규제가 가능하더라도 이를 통해 품질 수준을 높이고 소비자 만족도를 향상시키는 것이 오히려 중국 쇼핑앱의 경쟁력을 높이는 역효과를 내는 꼴이 될 수 있다. 소비자들이 중국 앱을 써보고 불만이나 문제가 있으면 자연스럽게 사용하지 않게 될 것이다.
중국산 제품 중심의 직구에 한정되고 품질과 서비스가 열악한 중국 쇼핑 앱의 영향은 아직 제한적이다. 앞으로...
한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위를 차지한 바 있다.
삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 경영 활동에 반영해, 고객경험(CX) 혁신을 위한...
한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수’는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질 및 고객만족도를 측정해 발표하는 제도다. 특히 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업들은 한국표준협회의 평가를 거쳐 명예의 전당에 헌정될 수 있다.
KT는 올해도 ‘콜센터품질지수’ 중 초고속인터넷, IPTV부문에서 최우수 기업으로...
특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...
13일 품질만족지수 명예의 전당 헌액 기념행사타이어 부문 15년 연속 1위로 명예의 전당 헌액
한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)가 국내 타이어 업계 최초로 한국표준협회 선정 ‘한국품질만족지수(KS-QEI) 명예의 전당’에 헌액됐다. 최고 수준의 품질경쟁력을 입증한 셈이다.
한국타이어는 13일 본사 테크노플렉스에서 이수일 한국타이어 대표이사, 강명수...
삼성전자가 한국표준협회에서 주관하는 '디지털고객경험지수(DCXI)'에서 평가 최고점을 획득했다고 12일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.
구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화...
중요해지면서 한국표준협회와 고려대 김재욱·이건웅 교수가 공동 개발한 평가 지표다. 디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다.
DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분, 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성·반응성·동기화...
한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.
레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다.
또 코로나19를...
이어 “고객들에게 조금이나마 더 도움을 드릴 수 있도록 상담사들과 함께 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다.
앞서 신한라이프는 5월 고객 비대면 접점 서비스에 대한 서비스품질의 우수성을 대외적으로 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국 산업 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다.
코웨이는 서비스 품질 조사에서 모든 항목이 업계 평균 점수를 웃도는 높은 평가를...
롯데렌탈은 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
KS-SQI는 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객 만족도 지표로 인정받고 있다. 국내 기업의 제품과 서비스를 직접...
더이누스는 ‘2023년 한국품질만족지수’ 도자기 타일 부문에서 18년 연속 1위, 비데 부문 2년 연속 1위를 수상한 기업으로 2022년에는 '아누스 바스케이션 캠페인'을 진행해 2022 대한민국 커뮤니케이션 대상에서 최우수상을 받는 등 욕실 분야에서 국내를 대표하는 기업으로 평가받고 있다.
앞서 오스템임플란트는 올해 2월 인테리어 전문 브랜드 ‘홈씨씨 인테리어’를...
신일은 ‘2023 한국품질만족지수(KS-QEI)’의 선풍기와 전기 히터 2개 부문에서 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.
이번 수상으로 신일은 선풍기 부문에서는 18년 연속, 전기 히터 부문에서는 5년 연속 1위를 기록하며 경쟁력을 입증했다.
신일은 저전력•고효율의 BLDC 모터를 탑재한 선풍기와 에어서큘레이터 등을 선보였다. 신일의 '무선 BLDC 팬'은 1단 기준 1.88W...
경동나비엔은 2023 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위를 수상했다고 20일 밝혔다. 콘덴싱 가스보일러 부문 14년 연속, 온수매트 부문 8년 연속, 청정환기시스템 부문 3년 연속 1위로 선정되며 우수한 품질에 대한 소비자 만족도를 입증했다.
‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한...
팅크웨어의 브랜드 ‘아이나비’는 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2023년 한국품질만족지수(KS-QEI)’의 차량용 블랙박스 부문에서 10년 연속 1위에 선정되었다고 20일 밝혔다.
한국품질만족지수(KS-QEI)조사는 소비자에게 직, 간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 소비자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의...
4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 조사해...
콜센터품질지수, 54개 업종ㆍ217개 기업 대상콜센터 서비스품질ㆍ고객 만족도 측정해 발표
삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.
'콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다....
KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다.
한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업...
귀뚜라미보일러 관계자는 “고객만족 서비스 혁신을 위한 임직원들의 전방위적인 노력이 3년 연속 콜센터품질지수 우수기업 선정의 원동력이 됐다”며 “귀뚜라미를 아끼고 이용해주시는 고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속ㆍ친절ㆍ편리한 고품질 서비스 환경을 지속 구축해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 2023 콜센터품질지수 조사는 한국표준협회가 국내...
한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있다. 국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 해당 제품이나 서비스를 직접 경험한 소비자들의 만족도를 조사해 평가한다.
롯데렌터카가 높은 평가를 받은 주요 품질...
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