한진, 스마트폰용 배송기사 가이드북 배포

한진은 증가하는 택배물류에 대한 서비스 품질 개선을 위해 ‘배송기사 서비스 가이드북’을 배포했다고 12일 밝혔다.

스마트폰 애플리케이션을 통해서도 서비스가 가능한 가이드북에는 차량 관리방법과 같은 기본적인 사항은 물론 고객 방문 또는 부재시 행동요령과 등과 같은 구체적인 내용도 포함돼 있다. 또 택배 상품별 접수지침과 업무 제휴상품 등의 내용도 현장에서 실시간으로 확인할 수 있어 고객 불만을 최소화하고 신속한 고객 클레임 처리가 가능할 것으로 기대되고 있다.

아울러 한진은 고객서비스센터의 업무능력 향상을 위해 ‘URL(Uniform Resource Locator) 자동전송 서비스’도 신규 도입했다. 이는 통화량 급증으로 전화가 연결되지 않는 상황에서 고객에게 URL을 자동 전송해 모바일 응대로 전환하는 방식의 서비스다. 고객이 자동 수신된 URL에 접속하면 고객서비스센터의 상담원과 1대 1 문자 상담이 가능하다.

이외에도 한진은 영업소의 집배송 서비스 수준 향상을 위한 프로그램을 지속적으로 운영하는 등 다양한 서비스 혁신 캠페인을 통해 대고객 서비스향상에 전력하고 있다.

한진 관계자는 “현재 택배시장은 인터넷, 홈쇼핑 이용 고객의 증가 등으로 인해 매년 약 10% 이상 물량이 증가하고 있으며 늘어나는 물량과 함께 서비스 수준 향상도 필수적인 상황”이라며 “이를 위해 한진은 고객 불편을 최소화할 수 있는 서비스 제공을 최우선 과제로 다양한 서비스 개선 정책을 마련하고 있다”고 말했다.