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LG유플러스, 통합앱 AI로 심플화…디지털고객경험지수 3년 연속 1위

LG유플러스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. 2024년 처음 이동통신 부문 평가가 도입된 이후 LG유플러스는 3년 연속 1위 수상을 기록했다. 디지털고객경험지수는 고객이 기업의 디지털 채널에서 상품과 서비스를 이용하는 과정 전반의 경험 수준을 평가하는 지표다.

2026-08-27 12:00
SKT, 3G 서비스 신규 가입 중단…고객 LTE·5G 전환 지원

SK텔레콤이 2027년 말까지 점진적인 3G 서비스 종료를 추진하며 사전 단계로 3G 서비스 신규 가입을 중단한다. SKT는 △3G 단말 △HD Voice 미지원 LTE 단말로의 신규 가입, 번호 이동, 기기 변경(유심기변 포함)을 중단하고, 해당 고객의 LTE·5G 전환을 지원한다고 20일 밝혔다. 3G 서비스 신규 가입 중단에 따라 SKT는 해당

2026-08-20 09:18
중기중앙회 “공제기금 신규가입 48%↑”…가입추천 이벤트 진행

중소기업중앙회가 중소기업공제기금 가입 확대를 위해 기존 가입자와 신규 가입자에게 혜택을 제공하는 ‘공제기금 가입추천 릴레이’ 이벤트를 진행한다고 18일 밝혔다. 중기중앙회에 따르면 올해 7월 말 기준 공제기금 신규 가입 건수는 2617건으로 전년 동기 1766건보다 48% 증가했다. 중기중앙회는 지난해 7월 이후 공제기금 대출금리를 동결해 중소기업과

2026-08-18 08:56
코레일, 다음 달 3일부터 추석 승차권 예매…임산부도 사전예매

한국철도공사(코레일)가 다음 달 3일부터 추석 연휴 승차권 예매를 시작한다. 올해 추석부터는 임산부도 교통약자 사전예매 대상에 포함되며 일반예매 기간은 기존 3일에서 5일로 늘어난다. 코레일은 9월 23일부터 27일까지 5일간 운행하는 열차 승차권을 대상으로 추석 예매를 진행한다고 14일 밝혔다. 예매는 모바일 앱 ‘코레일+’와 홈페이지 내 명절 예매

2026-08-14 14:21
네이버페이로 전기요금 낸다⋯한전, 청구·수납 디지털 전환 박차

한국전력이 네이버페이(Npay)와 손잡고 모바일 간편결제를 활용한 전기요금 납부 시스템을 전격 도입한다. 모바일 플랫폼을 활용한 전자문서 발송을 확대해 고객 편의성을 대폭 높이고, 종이 청구서 발행을 줄여 탄소중립 실천에도 기여한다는 구상이다. 한전은 11일 경기도 성남시 네이버 1784에서 네이버페이와 '전기요금 청구·수납 디지털화를 위한 업무협

2026-08-11 14:32
LG유플러스, 2분기 영업익 3445억 역대 최대…AIDC가 실적 견인

LG유플러스의 올해 2분기 영업이익이 전년 동기 대비 13.1% 증가해 역대 분기 최대 기록을 경신했다. AI 데이터센터 등 기업인프라 부문의 성장과 비용효율화 등 ROI 중심의 수익성 개선 활동이 실적을 견인했다. LG유플러스가 올해 2분기 연결재무제표 기준 영업수익(매출) 3조6949억원, 서비스 수익 3조765억원, 영업이익 3445억원을 기록했다

2026-08-06 10:53
트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영

LLM 기반 AI 상담 구축…전화·채팅·상담원 연계한 하이브리드 CX 구현하프클럽 채팅 상담 비중 13%→20%…AI 기반 고객 경험 확대 트라이씨클은 하프클럽과 보리보리에 대규모언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI) 에이전트를 도입하고 365일 24시간 고객 상담 체계를 구축했다고 28일 밝혔다. 이번 개편은 AI와 상담원, 전화와 채팅을 하나의 상담

2026-07-28 09:49
415억 금융 지원에 빅데이터 상권 분석까지…‘다시 뛰는’ 마포 지역경제

특별 신용보증 103억 추가 지원‘빅데이터 기반’ 상권 분석 기대 서울특별시 마포구가 경기 침체로 어려움을 겪는 지역 소기업‧소상공인을 위한 특별 신용보증을 확대한다고 27일 밝혔다. 또한 빅 데이터 기반 맞춤형 상권 지원 체계 구축에도 나선다. 앞서 마포구는 24일 서울 신용보증재단‧새마을금고‧하나은행‧카카오뱅크와 ‘지역경제 밀착지원을 위한 특별출

2026-07-27 14:49
NS홈쇼핑, 삼성 가전축제 마지막 특집…구매액 20% 온누리상품권 혜택

NS홈쇼핑은 오는 5일까지 진행되는 삼성전자 '국민과 함께, 삼성전자 감사 페스티벌'과 연계해 이번 주말 '삼성 가전축제' 특집 방송을 진행한다고 1일 밝혔다. 행사 기간 NS홈쇼핑에서 삼성전자 가전과 모바일 제품을 구매한 고객은 구매 금액의 20%를 디지털 온누리상품권으로 받을 수 있다. 상품권은 제품 구매 후 오는 9월 30일까지 삼성닷컴 홈페이지나

2026-07-01 10:06
카카오톡 선물하기 ‘기프티콘’ 환불 기준 바뀐다…5만원 넘으면 95%

카카오가 카카오톡 선물하기 등에서 사용되는 모바일 상품권의 환불·관리 규정을 소비자 친화적으로 개편한다. 유효기간이 지난 5만원 초과 모바일 상품권을 환불받을 때 소비자가 돌려받는 금액의 비율은 기존 90%에서 95%로 인상된다. 25일 정보기술(IT) 업계에 따르면 카카오는 22일 이러한 내용의 카카오 전자금융거래 이용약관 개정 안내를 공지했다. 이번

2026-06-28 13:21
주요 구독 서비스 42% 유선 상담 '없다'⋯서울시 "개선 요청"

온라인 쇼핑이나 구독 서비스 이용 중 문제가 생겨 고객센터에 연락하려 해도 전화번호를 찾기 어렵거나 아예 유선 상담을 운영하지 않는 곳이 많은 것으로 나타났다. 서울시는 해당 업체에 개선을 요구했다. 12일 서울시가 소비자가 주로 이용하는 쇼핑·배달·택시·세탁·영상·음악 등 6개 분야 19개 주요 구독 서비스를 대상으로 모바일 앱 고객센터 운영 실태를

2026-06-12 09:08
유안타증권, ‘iM에셋 히어로 셀렉션 펀드’ 판매금액 500억원 돌파

유안타증권이 출시일로부터 약 3개월 간 단독 판매해온 'iM에셋 히어로 셀렉션 증권투자신탁(사모투자재간접형)'의 판매액이 지난달 22일 기준 500억원을 돌파했다. 28일 기준 이 펀드의 운용 규모는 약 580억원이다. 1일 유안타증권에 따르면 이 상품은 우수한 성과를 보인 사모펀드 운용사의 대표 펀드를 편입해 분산 투자하는 공모펀드다. 투자자는 판매

2026-06-01 09:26
서소문 사고 여파 주말까지 열차 감축 운행…코레일 “운행 확인 필수”

서소문 고가차도 사고 여파로 이번 주말에도 열차가 평소보다 줄어 운행된다. 한국철도공사(코레일)는 29일 “서소문 고가차도 사고 영향으로 주말에도 열차 감축 운행이 이어질 예정”이라며 “열차 이용 전 운행 상황을 반드시 확인해달라”고 밝혔다. 코레일은 서울시가 철거공사를 마치는 대로 선로와 전차선 등 철도 시설물 복구, 안전점검, 차량 정비 등을 거쳐

2026-05-29 10:12
출근길 2호선 정상 운행…KTX·일반열차 193회 운행 중지

서소문 고가차도 철거 공사 중 발생한 사고 여파로 중단됐던 서울 지하철 2호선 일부 구간 운행이 29일 새벽 정상화됐다. 다만 한국철도공사 코레일이 운영하는 KTX와 일반열차는 이날도 대규모 운행 조정이 이어지고 있어 출근길과 장거리 이동을 앞둔 이용객들의 사전 확인이 필요하다. 서울교통공사는 29일 오전 5시 57분께 안전재난문자를 통해 “서소문 고

2026-05-29 06:43
KTX, 28일 운행률 77%…행신~서울·서울~청량리 운행 중지

코레일, 전체 열차 운행률 82.3% 서울 서소문 고가차도 사고 여파로 28일에도 KTX와 일반열차 운행 차질이 이어진다. 코레일에 따르면 28일 전체 열차 운행 횟수는 기존 683회에서 562회로 조정된다. 운행률은 82.3% 수준으로 전날 80.8%보다는 다소 높아졌다. 고속열차는 KTX와 KTX-이음 등 331회 중 255회가 운행된다. 76

2026-05-28 07:32
코레일 열차 운행률 80.8%…131회 운행 중지

서울 서소문 고가차도 일부 붕괴 사고 여파로 27일 코레일 열차 131회가 운행 중지됐다. 코레일에 따르면 이날 전체 열차 운행 횟수는 기존 683회에서 552회로 조정됐다. 운행률은 80.8% 수준이다. 고속열차는 KTX와 KTX-이음 등 331회 중 245회만 운행한다. 86회가 운행 중지되면서 운행률은 74%로 낮아졌다. 운행 중지 구간은 행신~

2026-05-27 10:54
KTX 120여개 운행 중지·변경⋯서소문 고가 붕괴 수사팀 편성外 [오늘의 주요뉴스]

KTX 120여개 운행 중지·변경 전날 발생한 서울 서대문구 서소문 고가차도 일부 붕괴 사고 여파로 코레일이 27일 첫차부터 일부 열차 운행을 조정했습니다. 사고 당시 철거 중이던 고가 구조물이 낙하하면서 서울역∼신촌역 구간 전차선을 건드려 단전이 발생했고, 이에 따라 서울∼행신역 구간 KTX와 경의선 서울∼수색 구간 운행이 중지됐습니다. 코레일은 서울시

2026-05-27 09:55
LG유플 홈고객센터, 2026 KSQI 콜센터 부문 1위…통신사 유일 2년 연속 선정

LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026년 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 홈고객센터가 전 산업군 최고 수준의 평가를 받았다고 27일 밝혔다. 홈고객센터의 고객감동콜센터 선정은 통신사 가운데 유일하게 2년 연속으로 이어진 성과다. 서비스품질지수(KSQI)는 매년 4차례에 걸쳐 콜센터 서비스 품질을 조사한 뒤 이를 합산한

2026-05-27 09:32
서소문 고가차도 붕괴 여파…행신∼서울 등 KTX 120여편 운행 중지·변경

서울 서소문 고가차도 일부 붕괴 사고 여파로 27일 첫차부터 KTX와 일반열차 운행이 일부 조정됐다. KTX 120여 개 열차를 비롯해 무궁화호 등 일반열차의 운행이 중지되거나 구간이 변경되면서 출근길 이용객 불편이 우려된다. 27일 코레일에 따르면 전날 오후 2시 32분께 서울 서소문 고가차도 철거 현장에서 작업 중이던 고가 구조물이 낙하하는 사고가

2026-05-27 08:30
서소문 고가차도 붕괴 여파…운행 중지 열차 목록

서울 서대문구 서소문 고가차도 일부 붕괴 사고 여파로 27일 첫차부터 KTX와 일반열차, 전동열차 운행이 대거 조정됐다. 서울역∼신촌역 사이 전차선 단전으로 서울∼행신 구간 KTX 운행이 중지되면서, 경부선·호남선·전라선·동해선·경전선 등 주요 고속열차 이용객들의 불편이 이어지고 있다. 코레일에 따르면 사고는 전날 오후 2시 32분께 서울 서대문구 서

2026-05-27 07:21

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브라보 마이 라이프

‘내 IRP 잘 굴러가고 있나’ 의심스럽다면 확인할 7가지

“IRP 계좌는 만들어뒀는데, 잘 관리하고 있는지는 모르겠습니다.” 개인형 퇴직연금(IRP)을 둘러싼 고민은 대부분 여기서 출발한다. 세액공제를 받기 위해 가입했고, 이직이나 퇴직 시 받은 퇴직금을 넣어두었고, ETF나 TDF같은 상품도 한 번쯤 들어봤다. 하지만 정작 내 계좌 안에서 돈이 어떻게 굴러가고 있는지는 잘 모르는 경우가 많다. IRP

2026-08-20 08:12
[쓸 수 있나요 ④] 고령층 금융 앱 사용, 진입부터 막힌다

모바일 금융이 일상화되면서 은행 창구를 대신하는 접점은 사실상 ‘앱’으로 이동했다. 그러나 실제 이용 과정의 시작점인 인증과 등록 단계에서부터 이용이 멈추는 경우가 적지 않다. 기능의 문제가 아니라 금융 서비스에 ‘들어가는 과정’ 자체가 장벽으로 작용하고 있다는 지적이다. 쉬운 모드도 도달해야 쓸 수 있다 시중 은행들은 고령층의 이용 편의

2026-04-24 06:00
“신청 없어도 기본 적용” 내년부터 고령층 카드포인트 자동사용 시행

금감원, 17일 카드포인트 사용 활성화를 위한 개선 방안 추진 작년 고령층 카드포인트 소멸액 150억…4년 전보다 42억 늘어 65세 이상 고령층 별도 신청없이 자동사용 서비스 적용 예정 내년부터 65세 이상 고령층은 별도 신청없이 카드포인트 자동사용 서비스를 이용할 수 있다. 17일 금융감독원에 따르면 전 카드사는 내년 1월부터 카

2025-11-18 01:23

넥스블록

빗썸, 지난해 고객 상담 1000만건 돌파…응대율 98%

빗썸은 지난해 1000만 건이 넘는 고객 상담을 진행하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다. 빗썸 고객센터는 유선과 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 시간대와 관계없이 즉각적인 상담이 가능해 계정과 보안, 거래 관련 긴급 문의에도 실시간 대응이 이뤄지고 있다. 지난

2026-01-08 09:07