산단공, 고객 중심 민원행정 강화

한국산업단지공단은 고객만족을 위해 오는 11일부터 △온라인 사전예약 서비스 △찾아가는 서비스 △고객관리에 집중 등 민원행정을 고객중심으로 처리하기 위한 서비스를 제공한다고 밝혔다.

이는 △온라인 즉시처리 △대기시간 단축 △창구방문 최소화 △부가서비스 제공 △경비절감 등 1석 5조의 효과 지향한다는 게 산단공 측 설명이다.

온라인 사전예약 서비스는 민원인이 창구방문 전 홈페이지 또는 유선, Fax를 통해 민원내용과 처리 희망사항(내방, 창구방문 등)을 기재하면 즉시처리하거나 원하는 방법으로 응대하는 서비스다.

찾아가는 서비스는 내방, 온라인 처리가 어려운 민원인을 위해 일선 민원창구 직원이 직접 방문하여 상담·처리하는 서비스며 고객관리는 구체적으로 온·오프라인으로 처리된 민원을 모니터링으로 추가 필요사항을 점검하고 경영정보를 제공하는 것을 말한다. 이번 서비스는 시화, 창원, 광구 3개 시범지역부터 실시할 계획이다.

산단공은 또 민원행정처리시스템을 ‘항공사 이상의 서비스 창조’로 슬로건을 정하고 교육과 설명·토론회 등의 과정을 거칠 예정이다.

또 향후 시범사업에 대한 분석·보완을 통해 서비스의 질적인 제고는 물론 맞춤형 교육도 지속적으로 실시해 고객중심의 서비스를 실현해 나갈 계획이다.