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  • 요기요, 코가로보틱스와 배달앱 이용 기술 업무 협약
    요기요, 코가로보틱스와 배달앱 이용 기술 업무 협약
    요기요는 다가올 1가구 1로봇 시대를 선제적으로 대비해 고객들이 모바일 주문 환경을 넘어 홈로봇을 통한 다채로운 주문 환경을 경험할 수 있을 것으로 기대한다. 요기요는 삼성전자 휴대전화 인공지능 서비스 ‘빅스비’를 통해 음성으로 간편하게 배달 메뉴를 주문하거나 추천받을 수 있는 서비스를 진행한 바 있다. 전준희 요기요 대표는 “요기요의 서비스를 향후...
    2024-05-21 08:43
  • 알리 이번엔 택배 폭탄…"주문 안 한 택배가 무더기로" 한국인 피해 속출
    알리 이번엔 택배 폭탄…"주문 안 한 택배가 무더기로" 한국인 피해 속출
    수상한 택배 때문에 알리익스프레스 한국 고객센터에 전화해 반품과 대책 마련을 요구했지만 "본사가 아니라 결정 권한이 없다"는 답변을 들었다. A 씨는 현재 알리익스프레스를 탈퇴했다. 이런 피해는 A 씨뿐만이 아니다. 실제 온라인 커뮤니티와 SNS에도 A 씨처럼 알리익스프레스를 이용한 뒤 주문하지 않은 택배가 배송됐다는 글이 다수 게재됐다. 이에...
    2024-05-17 07:47
  • NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    이벤트 기간 내 스마트폰으로 NH투자증권 고객센터에 전화를 걸고 보이는 ARS로 이벤트·잔고조회·시세정보를 확인하거나, 주문·공모주 청약·이체 업무 등을 이용한 고객을 대상으로 추첨을 통해 모바일 상품권을 제공한다. 해당 이벤트는 NH투자증권 고객이라면 누구나 참여 가능하다. 보이는 ARS 이용 고객 대상으로 매주 추첨을 통해 1만 원(200명) 해피콘...
    2024-05-13 14:32
  • 세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증
    세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증
    회사에 따르면 실시간 고객 전화 응대율은 90%로 높다. 런드리고는 2019년 서비스 론칭 이후 세탁 주문량이 연평균 70% 증가하며 올해 누적 세탁량 2000만 장을 돌파했다. 이용자는 지난해 72만 가구로 가파르게 늘었고, 유료 활성 고객 수는 25만 가구 수준이다. 매출액은 2019년 16억 원에서 지난해 492억 원으로 3075% 성장했다. 올해 본격적으로 전국 서비스를 확대 중이다....
    2024-04-28 09:21
  • [이투데이 말투데이] 모야무지(暮夜無知)/엔시티피케이션
    [이투데이 말투데이] 모야무지(暮夜無知)/엔시티피케이션
    ☆ 유머 / 모를 때가 차라리 행복하다 축구 경기 열릴 때 치킨집은 정말 바쁘다. 주문을 감당할 수 없을 땐 배달앱이랑 전화를 내려놓는다. 그때 갑자기 가게로 단골손님이 헐레벌떡 뛰어들어오며 한 말. “내 여기 이럴 줄 알았다니까!” 채집/정리:조성권 국민대 경영대학원 객원교수, 멋있는 삶 연구소장
    2024-04-11 05:00
  • 이케아 코리아, 카페 가구 115종 최대 20% 할인
    이케아 코리아, 카페 가구 115종 최대 20% 할인
    이케아 코리아 전 매장과 공식 온라인, 앱, 전화나 채팅을 통한 원격 주문 서비스 헤이오더(Hej Order)를 통해 만날 수 있다. 주요 제품으로는 편하게 접을 수 있어 좁은 공간에서 활용이 가능한 순쇠 야외테이블, 다양한 각도로 회전이 가능해 그늘 위치를 조정할 수 있는 세글라뢰 파라솔, 식재료나 사무용품 등이 잘 보이도록 수납할 수 있는 오마르 선반 유닛...
    2024-04-09 15:21
  • 최불암, 육영수 여사 전화받은 사연 “담배 몇 대 태우세요?”
    최불암, 육영수 여사 전화받은 사연 “담배 몇 대 태우세요?”
    ‘담배를 몇 대를 태우세요?’라고 하셨다”라며 당시 자신이 “넉 대 태웁니다”라고 하자 육영수 여사가 “아이고, 두 대로만 해요”라고 주문했다고 전했다. 최불암은 “(내가) ‘네?’ 했더니 ‘옆에 계신 분 대통령께서 ’수사반장‘ 보며 넉 대를 따라 피운다’라고 하더라. ‘네 알겠다’라고 하고 전화를 끊었다. 그런데 전화 너머 대통령께서 ‘쓸데없는...
    2024-04-08 10:48
  • 한화로보틱스 찾은 김승연 회장 “차별화된 혁신 기술 개발해달라”
    한화로보틱스 찾은 김승연 회장 “차별화된 혁신 기술 개발해달라”
    김 회장은 “사람과 로봇의 협업은 이제 거스를 수 없는 시대적 흐름이 됐다”며 “시장을 선도할 수 있는 차별화된 혁신 기술을 지속해서 개발해달라”고 주문했다. 그룹 내 로봇 사업의 중요성에 대해 거듭 강조한 김 회장은 “로봇은 우리 그룹의 중요한 최첨단 산업”이라며 “그룹의 발전을 위해 여러분들의 역할이 무엇보다 중요하다”며 힘을 실어줬다. 현장...
    2024-04-07 11:09
  • 尹, 경제 민생토론 후속조치 점검…"국민 불편하면 고친다"
    尹, 경제 민생토론 후속조치 점검…"국민 불편하면 고친다"
    윤 대통령은 이 자리에서 국민의 삶과 밀접한 경제 분야 정책 과제인 수도권광역급행철도(GTX) A 노선 일부 개통, 소상공인 전기료 감면, 대출 갈아타기 서비스, 부가가치세 간이과세자 기준 상향, 휴대전화 지원금 확대 등을 언급한 뒤 "먼저 시행할 수 있는 과제들은 즉시 이행했다"고 밝혔다. 이와 함께 △청년 주거(신혼부부 결혼 페널티 대출 정책...
    2024-04-04 19:06
  • KT, 소상공인 결합상품 ‘으랏차차 패키지’로 개편
    KT, 소상공인 결합상품 ‘으랏차차 패키지’로 개편
    KT는 이번 개편 시 매장으로 걸려 오는 문의 전화를 AI가 응대하고 가게 홍보부터 고객 관리까지 가능한 ‘AI 링고전화’와 인공지능(AI) 기반의 자율주행 기술로 서빙이나 매장 방역을 책임지는 ‘AI 로봇(서빙, 방역)’을 패키지에 추가한다. 매장에 방문한 고객이 기다리지 않고 태블릿으로 직접 주문하고 결제하는 테이블오더 서비스인 ‘하이오더’는...
    2024-04-04 09:14
  • LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’
    LG U+, 전화부터 매출까지 한번에 관리 ‘우리가게패키지 AX솔루션’
    AI가 단순 전화를 받는 걸 넘어, 방문 주기 등 고객 데이터를 분석해 직접 고객에게 메뉴를 추천하고 예약 주문을 관리하는 데까지 나아간다는 계획이다. A/S 접수도 원스톱으로 통일했다. 고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다. 박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에...
    2024-04-01 11:37
  • ‘금은방 된 편의점’ CU, 조폐공사 ‘카드형 골드’ 한정판매
    ‘금은방 된 편의점’ CU, 조폐공사 ‘카드형 골드’ 한정판매
    오프라인에서 구매하는 경우, 점포에 비치된 QR코드로 접속해 결제한 후 휴대전화로 전송되는 문자 메시지 링크에 배송 주소를 입력하면 된다. 온라인에서는 자체 커머스앱 포켓 CU의 홈 배송 탭에서 만나볼 수 있다. 카드형 골드 0.5g 상품(7만7000원)은 6종의 MBTI 카드로 디자인됐다. INTP, INFP, ESFJ, ENTP, ENFP, ESFP 등 개별 성격 유형에 맞게 주고받는 재미를...
    2024-03-31 09:57
  • '그것이 알고 싶다' 남편의 성인방송 강요…아내를 죽음으로 몬 기이한 주문
    '그것이 알고 싶다' 남편의 성인방송 강요…아내를 죽음으로 몬 기이한 주문
    23일 SBS ‘그것이 알고 싶다’에서는 ‘남편의 기이한 주문’ 편으로 성인방송을 강요당해 비극적 선택을 한 임민지(가명) 씨 사망사건을 집중 조명했다. 지난해 12월 8일 임진호 씨는 딸로부터 “남편과 이혼하고 싶다”라는 전화를 받았다. 당시 임 씨는 불안한 생각에 당장 딸이 있는 곳으로 가겠다고 했지만, 딸의 만류로 가지 못했다. 그리고 그날 오후 민지 씨는...
    2024-03-24 00:52
  • 총선發 번호이동 지원금 압박에…이통3사 ‘누가 먼저’ 시장 시끌
    총선發 번호이동 지원금 압박에…이통3사 ‘누가 먼저’ 시장 시끌
    번호이동 전환지원금 규모를 놓고 술렁이고 있다. 정부가 4월 총선을 의식해 “추가 노력 해달라”며 지원 규모 확대를 주문하자, 업계는 “성급한 정책” 실행으로 나타날 부작용을 우려했다. 통신산업 성장이 둔화되고 있는 상황에서 소모적인 마케팅 출혈 경쟁이 불가피하기 때문이다. 지원금을 받기 위해 이동 통신사를 갈아타는 이른바 ‘메뚜기 족’ 등 통신...
    2024-03-19 17:24
  • 與 “가상자산 과세 연기 검토…연말정산 혜택 확대”
    與 “가상자산 과세 연기 검토…연말정산 혜택 확대”
    국민의힘은 18일 185개 세부 공약이 담긴 4·10 총선 정책공약집 ‘2024 정책주문·배송프로젝트-새로운 변화 내 앞으로’를 발간했다. 이에 따르면 2025년 1월 1일 이후 실시 예정인 가상자산 투자소득 과세를 관련 가이드라인 및 규정 정비 완료 후 시행하는 방안을 검토하겠다고 공약했다. 국민의힘은 소득세 부양가족공제를 받을 수 있는 자녀 나이를 20세에서 23세로...
    2024-03-18 14:29
  • “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    한국인 전용 서비스인 만큼 전화 상담은 한국어로 진행된다. 상품 환불 서비스 대책도 강화했다. 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있고, 가품 의심 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도 추가로 내놨다. 5일·7일 배송...
    2024-03-14 13:41
  • 알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    전화 상담은 한국어로 진행된다. 알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스 역시 강화된다. 고객들은 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도...
    2024-03-14 09:52
  • [진료실 풍경] 한국 의료의 속도
    [진료실 풍경] 한국 의료의 속도
    환자에게 바로 연락하고, 병리 의원에는 대학병원에 보낼 조직 슬라이드를 주문했다. 그와 동시에 환자가 치료받기 편하고 신뢰할 만한 대학병원 진료 협력센터에 전화를 걸어 직접 예약해 주었다. 예약은 바로 잡혔고, 환자는 내시경 검사를 한 지 2주 정도 지나 위암 수술을 받았다. 그 속도에 나도 놀랐다. 한 번은 해외에 계신 분이 가슴에 멍울이 잡힌다고 문의해...
    2024-03-13 05:00
  • LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등 온라인으로 구매한 고객에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. 또한 LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 ARS로 먼저 응대할...
    2024-03-12 09:00
  • 크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약
    크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약
    다양한 채널로 유입되는 대규모 상담에 대한 실시간 응대는 물론, 전화와 문자 대량 발송과 같은 기능도 갖추고 있다. AI 워크센터 운영을 통해 상담을 원하는 약사의 대기시간을 최소화할 뿐만 아니라 365 약국 및 심야약국 등에 직원이 상주하지 않는 시간대에도 간단한 상담 및 사전 문제 접수 등 체계적인 대응 프로세스 구축이 가능하게 된다. AI 워크센터는 현재...
    2024-03-05 09:09
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