다산콜센터 노조 오늘 전면 파업…서울시와 협상 난항 예상

서울시의 통합 민원 안내 기관인 ‘120 다산콜센터’의 상담원들이 30일 총파업에 돌입할 전망이다. 다산콜센터 노조는 지난 26일 1시간 부분 파업을 시작으로 오늘 본격적으로 전면파업에 나선다.

다산콜센터는 효성 ITX, KTcs, MTC 등 3개 민간업체가 연합해 서울시와 자치구의 전화민원상담을 서울시로부터 위탁받아 운영하는 곳이다. 1년 예산이 200억 원에 이르며 450여 명가량의 상담원이 24시간 체제로 365일 교대 근무, 하루 평균 3만 5000여 건의 민원을 처리한다.

상담원 가운데 조합원은 270여 명으로 노조는 99만원인 기본급의 5% 이상, 노조발전기금 3000만원 제공, 신정·설·추석 공휴일에 추가로 3일의 유급휴가 부여 등을 요구했다.

요구안이 난항을 보이자 지난 14일 민주노총 희망연대 다산콜센터지부는 쟁의행위 찬반투표에서 찬성률 87%로 파업을 결의했다. 이후 지부는 26, 28일 각각 1시간, 4시간 부분 파업에 돌입했다.

노조는 또 3개 민간업체 대신에 서울시가 다산콜센터 노조원을 직접 고용해달라는 요구도 제안했다.

이에 다산콜센터 사측은 지난 23일 조정회의를 통해 노조 측의 요구가 무리라는 입장을 전했다.

사측의 주장에 따르면 센터의 상담사의 직접 인건비와 수당 등을 합한 총 임금이 177만9천~205만3000원(2년차 세전 기준)으로 업계 최상위 수준이라고 설명했다. 노조간부에 대한 근로시간 면제시간 부여 등을 제안했음에도 노조가 무리한 요구안을 제시했다.

다산콜센터 노조의 파업 결의 이후 노사 간에 진행된 협상에서 근로시간 축소 등의 일부 쟁점이 합의되는 듯했지만 워낙 양측의 견해차가 커 조정이 쉽지 않을 전망이다.

다산콜센터 노조는 희망연대노조와 연대해 상담 사업장을 점거하고 집단행동에 돌입했고, 사측은 상담실 무단침입과 구호 제창 등으로 업무를 방해한 데 대해 법적 대응도 고려하고 있는 등 대치를 벌이고 있는 상황이다.

협상이 결렬될 가능성이 높은 상태에서 30일 노조가 전면파업이 들어가면 150여 명이 업무를 중단한다.

이에 시와 사측은 비노조원인 팀장급·직원 등 50여 명을 대체 인력으로 대기시키고 각 자치구에서 직접 전화를 받게 하는 등 대책을 마련했다.

전면 파업이 현실화 되면 ‘비정규직 없는 서울시’를 내세우며 노동자들의 복지 문제에 관심을 보여 온 박 시장의 행보가 주목을 받을 것으로 보인다. 아울러 시민의 불편 역시 어떻게 최소화 할지의 여부도 관심사다.