-22 12:17
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명은 정확하고 빠른 보험가입처리와 선도적인 불완전판매 방지 및 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로 모바일, 상담원 등의 타채널 업무처리와의 업무 중복을 줄이고, 고객이 시간과...
    2023-02-14 10:40
  • KT, CEO 후보 재선임 검토에 주가 ‘흔들’...증권가 “반등 시 비중 축소”
    KT, CEO 후보 재선임 검토에 주가 ‘흔들’...증권가 “반등 시 비중 축소”
    최관순 SK증권 연구원은 “양질의 가입자 기반 통신사업과 AICC, 물류 등 AI 기반 신규사업의 성장이 기대되며, 주주환원 강화도 긍정적”이라면서 “차기 CEO 선임 관련 불확실성에도 수익성 개선, 주주환원 강화 등 긍정적 요인이 많아 올해도 주가 상승세는 이어질 것”이라고 강조했다.
    2023-02-12 09:02
  • [특징주] 브리지텍, 한국형 AI 서비스 상용화 추진 소식...챗봇 구축 계약 체결 부각
    [특징주] 브리지텍, 한국형 AI 서비스 상용화 추진 소식...챗봇 구축 계약 체결 부각
    수는 챗GPT와 비슷하지만, 한국어 데이터가 많이 학습돼 국내 사용자에게 보다 자연스러운 대화를 제공할 전망이다. KT는 상반기 중 국내 금융사 등에 AI 챗봇 및 정보 요약 서비스 등을 선보이는 방법을 제안한 것으로 알려졌다. 한편, 브리지텍은 2022년 하나카드 AICC 챗봇 콜봇 구축 계약을 체결한 바 있어 투자자들의 매수세가 몰리는 것으로 풀이된다.
    2023-01-18 10:55
  • “KT, 최근 2년 영업이익 늘어 올해 실적 부담…목표주가 4만1000원↓”
    “KT, 최근 2년 영업이익 늘어 올해 실적 부담…목표주가 4만1000원↓”
    전망한다”며 “통신 3사 모두 해지율 하향 안정화 지속하고 신규 고객 유치 경쟁 강도 약화해 마케팅비와 상각비 부담 완화에 따른 이익률 개선 지속을 가정한다”고 내다봤다. 이어 “데이터센터, AICC, 미디어 등 신사업에서의 성과 지속. 본업의 안정성은 이미 확인했다”며 “신사업 성과와 추가적인 성장 스토리에 주목할 필요가 있다”고 덧붙였다.
    2023-01-18 08:44
  • 글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    이어 "엘솔루를 통해 중소형 콜센터도 최소 비용으로 AICC(인공지능 컨택센터)를 구축, 업무 생산성을 극대화할 수 있다"며 "고객과 상담사 간의 모든 대화를 데이터로 전환하는 디지털 트랜스포메이션이 지원돼 데이터 기반의 다양한 고객 맞춤형 서비스 실행도 가능하다"고 설명했다. 엘솔루는 최근 한국어 기사를 1초 만에 영어로 실시간...
    2022-12-23 14:38
  • 엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 STT솔루션 공급
    엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 STT솔루션 공급
    최대 98% 이상의 음성 인식률을 자랑하는 엘솔루의 음성인식 솔루션 ezDAS는 라이나생명 뿐만 아니라 KB금융 8개 그룹사의 AICC(Artificial Intelligence Contact Center)에도 공급 중에 있다. 삼성 금융그룹 및 은행권, 카드사, 증권사, 손해보험사와 공공소프트웨어 사업인 한국장학재단, 상수도사업본부, 대한법률구조공단 등의 차세대 시스템 구축 사업에도 선정돼...
    2022-11-29 15:06
  • 구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    초거대 AI를 통해 진화할 AI컨택센터(AICC) 서비스 혁신 계획도 밝혔다. KT는 기업고객 누구나 간편하게 AICC의 셀프 가입과 구축, 상담을 할 수 있는 스마트한 클라우드 컨택센터 ‘KT 에이센 클라우드’의 12월 출시도 발표했다. 에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 등이...
    2022-11-16 11:15
  • [상보] KT, 3분기 영업이익 4529억 원…콘텐츠 자회사 실적 견인
    [상보] KT, 3분기 영업이익 4529억 원…콘텐츠 자회사 실적 견인
    AICC사업은 지난 분기에 이어 금융권을 중심으로 한 대형 구축사업의 확대로 전년 동기 매출 대비 91.7% 성장했다. 올해 3분기에는 KT스튜디오지니, 나스미디어 등 KT그룹의 콘텐츠 자회사의 활약이 돋보였다. 콘텐츠 자회사는 콘텐츠·광고·커머스 등 다양한 사업 영역에서 높은 성장을 이뤄내며 전년 동기 대비 매출 24.7% 성장했다. 특히 최고시청률 17.5%를...
    2022-11-08 14:29
  • LG유플러스, 클라우드 고객센터 가입 1만 회선 돌파
    LG유플러스, 클라우드 고객센터 가입 1만 회선 돌파
    이를 위해 LG유플러스는 U+클라우드고객센터에 AICC(AI Contact Center) 솔루션인 업종별 맞춤형 콜봇을 적용하는 등 지속 고도화할 예정이다. 구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “고객이 사업 특성에 따라 직접 시나리오를 설정해 맞춤형 서비스를 이용하면서 상담사 운영 등 비용 부담을 낮출 수 있도록 챗봇 기능을 추가하게 됐다”며 “기업고객의 사업환경과 니즈를...
    2022-10-31 09:52
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