소비자피해전담신고센터

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[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 29일 ~ 5월 3일)

가습기살균제피해구제위원회 개최 △‘2024년 녹조중점관리방안’ 수립 △막힌 빗물받이, ‘안전신문고’로 신고하세요 △녹조발생 대비 야적퇴비 특별점검 추진 △5월의 멸종위기종으로 ‘올빼미’선정 △유엔 플라스틱 오염 대응 협약 제4차 정부 간 협상위원회 참석 5월 1일(수) △수소충전소 연료 구입비 지원(석간) △태백산 국립공원 하늘전망대...

2024-04-28 08:57
해외직구 ‘알리’ 어린이용품서 발암물질 검출…서울시, ‘소비자 피해 전담 신고센터’ 운영

송호재 서울시 노동‧공정‧상생정책관은 “저렴하다는 이유로 쉽게 소비하는 해외직구 제품은 국내 안전성 기준을 적용받지 않아 언제든 피해가 발생할 수 있어 소비자들의 주의가 필요하다”며 “관련 소비자 피해 전담 신고센터 운영과 상시적·체계적 안정성 검사 체계를 구축해 소비자 피해를 최소화 할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

2024-04-08 10:00
카카오, 판교 데이터센터 화재 피해 보상 마무리…275억 원 보상

맞춰 피해 지원 절차를 진행했다. 생업으로 바쁜 소상공인들이 편리하고 빠르게 신고 서류를 접수할 수 있도록 서류접수 가이드 안내부터 접수까지 한 번에 할 수 있는 공식 챗봇을 구축해 접수를 받았고, 고객센터 웹페이지, 전화, 우편 등 다양한 접수 창구를 활용했다. 접수해야하는 증빙 서류도 최대한 간소화했으며, 상담 인력 100여 명을 충원한 전담 고객센터도...

2023-06-30 14:28
“가상자산 투자사기 엄정 대응” 금감원, 신고센터 개설

31일 금감원에 따르면 가상자산 연계 유사수신 투자 피해 신고 건수는 지난해 199건으로 전년(119건) 대비 67.2% 급증했다. 이에 가상자산 연계 투자 사기에 적극적으로 대응하기 위해 전담 신고센터를 설치한다고 밝혔다. 센터장은 김범준 소비자권익보호담당 부원장보가 맡는다. 금융사기전담대응단을 컨트롤타워로 둬 민생금융국, 자산운용검사국 등 유관 부서와 협업할...

2023-05-31 12:00
[이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰

위한 신고 절차를 개선할 계획이다. 아울러 점주들의 어려움을 듣는 전담 상담사를 배치하고 상담사 교육과 훈련을 강화하는 등 상담 과정도 개선하겠다고 밝혔다. 장기환 쿠팡이츠서비스 대표이사는 "일부 이용자의 갑질과 무리한 환불 요구, 악의적 리뷰 등으로 피해를 본 점주 여러분께 적절한 지원을 해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과한다"며...

2021-06-23 15:53
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (6월 7일 ~ 11일)

시행 △자진신고자 감면제도 운영고시 개정 시행 10일(목) △공정위 위원장 10:00 학술심포지엄 축사(베스트웨스턴 세종) △공정위 부위원장 10:30 차관회의(세종청사) △철도용 침목 구매 입찰담합 제재 △전자상거래와 학교소비자교육 학술 심포지엄 개최 △2021년 지주회사 현황 공개 11일(금) △공정위 부위원장 10:00 홍보 및 정책 조정 회의...

2021-06-06 10:46
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 28일 ~ 1월 1일)

피해구제위원회 개최 △의성 방치폐기물 처리현장 점검 △12월 4주 국내외 미세먼지 정책 추진현황 △울산 수소충전소 준공 △겨울철 야생멧돼지 아프리카 돼지열병 확산 저지 대책 2.0 추진 △221개 사업장 유해화학물질 9종, 향후 5년간 감축량 공개 31일(목) △환경부 차관 10:00 차관회의(세종) 16:00 국립공원 방역 현장점검(계룡 산) △불법 제품 신고시...

2020-12-27 09:41
방통위, '통신분쟁조정팀' 신설…"5G 소비자 불만 한번에 해결"

방통위는 지난 6월 ‘통신분쟁조정 상담센터’를 개소하고 코로나19 상황 등을 고려한 비대면 방식의 상담‧분쟁 시스템을 도입해 시간·지역 구애 없이 피해 신고‧접수가 가능하도록 한 바 있다. 또한 올해 12월부터는 온라인으로 분쟁조정 신청 및 처리 경과를 확인할 수 있는 ‘통신 불편 접수‧상담 시스템’을 본격 운영할 계획이다. 통신분쟁조정위원회는...

2020-08-19 11:27
정부, 코로나 틈타 기승한 ‘불법사금융’ 뿌리 뽑는다

금감원 내에 설치된 전담팀이 자체적출·외부제보를 통해 유관기관에 차단을 요청한다. 신종수법으로 피해증가가 우려되면 관계부처와 협의해 소비자경보 발령 및 경고문자도 발송한다는 방침이다. 상습배포지역 중심으로 불법대부광고 전단지를 집중수거해 미스터리쇼핑 등 단속·수사에 활용하고 노출도 차단한다. 피해자에 대한 피해구제와 재발방지책도 마련된다....

2020-06-23 12:00
코로나19 악용 허위ㆍ과장광고 기승…서울시, 불법대부업 피해주의보 발령

‘불법대부업피해상담센터’에 신고가 들어오면 신고자가 제출한 금융거래 내역을 토대로 대부거래이자율과 부당이득금, 잔존채무 여부 등을 조사하고 대부업체의 법 위반 사실이 확인되면 ‘부당이득금 반환’ 또는 ‘잔존채무 포기’ 등 당사자 간 합의를 유도해 채권ㆍ채무관계를 종결한다. 필요시엔 채무자대리인, 소송변호사 무료지원도 하고...

2020-04-20 06:00
서울시, 코로나19로 급증한 여행ㆍ예식ㆍ외식업 위약금대란 중재 나선다

계약해지 등으로 사업자로부터 과도한 위약금을 요구받은 소비자가 센터로 신고하면 일차로 전문상담원이 피해 상황 상담 후 합의 방안을 제시한다. 사업자의 불공정약관이 적발되거나 고발이 필요하면 서울시 변호사가 법률검토 및 소송 진행을 도와준다. 집단적인 분쟁조정이 필요 경우에는 한국소비자단체협의회의 자율분쟁조정위원회와 연계해 피해를...

2020-03-25 15:18
삼성증권, ‘배당 사고’ 투자자 피해구제 전담반 설치

삼성증권이 우리사주 배당 사고와 관련 투자자 민원접수와 피해보상 응대를 위한 투자자 피해구제 전담반을 9일 설치했다. 전담반은 고객보호센터장 이학기 상무를 반장으로 금융소비자보호팀과 법무팀 등 삼성증권 내 유관부서의 임직원으로 구성됐다. 민원접수와 법무상담 등 피해 투자자 접수와 신속한 구제활동에 총력을 기울일 방침이다. 앞서 구성훈...

2018-04-09 12:17
'유해제품' 리콜에 손놓은 관리…소비자 안전 '속수무책'

지금은 제품 사용 과정에서 사망사고 또는 진단 4주 이상의 부상, 화재가 발생했거나 이런 피해가 우려되는 결함이 있으면 해당 업체는 관계부처에 즉각 신고하고 제품을 거둬들여야 하지만 앞으로는 실제 결함으로 큰 사고가 일어날 때만 곧바로 리콜하면 된다는 요지다. 결국 안전사고가 발생한 후 리콜조치가 이뤄질 가능성이 더욱 높아진 것이다. 전문가들은 이에...

2014-05-08 08:00
[개인정보 대란]연장·주말근무·욕설 항의에... 지쳐가는 카드사 상담직원들

개인정보 유출 여부를 확인하고 대책을 문의하려는 전화가 폭주하면서 KB국민·농협·롯데카드의 신고·상담센터는 하루 종일 마비상태였다. 3개 카드사는 고객 불편을 최소화하기 위해 콜센터를 24시간 가동하고 일반 콜센터 뿐 아니라 ‘개인정보유출 피해예방센터’전용회선을 공지했지만 이 역시도 하루 종일 통화중이어서 고객들의 화를 부추겼다. 카드사...

2014-01-24 09:48
KT, 불법스팸 차단 강화…고객보호 최우선

KT는 현재 고객센터 내 ‘스팸방지 전담팀’을 신설해 스팸 신고로 들어오는 메시지를 분석하고, 특히 악성 URL을 실시간 모니터링 해 즉시 차단하는 등 고객 피해를 최소화 하기 위한 활동을 강화하고 있다. 한편, KT는 지난 8월부터 각종 사기성 스팸메일 및 불법 TM 전화로부터 조기에 고객피해를 예방하기 위해 고객센터 내 소액결제 전문상담센터(소비자피해구제...

2013-12-26 10:31
[소통과 나눔] 농협은행, 소비자보호부 신설…고객 불만제로 도전

고객행복센터(콜센터)에는 불완전 상품판매를 방지하고 불만처리 만족도 제고를 위해 소비자보호 사후관리 전담상담사를 배치했다.‘소비자보호지수 통합 현황판’을 통해 보이스피싱 등의 민원과, 사무소별 ‘고객의 소리’처리 현황 등을 전사무소에서 실시간으로 모니터링할 수 있도록 했다. 피싱(금융기관이나 유명 전자상거래 업체를 사칭해 금융 정보를...

2013-12-18 11:11
'누굴 믿어야 하나'…금융사 사칭 지능적 사기 범람

급기야 외환은행은 본점 전담부서 및 은행명칭도용 신고센터를 통해 상시 감시를 강화하고 있으며, 고객이 신고한 사건에 대해서는 경고장 발송, 고소, 고발 등 법적 대응에 나서고 있다. 외환은행 측은 "외환은행으로 오인해 거래함으로써 신용등급 하락, 불법 수수료 편취, 대출 사기 등의 피해가 발생하지 않도록 주의해달라"면서 "불법...

2013-09-13 06:33
서울시 ‘7대 민생침해 행위 근절 대책’ 발표

피해 신고를 받고 있다. 120다산콜센터와 다산플라자 소비생활센터를 통해 전화 및 방문 접수도 병행한다. 또 시는 여러 기관에 복잡하게 얽혀있고 분산돼 있는 민생침해 문제 해결역량을 결집하기 위해 민관 거버넌스 협조체계를 구축한다. 행정1부시장과 시민단체 대표를 공동위원장으로 하고 공정거래위원회, 금융감독원, 서울고용노동청, 참여연대, 한국소비자연맹...

2012-01-16 13:28
임종룡 차관 “업계가 현재 기름값을 올릴 이유가 있는지 의심스럽다”

중 가격조사 △가격안정 모범업소 ‘착한가계’표찰부착·홍보 △과도한 가격인상 시 불이익 등이 있다. 임 차관은 10개 소비자 단체를 중심으로 과도한 가격인상 업체의 신고와 가격안정 업소를 추천하는 신고센터를 전국에 설치해 “외식업소의 가격변동을 소비자들이 자발적으로 감시하고 그 결과를 공개해 소비자의 선택권을 강화해 나갈 계획이다”고 제시했다.

2011-07-15 11:24
온라인몰, 위조품 단속강화에 '들썩'

9일 서울시전자상거래센터, 전자거래분쟁조정위원회, 경찰청 사이버수사대 등에 따르면 국내 전자상거래 규모는 최근 2년간 두배 이상 성장한 반면 사기로 인한 피해는 180%나 늘어났다. 특히 수십억대의 위조품을 유통하다가 경찰청의 적발 사례를 보면 대부분 위조품 제조 유통사들이 오픈마켓을 유통채널로 활용했다는 수사결과가 비일비재하다. 2008년...

2010-09-09 14:45

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