소비자불만해결 - 이투데이

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“자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]

정도로 소비자들의 불만이 높았습니다. 택시업계도 요금 인상의 직격탄을 맞았습니다. 서울시는 지난해 2월 택시 기본요금을 기존 3800원에서 4800원으로 올리고 주행 시 적용되는 거리당 요금과 시간당 요금도 인상했습니다. 기본 거리도 2㎞에서 1.6㎞로 줄었고 시간요금과 거리요금도 오르면서 택시비 부담이 커졌죠. 택시 공급난을 해결하겠다고 내놓은...

2024-04-17 16:27
정유업계, 전기차 성장 둔화에 미소…석유 수요 늘어난다

고려한다는 소비자 비율은 지난해 10월 30%에서 올해 2월 24%로 줄었다. 업계 관계자는 “전기차 시장이 급속히 커지며 충전 속도, 충전기 부족 심화, 주행거리에 대한 불만 등 여러 단점이 함께 불거지며 전기차 수요에 영향을 미치는 상황”이라며 “이러한 문제들이 일정 부분 해결돼 전기차에 대한 구매 심리가 회복되기 전까진 정유사들이 지속 반사이익을 볼...

2024-04-08 15:31
"中기업 '국내법 준수' 환경 조성ㆍ韓플랫폼 육성책 나와야"[알리ㆍ테무發 경제안보下]

알리, 테무가 가격경쟁력이 우수한 건 사실이나 품질과 고객 서비스 면에서 문제가 있기 때문”이라며 “정부는 알리, 테무 등이 품질과 고객서비스 등을 준수할 수 있도록 기준을 강화하고, 국내 기업들은 알리, 테무 등과 가격면이 아닌 이들의 취약점인 배송, 고객의 불만을 해결하는 AS 문제 등을 강화해 경쟁력을 키울 수 있다”고 말했다.

2024-04-05 05:00
中 온라인 쇼핑플랫폼 이용자 10명 중 8명 “만족도 떨어져”

불만이나 피해의 대처 방법으로는 ‘해당 온라인쇼핑 플랫폼에 해결 요청을 한다’(56.4%)는 응답이 가장 많았다. 10명 중 4명(39.9%)은 ‘별다른 대응을 하지 않았다’고 답했으며, ‘국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다’는 비중은 7.9%에 불과했다. 불만이나 피해에 별다른 대처를 하지 않은 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했었기...

2024-04-01 12:00
해외 직구 뜨자 국제거래 소비자상담 늘었다

한국소비자원은 소비자 상담이 급증한 알리익스프레스와 소비자불만 해결을 위한 핫라인 구축을 협의하고 있으며 이번 분석 결과 소비자불만이 다발하는 다른 해외 온라인 플랫폼 사업자와도 간담회를 개최할 예정이다. 한국소비자원 관계자는 “소비자피해가 많은 품목에 대해 신속하게 거래주의보를 발령하고 소비자가 직접 이의제기 시 활용할 수...

2024-03-29 09:55
“C커머스 규제, 소비자에 초점…K커머스 보호책 필요”[한국 휘젓는 C커머스]

그동안은 국내에 주소나 영업소가 없는 해외 사업자의 경우, 소비자가 불만이 있거나 피해를 입더라도 해결하기 어려운 측면이 있었다. 또 해외 온라인 플랫폼의 전자상거래법 위반 행위 감시 및 법 위반 적발 시, 신속 처리해 국내 플랫폼의 ‘역차별’ 문제 해결에 나서기로 했다. 여기다 국무조정실까지 ‘해외 직구 종합대책 태스크포스(TF)’를 구성하기로...

2024-03-14 18:35
“C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)

특허청과 관세청은 가품 피해를 예방하기 위해 해외직구 통관을 강화하고 개인정보보호위원회는 주요 해외 직구 사업자의 개인정보 보호법 준수 여부를 조사할 예정이다. 이외에도 해외 온라인 플랫폼 소비자 불만 관련 전담 창구를 확대하는 등 해외 온라인 플랫폼에서 발생하는 소비자 피해에 대한 예방·구제 방안도 마련됐다.

2024-03-14 13:41
알리·테무 짝퉁 판매 단속한다…공정위 "국내법 적용해 집행"

최근 해외 온라인 플랫폼을 통한 직구 규모가 증가하면서 소비자 불만과 분쟁 건수도 늘어나고 있다. 통계청에 따르면 해외 직구액은 2021년 5조1000억 원에서 지난해에는 6조8000억 원으로 확대됐다. 이에 정부는 먼저 소비자 피해를 막기 위해 해외 온라인 플랫폼에도 국내법이 차별 없이 집행될 수 있도록 관리를 강화한다. 해외 온라인 플랫폼의 전자상거래법 위반...

2024-03-13 09:24
어그 부츠 판매 사기 해외쇼핑몰 기승

한국소비자원은 현재 운영 중인 해외쇼핑몰에 사실 확인 및 불만 해결을 요구하는 전자메일을 발송했으나 아무런 답변을 받지 못한 상태다. 특히 쇼핑몰 두 곳은 이미 폐쇄돼 피해 해결이 쉽지 않은 상황이다. 한편 일부 쇼핑몰은 소비자에게 불법 복제 카드인지를 확인해야 물건 배송이 시작된다며 결제 카드 정보, 카드 결제 내역, 개인 정보 등의 제출을 요구한 사례도...

2024-01-22 15:40
알리익스프레스, 늑장 배송 짝퉁 없다더니...여전히 소비자 불만 폭주

대한 불만을 표했다. 이렇듯 알리는 ‘가성비’를 무기로 국내 이커머스 시장에 빠르게 침투하고 있지만 △배송 기간 지연 △품질 불량 △가품 검색·판매 △불편한 환불 체계 등에서 문제들이 해결되지 않으면서 소비자의 원성을 듣고 있다. 21일 이커머스업계에 따르면 알리는 최근 국내 브랜드 제품의 입점을 늘리며 빠른 배송과 매출 확대에 공을 들이고 있다. 그...

2024-01-22 06:00
상생금융에 신용사면까지…2금융권 허리띠 졸라맨다

일각에서는 제대로 된 해결책 마련 없는 선심성 정책으로 결국 금융권의 부실 위험만 키운다며 불만을 토로하고 있다. 21일 금융당국 및 금융권에 따르면 금융위원회는 17일 제2 금융권 대출 이용 자영업자의 이자부담을 줄이기 위해 재정 3000억 원을 투입한다고 발표했다. 연 5% 초과, 7% 미만 금리로 1억 원 이하 대출을 받은 자영업자의 5%초과 이자를 정부가 현금으로...

2024-01-21 17:00
저가 항공사, 요금·부가 혜택 낮아

4%(40명), 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 요구 19.2%(28명), 운송 불이행 13.7%(20명) 등의 순이었다. 한국소비자원 관계자는 “저비용 항공사 4개 사와 이번 조사 결과를 공유했다”며 “소비자가 체감할 수 있는 물리적 환경 및 인프라 등을 개선하고 운송 지연 저감 및 안내 강화 등 소비자 불만 감소를 위해 노력해 줄 것을 요청했다”고 말했다.

2024-01-04 10:04
홈앤쇼핑, ‘2023 소비자 권익대상’ 수상

홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품 콜백(Call Back) 시나리오 개선, 신속한 소비자 불만 해결을 위한 단축 응대 시행, 상담원 통화 품질 개선을 위한 상담 어시스트 개발 등 소비자 권익 향상 측면에서 의미 있는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 홈앤쇼핑 관계자는 “이번 수상은 올 한해 고객 중심의 경영 활동을 펼친 노력을 인정받은 쾌거”라며 “앞으로도 소비자 보호와 권리...

2023-12-26 09:08
레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득

인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 패키지여행을 도입했던 소비자중심경영의 DNA와 이를 지켜왔던 모든 임직원의 노력이 있었기에 가능했다”며 “고객 중심으로 사고하고, 고객의 문제를 반드시 해결하며 ‘레드캡이어야만 하는 이유’를 증명할 수 있는 기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

2023-12-11 09:46
'배짱영업'에도 규제는 속수무책…“통신업 분류 넷플, 가격통제 불가” [OTT 구독경제 역설]

그는 “소비자들이 넷플릭스보다 더 저렴하고 괜찮은 플랫폼을 찾아 떠나면 되는데, 그럴 만한 플랫폼이 없어 머무르게 되면 넷플릭스가 소비자 위에 군림하게 될 수 있는 것”이라고 했다. 그러면서 “이를 해결하기 위한 방법은 경쟁을 촉진하는 것”이라며 “다만 시장 구조 자체를 정부가 변경할 수 없으니 행위 규제가 이뤄져야 할 것”이라고 조언했다....

2023-11-14 05:00
"가품 판매 후 취소 거부" 한국소비자원, 해외쇼핑몰 '시크타임' 주의보 발령

한국소비자원이 이 쇼핑몰에 사실 확인 및 불만 처리를 요청하자 판매자는 가품이 아닌 진품을 판매했다고 주장하며 처리를 거부했다. 관세청은 지식재산권 침해 물품으로 수입 통관보류 처분한 사실과 셀린느 본사(프랑스)를 통해 해당 쇼핑몰이 공식 유통업체가 아니라는 사실을 추가로 확인한 후 판매자에게 환불 처리를 재차 촉구했으나 판매자는 현재까지 답변을...

2023-10-23 14:32
[단독] 쿠팡도 ‘가전 무상AS’ 시작…떨고있는 영세업체

등 소비자 불만이 잇달았기 때문이다. 이와 함께 대기업 브랜드에 몰리는 가전 소비 수요를 분산시켜, 중소가전에까지 사업 포트폴리오를 확장할 수 있다는 점도 고려됐다. 이로써 최근 자체 AS를 도입한 가전양판업계는 쿠팡과 경쟁을 피할 수 없게 됐다. 롯데하이마트는 자체 서비스센터인 ‘홈 만능해결 센터’를 전국 10개 지점에서 운영 중이다. 전자랜드는...

2023-10-16 19:30
“통신비 비싸요” 이동통신 요금 소비자 만족도 낮아

종합만족도, SKT가 상대적으로 높아월 평균 1인 통신비 6만5867원 지출 불만 유형은 ‘부당가입 유도’가 가장 많아 국내 이동통신 3사의 이용요금에 대한 소비자 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 이동통신 3사에 대한 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과 종합만족도는 3.42점으로 나타났다고 13일 밝혔다. 업체별로 살펴보면 SKT가 3....

2023-10-13 10:16
“아이폰15 한국만 왜 비싼가” 지적에 애플코리아 대표가 내놓은 답변은

또 리 대표는 아이폰15가 먼저 출시된 국가에서 발열 논란이 있었던 것에 대해서는 “소프트웨어적인 해결 방법이 마련된 상황이다. 한국 소비자가 새로 구입한 아이폰을 작동하면 그 시점에 이 해결책을 적용할 수 있다”고 말했다. 리 대표는 애플페이 도입에 따른 소비자 비용 부담 문제 등에 답변하기 위해 김덕환 현대카드 대표와 함께 증인으로 출석했다....

2023-10-12 11:05
애플, 아이폰15 프로 과열 문제 인정…“곧 해결”

“소프트웨어·앱 관련 버그 때문” 애플이 최근 출시된 아이폰15 시리즈 프리미엄 모델의 과열 문제를 인정하며 소비자 달래기에 나섰다. 다만 기기 결함으로 인한 과열이라는 지적에 대해선 선을 그었다. 애플은 30일(현지시간) 성명을 통해 아이폰15 프로와 프로 맥스가 쉽게 과열된다는 점을 인정하고 소프트웨어 업데이트 등을 통해 조만간 해결할 것이라고...

2023-10-01 16:08

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