한화생명, ‘고객중심경영’위주 조직개편 단행

한화생명은 ‘고객중심경영’ 실천을 위한 실행력을 높이기 위해 지난 1일 조직개편을 단행했다고 4일 밝혔다.

우선 고객가치 창출을 위해 마케팅전담 조직도 사업본부 규모로 확대했다. 마케팅실을 새로 신설하고 산하에 기존 마케팅기획, 은퇴연구소 이외에 고객전략팀과 브랜드전략팀을 신설했다.

고객전략팀은 고객전략을 추진하는 전담조직이다. CS기획기능과 CRM기능을 통합해 운영, 상품개발 단계부터 보험금 지급까지 고객과관련된 전 과정을 분석해 고객들이 진정 원하는 서비스를 만들어 나간다는 계획이다.

브랜드전략팀도 신설해 고객가치창출과 연계된 브랜드전략을 진행한다. 고객 자산 안전성 강화를 높이기 위해 리스크관리 기능도 강화했다. 리스크관리팀을 리스크관리실로 격상시켜 상품, 자산운용 등에서 생길 수 있는 다양한 리스크 요인들을 통합적으로 관리해 나간다는 계획이다.

한화생명 관계자는 “신사명으로 새롭게 시작하는 첫 해, 경영체계를 고객지향적으로 전환해 고객에게 새로운 모습을 보여주겠다는 전략을 추진하고 있다”고 말했다.