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'챗봇ㆍ앱이면 척척' LG유플러스, 고객 10명 중 7명 ‘디지털 상담’

LG유플러스의 일 평균 상담 고객 약 28만 명 중 67%에 달하는 18만8000명이 상담사 연결 없는 ‘디지털 상담’을 이용하는 것으로 나타났다. LG유플러스는 지난 2년간 챗봇(Chatbot·채팅로봇)·고객센터 앱(App.)·ARS(자동응답) 등을 통한 디지털 상담 건수가 37% 급증했다고 15일 밝혔다. 같은 기간 상담사 직접 연결 건수는

2020-03-15 09:00
KT, '1234ㆍ1004' 골드번호 5000개 추첨

KT는 고객들이 선호하는 ‘골드번호’ 추첨 행사를 시행한다고 10일 밝혔다. 이번 골드번호 추첨 행사의 응모는 11일부터 24일까지 진행되며 당첨자는 28일 문자로 개별 안내한다. 이번에 공개되는 번호는 AAAA형(1111, 2222 등), ABCD형(1234, 5678 등), 특정 의미(1004, 4989, 2580 등) 외 155개 유형 50

2019-06-10 09:55
LGU+ 고객센터 앱, 얼굴ㆍ홍채ㆍ지문 ‘생체인증’으로 로그인할 수 있다

LG유플러스가 고객센터 애플리케이션에 접속하는 방법으로 업계 최초로 생체인증을 도입한다. 아이핀이나 휴대폰 인증을 거치지 않고 홍채, 지문, 안면 인식 등을 활용해 빠르고 쉽게 로그인할 수 있다. LG유플러스는 오는 7일부터 모바일 고객센터 앱인 ‘U+ 고객센터’를 전면 개편한다고 6일 밝혔다. 생체인증 도입, 첫 화면 효율성 증대, 주요메뉴 접근성

2018-09-06 09:00
SK텔링크, ‘SK알뜰폰 세븐모바일’ 고객센터 앱 출시

SK텔링크는 ‘SK알뜰폰 세븐모바일(7mobile)’ 가입자용 모바일 고객센터 앱을 출시했다고 19일 밝혔다. 이 앱은 홈 화면에서 △사용량 조회 △실시간 요금 조회 △전월 요금 조회 △요금제·부가서비스 △내 정보 보기 △이용안내 등의 서비스를 제공한다. 앱은 구글플레이 또는 T스토어에서 ‘SK알뜰폰’ 검색 후 무료로 다운로드 받을 수 있다.

2014-11-19 10:00
이통3사, 스미싱 피해 예방 나선다

이동통신3사가 최근 사회적 문제가 되고 있는 휴대폰 소액결제 신종사기(스미싱) 피해 예방에 나선다. 19일 통신업계에 따르면 SK텔레콤과 KT, LG유플러스는 스미싱 피해 예방을 위한 다양한 서비스 시행에 나섰다. SK텔레콤은 스미싱이나 보이스피싱 목적의 불법 문자메시지로부터 고객을 보호하기 위해 조작되지 않은 정상메시지에는 안심 마크를 붙여주는 ‘안심

2013-06-19 13:13