한솔교육, 소비자중심경영 인증 획득

온라인·모바일로 구현된 통합 VOC 관리 뛰어나

한솔교육은 최근 한국소비자원으로부터 온라인과 모바일로 구현된 통합 VOC(불만고객응대 매뉴얼) 관리가 뛰어나다는 평가를 받으며 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

한솔교육은 고객 접점을 고객만족센터와 온라인 홈페이지, 모바일 어플리케이션으로 다각화해 언제 어디서나 고객의 소리에 실시간으로 응대하고 있다고 설명했다.

특히 모바일 어플리케이션은 별도의 디바이스가 아닌 조직원과 교사 개인의 스마트폰에서 사용할 수 있어 한국소비자원으로부터 인상적이라는 평을 얻었다고 회사 측은 설명했다.

또한 한솔교육은 고객과의 상호 소통을 위해 온라인과 모바일 홈페이지, 페이스북과 카페, 블로그 등 SNS를 포함한 다양한 채널을 운영하고 있으며 팟캐스트 방송을 통해 제품이나 서비스 정보는 물론 부모를 위한 교육 노하우도 함께 전달하고 있다.

한솔교육은 CS 관련 부서뿐 아니라 전사적으로 소비자중심경영에 참여하도록 교육하고 있다.

VOC 관련 주요사항을 동영상과 이북(e-book)으로 제작해 전사 교육자료로 활용하고 공채 사원은 1년간 교사로 활동한 후 본사에 배치함으로써 조직원의 소비자 인식 체감도를 높이고 있다.

한솔교육은 앞으로도 전사 CCM 교육체계와 고객 모니터링을 더욱 강화하고 경영진이 직접 주관하는 고객과의 만남, 정기적인 고객만족도 조사를 운영하는 등 고객과의 신뢰관계 형성을 위한 노력을 계속할 것이라고 밝혔다.

한편 소비자중심경영 인증은 기업의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하며 인증기간은 2년이다.