[2013 국감]삼성생명·LIG손보, 민원 불수용 건수 최다 ‘불명예’

보험사 중 소비자 민원 불수용 건수가 가장 많은 곳으로 삼성생명·LIG손보가 꼽혔다. 민원 불수용률은 민원을 접수한 건 중에서 수용되지 않은 건수의 비율을 뜻한다.

1일 국회 정무위원회 소속 김기식 민주당 의원에 따르면 지난 2008년부터 2012년까지 5년간 민원 불수용 건수 기준으로 생보사 중에서 삼성생명이 1만1180건으로 가장 많은 민원이 접수됐다. 불수용률도 31.2%에 달했다.

손보사 가운데서는 LIG손해보험이 5만3253건으로 민원제기 건수가 압도적으로 많았다. 불수용률 역시 39.5%로 비교적 높았다.

특히 생보사와 손보사 중 각각 9곳, 8곳은 불수용률이 40%를 넘었다. 생보사들 가운데는 에이스생명이 불수용률 65.1%로 가장 높았다. 이어 △미래에셋(64.6%) △라이나(50.5%) △AIA(50.1%) △PCA(48.7%) △푸르덴셜(45.7%) △메트라이프(43.0%) △ING생명(40.6%) △농협생명(40.3%) 등이 뒤를 이었다.

손보사 중에서는 농협손보(82.8%)가 가장 불수용률이 높았다. 이어 △MG손보(56.3%) △롯데손보(49.6%) △메리츠화재(48.5%) △삼성화재(48.3%) 등도 높은 수준을 보였다.

김 의원은 “보험사들이 상품을 판매할 때는 ‘고객은 왕’이라고 하면서 막상 가입자가 민원을 제기하면 듣지 않는다”며 “금감원은 민원 불수용률이 특별히 높은 보험사들에 대해서 관리감독을 더욱 강화해야 할 것”이라고 말했다.