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  • [윤영미의 소비자 세상] 우리은행 고객 비번 도용은 정보통신망법 위반, 엄중처벌해야
    [윤영미의 소비자 세상] 우리은행 고객 비번 도용은 정보통신망법 위반, 엄중처벌해야
    우리은행은 자체감사로 사건이 드러나 문제가 되기 전까지, 핵심성과지표(KPI)에 1년 이상 거래가 없는 휴면계좌의 활성화 실적을 반영했다. 문제의 지점들은 장기간 거래가 없는 고객의 인터넷뱅킹ㆍ모바일뱅킹 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 인정되는 점을 악용했다. 휴면계좌의 비밀번호를 제멋대로 바꿔 활성화시킨 뒤 새로운 고객을 유치한 것으로...
    2020-02-18 18:35
  • 금감원, 비밀번호 도용한 우리은행에 기관 제재 방침
    금감원, 비밀번호 도용한 우리은행에 기관 제재 방침
    우리은행은 2018년 1월부터 스마트뱅킹 장기 미이용 고객의 재이용 실적을 영업팀 핵심성과지표(KPI)의 세부 항목으로 포함했다. 우리은행이 2018년 11월 금감원에 제출한 '사고 경위' 자료를 보면 "일부 영업점 직원들이 실적 취득을 위해 고객의 이용자 아이디와 임시 비밀번호를 일회성으로 이용했다"고 밝혔다. 우리은행은 "내부 시스템에서...
    2020-02-16 10:39
  • 한화 금융계열사, 성과관리체계 ‘OKR’ 도입…디지털 전환 가속화
    OKR의 가장 큰 특징은 기존 성과관리지표인 KPI(Key Performance Indicator)에 비해 스피드를 최대한 끌어 올렸다는 것이다. KPI는 연 단위 평가인데 비해, OKR은 짧게는 수 주, 길게는 분기 단위로 목표 관리가 가능하다. 대내외 환경에 민첩하게 대응할 수 있어 디지털 혁신 시대에 가장 적합한 지표로 평가 받고 있다. 또한 OKR은 회사가 먼저 목표를 정하면...
    2020-02-06 11:32
  • 우리은행, 휴면계좌 2만여 개 비밀번호 고객 동의 없이 변경
    우리은행, 휴면계좌 2만여 개 비밀번호 고객 동의 없이 변경
    당시 우리은행의 핵심성과지표(KPI)는 이런 비활성화 계좌의 활성화 실적을 점수에 반영하고 있었다. 고객 동의 없이 무단으로 비밀번호를 바꿔 자신들의 실적을 부풀리는 일탈 행위로 추정된다. 우리은행은 그해 자체 감사를 통해 이런 사실을 발견하고, 해당 건을 영업점 직원의 실적에서 빼고, KPI에서 해당 조항을 폐지하는 등 제도적 보완 조치도 취했다....
    2020-02-05 20:44
  • 현대엘리베이터 "재해율 72% 줄여보자" 결의대회 열어
    현대엘리베이터 "재해율 72% 줄여보자" 결의대회 열어
    현대엘리베이터는 우선 안전 리더십 강화를 위해 전 사업부문, 본부, 담당 관리자의 핵심 성과지표(KPI)에 재해율 감소 비율을 확대했다. 이와 함께 설치ㆍ서비스ㆍ제조 현장에서 사고 및 잠재위험 발굴 활동을 전년 196건 대비 2.3배 신장한 456건으로 설정해 사고 예방 시스템을 강화한다. 또한 현장 점검 활동을 확대해 안전보호장구 미착용, 안전벨트 미착용 등...
    2020-01-22 14:00
  • 손태승 우리은행장 “고객신뢰 가장 중요…깊이 반성해야“
    손태승 우리은행장 “고객신뢰 가장 중요…깊이 반성해야“
    손 행장은 “21년 만에 전면 개편된 고객 중심의 핵심성과지표(KPI) 제도를 통해 영업문화의 대혁신은 이미 시작됐다”며 새로운 KPI 제도의 정착을 당부했다. 우리은행은 올해부터 영업점 성과 평가에서 비이자이익 지표를 아예 없애고 고객 관련 지표의 비중을 대폭 늘리는 등 KPI를 전면 개편했다. 손 행장은 모든 임직원에게 실천하는 2020년을 뜻하는 ‘액트(Act)...
    2020-01-19 13:33
  • NH투자증권, 리더스 콘퍼런스 개최…임직원과 경영전략 공유
    NH투자증권, 리더스 콘퍼런스 개최…임직원과 경영전략 공유
    이는 NH투자증권이 지난해 업계 최초로 영업점 PB들의 재무성과 중심 KPI를 폐지하고, ‘고객가치’ 달성을 위한 활동성 중심의 평가제도로 전환한 것과 같은 맥락이다. 눈앞의 실적에 연연해 하지 말고, 고객을 만나 고민이 무엇인지 바라는 것이 무엇인지 직접 듣고 해법에 대해 연구하고 제안할 때 비로소 금융회사에 대한 만족도와 충성도가 두터워진다는 지론이다....
    2020-01-10 09:56
  • ‘안갯속’ 그룹인사에…삼성생명 경영전략회의 무기한 연기
    ‘안갯속’ 그룹인사에…삼성생명 경영전략회의 무기한 연기
    최근 3개년 영업 실적과 KPI 종합평가 결과를 바탕으로 (여의도, 춘천ㆍ원주, 은평, 구리, 중동, 경북 북부, 충주 등) 7개의 전략지원단을 선정하고 지역단장 및 파트장, 파트장 유경험자, 파트장 양성교육 수료자를 대상으로 지원 가능하게 열어줬다. 특히 단장에서 지점장 또는 단순 지원업무로 좌천된 직원들의 지원이 많았으며, 이들에게 재도전의 기회를 부여한다는...
    2020-01-02 16:31
  • [신년사] 김원규 이베스트투자증권 사장 “차별화된 신사업 모델과 자본효율성 강화”
    [신년사] 김원규 이베스트투자증권 사장 “차별화된 신사업 모델과 자본효율성 강화”
    팀장 이상의 리더들에게 올 한해 자원 육성과 확보에 대한 KPI를 강화하고 No.1 중형사로의 도약을 위한 자원 업그레이드를 선제적으로 단행하겠습니다. 넷째, 진정한 의미의 자본효율성을 강화해야 합니다. 특정사업에 대한 의존도가 높아지면 자연히 포트폴리오 효과가 줄어들어 회사의 전반적인 위험계수가 높아질 수밖에 없습니다. 요즘들어 당사의 여러 거래...
    2020-01-02 10:33
  • 우리자산신탁, 이창재·이창하 공동대표 선임
    우리자산신탁, 이창재·이창하 공동대표 선임
    이창재 신임대표는 우리종금 기업금융본부 겸 구조화금융본부 총괄 부사장으로 재직했으며, 과거 우리은행 재직 시 KPI 우수 영업점장과 영업본부장으로 수차례 선정됐다. 이창하 신임대표는 대한토지신탁에서 근무했으며 이후 국제자산신탁으로 자리를 옮겨 대표이사까지 역임하는 등 부동산신탁 업계 전문가로 손꼽히는 인물이다. 우리금융 관계자는...
    2019-12-31 09:52
  • 새 금융노조 위원장에 박홍배 후보 당선…"기업은행 낙하산 저지"
    새 금융노조 위원장에 박홍배 후보 당선…"기업은행 낙하산 저지"
    이번 집행부는 △직무성과급제 도입 저지 △KPI제도 개선을 통한 과당경쟁 중단 △여성,저임금직군 임금차별 해소 및 처우개선 △남성육아휴직 1년 의무화 △정부·여당·금융노조 정책협의회를 통한 국책금융기관 경영자율성 확보 △노사정협의체 신설을 통한 지역은행 발전방안 마련 등을 공약으로 내걸었다. 그는 "기업은행지부의 낙하산 인사를...
    2019-12-24 10:05
  • 김태영 은행연합회장 “소비자보호 시스템 강화할 것”
    김태영 은행연합회장 “소비자보호 시스템 강화할 것”
    김 회장은 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자 보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등 소비자 보호를 위한 노력을 지속해 나가겠다”면서 “고객중심 경영이 자리 잡도록 KPI 개선, 소비자 보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에 힘쓸 것”이라고 말했다. 이어 “저금리‧고령화 시대에 은행을 통한 자산관리가 갈수록 중요해진 시점에...
    2019-12-23 18:00
  • 우리은행 임직원들, DLF 배상에 급여 반납 결심…손태승 "적극 검토"
    우리은행 임직원들, DLF 배상에 급여 반납 결심…손태승 "적극 검토"
    손 행장은 "2020년 경영목표인 신뢰ㆍ혁신ㆍ효율을 달성하기 위해 은행의 모든 제도와 시스템을 고객 입장에서 재점검할 것"이라며 "20년 만에 획기적으로 변경되는 핵심성과지표(KPI) 제도의 조기 정착을 위해 영업본부장은 새로운 리더십을 보여주기 바란다"라고 당부했다. 이어 "신뢰 회복의 첫걸음은 피해고객에 대한 성실하고...
    2019-12-23 09:39
  • 하나·우리은행, 'DLF 사태 탓' 소비자보호 실태평가 '미흡'
    하나·우리은행, 'DLF 사태 탓' 소비자보호 실태평가 '미흡'
    더불어 불완전판매 관련 성과보상체계(KPI) 등 회사 내 소비자보호 제도가 실질적으로 소비자보호를 위해 기능하는지 중점적으로 평가했다. 새롭게 신설된 종합등급은 전체 68사 중 국민은행, 신한카드, 현대카드 3사가 ‘우수’ 등급을 받았다. ‘양호’ 등급은 36사(52.9%), ‘보통’은 27사(39.7%)였다. KEB하나은행과 우리은행은 유일하게 ‘미흡’ 평가를 받았다....
    2019-12-17 10:11
  • 뉴패러다임인베스트먼트, 공항 밴 렌터카 승차공유 ‘㈜타고가요’ 시드 투자
    뉴패러다임인베스트먼트, 공항 밴 렌터카 승차공유 ‘㈜타고가요’ 시드 투자
    박제현 뉴패러다임인베스트먼트 공동대표는 “공항이용자와 이동편의를 위한 부가 시장의 성장 가능성과 타고가요의 플랫폼 기술력을 바탕으로 서비스 확장 가능성이 투자배경”이라며 “타고가요는 매월 이용고객, 영업실적 등 KPI 지표가 꾸준히 성장하고 있어 이용자 중심의 이동편의용 공유 플랫폼으로 성장할 것으로 기대한다”고 설명했다. 타고가요는...
    2019-12-13 10:55
  • 에쓰오일, 임직원 평가 ‘핵심성과지표’ 변경한다
    에쓰오일, 임직원 평가 ‘핵심성과지표’ 변경한다
    에쓰오일(S-OIL)이 임직원 평가의 척도가 되는 ‘핵심성과지표(KPI)’ 재수립에 나섰다. 최근 환경 규제 강화, 주요 시장 참여자 구도 변화 등 글로벌 석유시장의 변화에서 에쓰오일이 경쟁력을 강화할 수 있도록 전사 차원의 KPI 개편에 나선 것으로 풀이된다. 28일 에쓰오일에 따르면 이 회사는 현재 기업 차원의 KPI 수립 작업을 진행 중이다. 지난달 열린 임원...
    2019-11-28 16:00
  • 손태승 우리은행장 "KPI 지표 24→10개로 축소…고객중심 개편"
    손태승 우리은행장 "KPI 지표 24→10개로 축소…고객중심 개편"
    손태승우리은행장이 내년부터 은행원을 평가하는 핵심성과지표(KPI)를 절반 이상 줄이고 고객평가 항목을 강화한다. DLF 사태 이후 고객 신뢰를 조기에 회복하기 위해 외형적 영업에서 탈피해 고객 중심으로 은행의 체질을 바꾸겠다는 행보로 풀이된다. 손 행장은 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해 내년 경영 목표를 신뢰, 혁신, 효율로 설정하고 외형 위주 영업...
    2019-11-18 11:38
  • 'DLF·ELF' 은행서 퇴출, 예금·펀드 창구 분리…DLF 대책안 '속도'
    'DLF·ELF' 은행서 퇴출, 예금·펀드 창구 분리…DLF 대책안 '속도'
    우리은행과 KEB하나은행이 도입한 금융투자상품 리콜제(철회권)나 숙려제도는 다른 은행으로 확산을 유도한다. 은행 핵심성과지표(KPI)에는 고객 수익률을 반영하도록 하고, 프라이빗 뱅커(PB) 전문성을 강화한다. 은행들은 금융당국이 법 개정 전에 우선 시행하려는 조치들을 대체로 긍정적으로 검토하고 있는 것으로 알려졌다.
    2019-11-17 10:34
  • 수익률 1%대 퇴직연금…“가입자 유치 경쟁 지양해야”
    수익률 1%대 퇴직연금…“가입자 유치 경쟁 지양해야”
    올 상반기 기준 IRP 계좌에 적립금 없는 이른바 깡통계좌는 172만7980개로 전체의 45.8%를 차지했다. 은행들이 퇴직연금 가입자 늘리기에만 치중하는 영업 관행의 결과물이다. 이에 KPI(성과평가지표)를 퇴직연금 금액 목표나 가입자 수 확보 중심에서 수익률 관점으로 전환하는 등 퇴직연금 개편 작업이 수반돼야 한다는 목소리가 커지고 있다.
    2019-11-11 17:59
  • [오픈뱅킹] 직원 옥죄는 ‘실적 압박’…“오픈뱅킹 가입하고, 제 이름 올려주세요”
    금융노조가 주요 은행 오픈뱅킹 영업 실적을 핵심성과지표(KPI)에 반영하는지를 조사한 결과 한 시중은행은 150점을 배정하고 있었다. 이외에도 KPI를 배정한 은행은 몇 군데 더 있었고 도입을 검토하는 은행도 있는 것으로 알려졌다. 은행권에서 상품판매 등에 할당을 줘 영업 일선에 있는 직원들에 대한 실적 압박은 오랜 문제로 지적돼 왔다. 2015년 계좌이동제 시행...
    2019-11-06 05:00
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