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카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경

센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다. 주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있으며, 고객 응대...

2024-03-25 10:13
비투엔, ‘초거대AI 확산 생태계 조성사업’ 참여 예정…데이터 품질 점검 완료

비투엔은 ‘2023년 인공지능(AI) 학습용 데이터 구축사업’ 중 ‘음성인식에 의한 영상 요약 데이터’, ‘만화 웹툰 데이터’, ‘건물 균열 탐지 이미지(고도화)’ 과제에 대하여 피씨엔, 솔트룩스, 팀벨 등 유수한 기업과 컨소시엄을 이루어 협업했다. 특히 3개 컨소시엄의 인공지능(AI) 학습용 데이터 품질관리 전담기업 및 품질관리 용역기업으로 참여해...

2024-03-25 09:56
SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션

AICC는 기존 컨택센터에 첨단 AI 기술을 접목한 것으로 고객 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술, 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI챗봇 · 콜봇, 고객 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다. 고객의 상담 시간을 줄여주고, 상담사의 업무 효율성을 높이는 등 다양한...

2024-03-20 09:12
1분기 ‘자랑스러운 중소기업인’에 김동섭ㆍ김재중 대표 선정

김재중 대표이사는 20년 이상 음성인식 분야의 연구개발을 기반으로 AI 가상 개인비서 서비스와 음성인증 AI 서비스를 주요 통신사 및 금융권 콜센터에 공급하고 있다. 2021년 매출액 68억 원에서 2023년 170억 원으로 크게 성장했으며, KT, SKT, AVAYA 등 국내외 빅테크 기업과의 MOU를 통한 기술 교류와 고도화를 기반으로 해외 AI 시장에의 진출도 준비 중이다. 뿐만...

2024-03-19 12:00
KT, 세계 3대 디자인 어워드 '레드닷', 'IF 디자인 어워드' 수상

‘소리의 모양’이라는 이름을 붙인 이 제품은 사운드바 형상으로 제작돼 AI음성인식 기능과 우수한 사운드 품질을 시각화한 유려한 디자인이 특징이다. 프로젝트의 두번째 결과물인 'KT WiFi 6D’는 유무선 공유기로, 기존의 통신사 유무선 공유기의 기계적인 형태와 거추장스러운 외관을 개선했다. 안테나를 내장해 최적의 무선 신호를 송출함과 동시에 깔끔하고...

2024-03-19 08:55
채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”

상담, 고객관계관리(CRM) 마케팅, 팀 메신저, AI 전화 기능 등을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 16만여 기업이 사용하고 있다. 지난해 5월 AI 음성 인식 기술이 탑재된 AI 인터넷 전화 기능을 출시, 상담 내역 기록은 물론 내용을 자동으로 요약해 주는 등 CS 업무 효율을 획기적으로 향상했다.

2024-03-18 13:51
LG전자, 2024년형 LG 올레드 ∙ QNED TV 본격 출시

리모컨에 “내 계정에 로그인해 줘”라고 말하면 AI가 목소리를 인식, 해당 계정으로 간편하게 로그인 돼 설정한 화질 모드와 자주 사용하는 콘텐츠로 구성된 홈 화면을 사용할 수 있다. 특히 화질 모드를 설정할 때는 주어진 이미지 중 선호하는 것을 고르기만 하면 AI가 이를 분석해 약 8500만 개 모드 중 취향에 가장 맞는 화질로 바꿔준다....

2024-03-13 10:00
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

특히 통화 내용을 문자로 실시간 변환하는 음성 인식기술을 통해 고객이 다시 설명하는 번거로움을 줄였다. 상담사가 미리 상담 내용을 숙지해 정확하게 답변할 수 있다. 또 간단하지만 고객 문의량이 많은 상담일 경우 AI 콜봇이 직접 처리해 고객의 시간을 절약하는 동시에 고객센터의 업무 부담을 줄일 수 있게 했다. 쿠쿠 관계자는 "소비자는 고객센터...

2024-03-12 10:26
삼성전자가 3년을 공들여 만든 '이것'…"세탁·건조기서 갤S24 기능 쓴다"

이번 제품의 AI 기능은 타사와의 차별점이라는 게 삼성전자 측의 설명이다. 빅스비 음성인식으로 세탁·건조기 조작과 스마트 가전들을 제어할 수 있고, 특히 올해 출시한 스마트폰 갤럭시 S24의 번역 기능, 통화 요약 기능들을 비스포크 AI 콤보에서도 구현할 계획이다. 이 부사장은 "세탁기로도 전화를 받을 수 있고, 갤럭시 S24의 번역 기능도 사용할 수...

2024-03-11 14:33
[시론] 습관 분석해 맞춤정보 제공한다

사물인터넷은 사물에 센서를 설치하여 사용자의 음성이나 행동 등을 분석한다. AI 로봇, AI 공기청정기 등을 예로 들 수 있다. 이에 비해 행동인터넷은 센서가 아닌 사람의 행동 패턴을 분석해 디지털화하는 것을 뜻한다. 사람이 어떤 사이트 또는 어떤 매장을 주로 이용하고 어떤 상품을 구매했는지, 최근에 SNS에서 즐겨보는 상품은 어떤 것인지 등의 정보를...

2024-03-11 05:00
삼성전자, 비스포크 AI 콤보 '새로운 런드리 라이프' 체험 이벤트 진행

기반으로 획기적으로 개선된 건조 성능 △고성능 칩과 타이젠 OS를 기반으로 한 AI 허브 등이 주목받았다. AI허브의 와이드 터치 스크린을 통해 스마트싱스 기기 제어, 빅스비(Bixby) 음성 인식 등 여러 기능을 직접 경험해볼 수 있는 체험존도 마련했다. 한편 비스포크 AI 콤보는 출시 사흘 만에 판매량 1000대를 돌파했다. 현재 누적 판매량은 3000대를 넘어섰다.

2024-03-08 08:25
삼성전자, 세탁건조기 '비스포크 AI 콤보' 누적 3000대 판매 돌파

통해 세탁·건조 기능을 실행하는 것은 물론, 스마트싱스와 연결된 스마트 기기 제어나 멀티미디어 이용도 지원한다. 빅스비 음성인식도 편리하다. 삼성전자 관계자는 "비스포크 AI 콤보 흥행을 시작으로 올해 비스포크 제트 AI, 비스포크 제트봇 AI 등 AI 기능이 강화된 제품을 국내 시장에 선보이며 'AI가전=삼성'이라는 공식을 공고히 할 계획"이라고 말했다.

2024-03-07 09:10
폴라리스오피스, 솔트룩스와 글로벌 생성형 AI 출시 협업

솔트룩스는 AI 빅데이터 기반의 솔루션 전문 업체로 챗봇, 대규모 언어모델 구축, 음성인식, 메타휴먼 제작 등 다양한 서비스를 제공한다. 지난 9월 공개한 루시아GPT는 한국어 말뭉치 약 1TB(테라바이트) 이상을 학습한 LLM 모델이다. AI 데이터 구축 관련 정부 사업 및 다양한 분야의 공공기관 사업을 수행하고 있다. 지준경 폴라리스오피스 대표는 "양사가 각...

2024-03-04 14:14
3일 만에 1000대 돌파…삼성전자, '비스포크 AI 콤보' 흥행몰이

7형 와이드 터치스크린을 통해 세탁·건조 기능을 실행하고, 스마트싱스와 연결된 스마트 기기 제어나 멀티미디어 이용도 지원한다. 빅스비 음성인식도 편리하다. 한편 삼성전자는 비스포크 콤보 AI 출시를 맞아 28일 서울 강남구 코엑스에서 제품 체험 이벤트를 실시하며, 이날 저녁 네이버 쇼핑 라이브도 진행할 예정이다.

2024-02-28 08:32
“스마트홈 가전 경쟁 본격화”…삼성·LG, 美 ‘KBIS 2024’서 제대로 ‘맞불’

MS의 음성인식 및 음성합성 기술 기반의 ‘애저 AI 스피치 서비스(Azure AI Speech Service)’, 생성형 인공지능을 구현하는 ‘애저 오픈AI(Azure OpenAI)’ 등을 스마트홈 AI 에이전트에 적용한다. 이를 통해 소음에도 정확하게 고객의 음성을 구별하고 다양한 억양이나 발음, 구어체적 표현까지도 파악할 수 있다.

2024-02-27 14:15
"미래 스마트홈은 어떻게"…LG전자, 'KBIS 2024'서 차세대 가전 대거 선봬

마이크로소프트의 음성인식 및 음성합성 기술 기반의 ‘애저 AI 스피치 서비스(Azure AI Speech Service)’, 생성형 인공지능을 구현하는 ‘애저 오픈AI(Azure OpenAI)’ 등을 스마트홈 AI 에이전트에 적용한다. 이를 통해 소음에도 정확하게 고객의 음성을 구별하고 다양한 억양이나 발음, 구어체적 표현까지도 파악할 수 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은...

2024-02-27 11:00
삼성전자, 에너지 효율 높인 '비스포크 무풍에어컨' 출시

이와 함께 스마트싱스(SmartThings) 앱에서 인공지능(AI) 절약 모드도 제공해 해당 모드를 사용하지 않을 때보다 에너지 사용량을 최대 30%까지 더 절약해준다. 비스포크 무풍에어컨 갤러리는 모든 모델에 빅스비가 적용돼 가전 제어 경험이 편리해진다. 삼성전자 에어컨의 음성인식 기능은 지난 2013년 첫 탑재 이후 지속적으로 발전해왔으며, 올해는 스마트싱스에...

2024-02-26 11:00
AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길

AI 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다. 음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ...

2024-02-17 06:00
개인정보위 “개인정보 보호 6대 AI 가이드라인 만든다”

가이드라인 수립 대상에는 △SNS(사회관계망 서비스) 등 공개정보 처리기준 △영상·음성 등 비정형데이터 △얼굴 인식기술 등 생체인식정보 △비식별 효과가 높은 합성데이터 △이동형 영상기기에 대한 권리침해 기준 △데이터 처리의 공개범위 등 투명성 확보 등이 제시됐다. 또 스타트업 등이 AI 모델·서비스 개발 과정에서 개인정보 법령 준수방안을 정부와...

2024-02-16 14:42
대교, 네이버클라우드·엔에스데블과 하이퍼클로바X 기반 교육서비스 PoC 계약

또한 대교의 학습데이터를 네이버의 하이퍼클로바X와 결합해 모의고사 평가 문항을 자동으로 생성하는 등 양질의 교육콘텐츠를 개발할 예정이고, 한국어·중국어·스페인어 음성인식 기술을 적용해 교육서비스의 완성도를 높일 계획이다. 이 외에 대교그룹 에듀테크 플랫폼 기업 디피니션의 AI 학습 프로그램에 팀네이버의 기술력을 더해 초등 고학년 대상...

2024-02-16 09:30

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