금투협, 정부주관 서비스품질 우수기업 인증 취득

입력 2010-12-24 13:09

조남호 기자

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한국금융투자협회는 지식경제부 기술표준원이 주관하는 '한국서비스 품질 우수기업(SQ)' 인증을 취득했다고 24일 밝혔다.

한국서비스 품질 우수기업 인증은 서비스품질과 고객만족도가 우수한 기업에게 수여되는 국내 유일의 정부주관 서비스품질 인증제도이다.

그동안 금투협은 금융투자업계 Think Tank로서 對 고객 만족도를 높이기 위해 전문성과 신속한 업무프로세스를 기반으로 하는 다양한 고객 지향적 활동을 지속적으로 추진해 왔다.

그결과 고객만족헌장과 CS비전·미션선언서 제정, 고객만족센터 설치, ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템 구축, 외부고객용 매뉴얼 및 리플렛 제작·배포, 고객만족경영 서비스이행표준과 운영지침 운영, IT기반 CS 평가체계 구축 등에 대해 높은 평가를 받았다.

금투협은 2009년 영국표준협회(BSI)로부터 국내 민간 및 금융업계 최초로 고객만족경영부문 국제인증인 ISO10002를 취득한 바 있으며 이번 정부인증으로 명실상부 CS분야 국내외 정합성을 인증받게 됐다고 밝혔다.

황건호 금투협 회장은 "앞으로도 협회는 고객에 대한 헌신과 봉사가 자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 고객 눈높이에 걸맞는 최상의 서비스 제공에 최선을 다할 것"이라고 말했다.

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