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  • 유통업계, ‘블랙컨슈머’ 선제 대응 나선다
    유통업계가 의도적으로 악성 민원을 제기하는 ‘블랙컨슈머’에 미리 대응하기 위한 방안을 내놨다. ‘블랙컨슈머’는 상습적으로 악성 민원을 제기하고 문제행동의 수위와 반복 정도가 심각한 소비자를 말한다. 특히 유통업계에서 ‘블랙컨슈머’로 인한 사건 사고가 끊이질 않았다. 이에 유통업계는 사후 해결보다는 분쟁을 예방하고 갈등을 최소화하는 시스템을 마련했다.
    2013-05-02 10:24
  • 현대백화점, ‘블랙컨슈머’ 스트레스 예방 시스템 도입
    현대백화점이 협력사원 ’블랙컨슈머’ 스트레스 예방에 나선다. 블랙컨슈머는 상습적으로 악성 민원을 제기하고 문제행동의 수위와 반복 정도가 심각한 소비자를 말한다. 백화점 측은 사후 해결보다는 분쟁을 예방하고 갈등을 최소화하는 시스템을 마련한다는 취지다. 최근 현대백화점은 ‘원클릭 안심약속제’를 도입했다. 고객이 상품 구매 후 결제를 마치면 영수증과 함께
    2013-05-01 10:01
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