우체국고객만족도 검색결과

검색결과 총31건

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지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수

기업택배에서도 고객사의 신뢰도 평가점수가 전년 대비 향상됐다. 다만, 일반택배 기사 처우에 대한 만족도 수준은 작년보다 소폭 하락했고 기업택배 분야도 홈페이지 구축, 화물추적 시스템 수준 등 인프라 부문에서 개선이 필요한 것으로 나타났다. 아울러 일반택배 시장 점유율 80% 이상을 차지하는 5개 업체(CJ, 롯데, 한진, 로젠, 우체국)와 나머지 택배사 간의...

2023-05-04 11:00
코로나19로 택배 급증…택배기사 처우 수준 만족도 크게 하락

평가 항목별로는 신속성(93.7점) 및 화물사고율(98점) 부문에서 만족도가 높은 반면, 피해처리, 콜센터 응대(VOC) 등의 고객 대응(73.6점) 부문에서는 소비자의 만족도가 낮았다. 업체별로는 일반택배에서 ‘우체국택배’ 점수가 가장 높았고 이어 ‘CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스’순이었다. 기업택배 분야는 ‘경동택배’가 가장 우수한 평가를 받았고 ‘대신...

2020-12-30 11:00
가스안전공사, 비대면 스마트검사시스템 구축…"검사 결과 당일 처리 가능"

이 사업은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 현장 검사업무 수행 중 민원 접촉 최소화를 통해 비대면 검사를 선도적으로 이행하고 전반적인 검사체계 개편으로 검사원의 업무 효율성과 고객 만족도를 제고하기 위해 도입됐다. 가스안전공사는 인프라 구축·앱 개발·시범운영 등을 거쳐 내년 3월부터 시행할 계획이다. 이 시스템이 도입되면 검사대상...

2020-09-06 09:56
[2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고

특히 고객만족도 조사 조작이 발생해 ‘미흡(D)'을 받은 한국철도공사 기관장에 대해 경고 조치 및 관련자 인사조치를 요구했고 중대재해가 발생한 11개 기관 중 재임 기간 6개월 이상인 기관장 9명에 대해 경고 조치했다. 대한석탄공사, 한국해양수산연수원은 중대재해 발생과 함께 법령상 귀책사유 존재로 ‘미흡(D)’ 등급을 받았다. 또 감사평가 ‘미흡(D)...

2020-06-19 15:49
'우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적

그러나 피해처리 기간, 콜센터 고객의 소리(VOC) 응대 수준 등의 항목이 포함된 고객 대응성(75.0점) 부문에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 아울러 전반적으로 서비스 개선이 필요한 영역도 제시됐다. 택배기사 처우는 개선되는 추세이나 아직은 개선이 더 필요한 것으로 나타났으며 고객콜센터 연결 대기시간의 단축 및 배송할 때 고객 부재 시 물품 보관 장소에...

2019-12-01 11:00
택배서비스 우체국ㆍ용마로지스ㆍ성화기업 최우수

항목별로는 집화 및 배송의 신속성(96.3점) 및 사고율(96.2점) 부문에서 대한 만족도가 높은 반면, 피해처리 기간, 직영 비율 등의 항목이 포함된 고객 대응성(72.5점) 부문에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 또 일반택배에서 고객 서비스 수준을 결정짓는 중요한 요소인 택배기사 처우 수준(66.2점)에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났으며, 전반적으로 택배사의...

2018-11-27 11:00
코레일ㆍ마사회 등 19개 공공기관, 공공기관 만족도 조사 최고등급

기재부는 고객만족도 조사 결과를 지난해 경영실적 평가에 반영(2점)해 서비스 개선 노력을 기관의 경영 성과와 연계시킬 계획이다. C등급 기관(20개)은 주무부처에 그 결과를 통보해 올해 4월말까지 고객만족 경영을 위한 개선계획을 제출하도록 하고 분기별 이행실적을 점검한다.

2018-03-28 14:30
한국석유공사·강원랜드 등 18개 공공기관, 고객만족도 ‘낙제’

기재부는 공공기관의 운영에 관한 법률 제13조에 따라 공공기관의 고객중심경영을 촉진하기 위해 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도 수준을 조사하고 있다. 이번 조사는 지난해 12월 20일부터 올해 2월 17일 중 전화 및 현장조사 등으로 실시됐다. 박문규 기재부 경영혁신과장은 “공공기관에 고객 만족을 위한 경영 노력이 확산될 수 있도록 다양한 정책적 노력을...

2017-03-29 10:38
LGU+, 직영점에서도 알뜰폰 명의 변경·요금 수납 가능

서비스 대상 알뜰폰 업체는 미디어로그·이마트알뜰폰·ACN코리아·우체국 등이다. 해당 업체 고객은 LG유플러스 직영점에서 요금 수납(카드)뿐 아니라 명의도용 접수와 통화 내역 열람을 할 수 있고, 서비스 일시 정지와 부가 서비스 신청도 가능하다. LG유플러스 관계자는 "알뜰폰 고객들이 서비스 이용에 불편함을 겪는 일이 많아 고객 만족도 향상을 위해...

2017-02-26 10:17
[종합] 올해 공공기관 332개로 11개 늘어…산은ㆍ수은 공기업 지정은 차기정부로

기재부 관계자는 “신규로 지정된 기타공공기관은 경영공시, 고객만족도 조사 등을 통해 기관의 책임성, 투명성이 높아질 것”이라며 “공기업으로 변경 지정된 기관은 지배구조의 견제‧균형 및 공통적인 경영지침과 엄격한 경영평가를 통해 기관운영의 책임성과 대국민 서비스의 질이 향상될 것이다. 중장기 재무관리계획, 예비타당성 조사, 출자(자회사) 협의 등을...

2017-01-25 18:38
식품업계, 추석맞이 사은행사 풍성… 약콩두유 홍삼골드 증정ㆍ하림 부모님 감사편지 이벤트

아울러, 추석 할인대잔치 기간동안 다양한 이벤트를 통해 4200명에게 1만원 할인쿠폰을 주고, 추첨을 통해 상품 구매고객에게 크루즈 여행권, 제주도 왕복항공권, 제주도 특급호텔숙박권, UHD TV, 한우세트, 태블릿PC 등 푸짐한 경품을 제공한다. 한편, ‘우체국전통시장(www.epostsijang.kr)’에서는 전국 108개 시장에서 엄선된 전통시장 상품을 온누리전자상품권으로...

2015-09-15 11:25
카카오톡 ‘옐로아이디’ 오픈 1주년…비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 우뚝

또한 기존 운영하고 있는 서비스를 통해 옐로아이디를 홍보함으로써 시너지 효과를 누렸을 뿐더러 매출과 고객만족에도 긍정적인 영향을 가져온것을 확인할 수 있었다. 실제로 모던하우스 의 경우, 작년 8월 옐로아이디를 새로 개설하면서 기존 이용자 대상 프로모션 메시지 발송에 투입되는 비용은 3분의 1로 줄였으며, 최근 옐로아이디를 통해 배포한 오픈이벤트...

2015-08-20 09:15
금호건설, 연말까지 2268가구 공급···워크아웃 탈출 ‘승부수’

금호건설 관계자는 ”오랜만에 광주와 아산에 분양하는 대단지 중소형아파트로 고객이 실속있는 분양가에 만나 볼 수 있도록 준비를 많이 했다”며 “금호어울림만의 디자인과 특화설계, 단지내에 1천평이 넘는 공원, 다양한 커뮤니티 시설 등 고객의 만족도를 높일 수 있도록 고려한 만큼, 하반기 공격적 분양으로 흥행을 이어가겠다”고 말했다.

2014-10-15 09:31
우체국, 한국산업의 고객만족도 16년 연속 1위

아울러 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 고객만족센터(1588-1300)는 우체국택배 전화접수 등 서비스는 물론 우체국 이용과 관련된 민원상담까지 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다. 특히 지난해부터 우체국에서 판매대행하고 있는 우체국 알뜰폰은 통신비 절감과 중소기업 경쟁력 강화에 큰 도움을 준 것으로 조사됐다. 김준호 우정사업본부장은...

2014-10-08 12:00
우체국 알뜰폰 판매 130곳 추가‥전국 359곳서 판매

위해 음성 완전 무제한 요금제를 출시하는 등 상품구성도 다양화했다는 게 우정사업본부의 설명이다. 김준호 우정사업본부장은 “지난달 한국소비자원에서 발표한 알뜰폰 관련 상담사례에서 전화판매로 가입한 장년층의 피해가 많았다”며 “우체국은 영업이익보다도 고객의 입장에서 가장 저렴한 요금제와 단말기를 추천해 고객의 만족도를 높이겠다”고 말했다.

2014-06-09 09:44
우체국 알뜰폰 가입자 10만명 돌파

우체국 알뜰폰은 서비스 품질을 알 수 있는 가입자 해지율이 월 0.4%에 그쳐 이동통신사 2~3%에 비해 낮았다. 우정사업본부 관계자는 “요금제와 단말기를 구분해 상품의 이해도를 높이고, 문자메시지·데이터 사용량에 맞춘 ‘내게 맞는 요금제 찾기’서비스 제공으로 고객 만족도가 높다”고 말했다. 그는 이어 “이동통신사와 같은 망 사용으로 통화품질이 같고...

2014-05-15 11:29
우정사업본부, 14년 연속 ‘고객만족도 1위’

우본이 14년 연속 고객만족도 1위를 달성한 것엔 남다른 서비스 활동이 한 몫을 했다는 평가다. 우선 전국우체국엔 서비스컨설턴트가 우체국 방문 고객을 항상 보살피고 있고 전국 8개 우정청엔 서비스아카데미도 운영하고 있다. 전국 3700여개 우체국의 4만5000명의 직원들도 항상 고객의 소리를 청취하고 서비스 개선에 반영하고 있다. 집배원들은 365봉사단을 조직해...

2012-10-04 06:00
우본, 공공행정서비스 분야 만족도 1위 달성

지식경제부 우정사업본부가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국산업의고객만족도(KCSI) 조사’에서 공공행정서비스 분야 1위를 달성했다. 28일 우본은 이번 조사에서 일반행정서비스부문의 평균점수보다 10.4점이 높은 역대 최고점수인 77.2점을 받았다고 밝혔다. 이는 전년도보다 2.4점이 높은 점수다. 우본 관계자는 “1위를 달성할 수 있었던 것은 고객을 위해 작은...

2011-09-28 11:00
우체국 금융, ‘CMMI 레벨4’ 최초로 인증획득

절감과 고객만족도를 높인 점이 인정받았다고 덧붙였다. 특히 우정사업본부는 공공기관이 지속적인 프로세스 혁신과 품질향상 활동을 통해 높은 소프트웨어 및 정보기술 품질을 인정받은 첫 사례라고 강조했다. 김명룡 우정사업본부장은 “앞으로도 업무 프로세스 혁신과 우체국금융IT의 품질을 지속적으로 높여나갈 계획이다”며 “이번 CMMI...

2011-07-25 11:03
지경부-방통위, 정보통신의 날 기념식 개최

최중경 지경부 장관은 기념사에서 "정보통신 강국으로서 정보기술(IT)수출이 사상 최대치인 1539억달러를 달성과와 우정사업본부는 13년 연속 흑자를 달성하고 고객만족도 12년 연속 1위, 4900여 억원의 수익을 창출했다"고 언급했다. 또한 "국민소득 4만달러인 선진경제로 도약하기 위해 융합시장 선점에 노력하고, 우체국 네트워크의 민간 개방과...

2011-04-21 11:46

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