KT, 고객보호 브랜드 ‘안심365’ 출시...AI로 보호서비스 통합·체계화

(사진제공=KT)

KT가 AI 기반 탐지·알림 기능을 강화한 ‘안심365 보이스피싱 탐지 3.0’을 출시한다고 4일 밝혔다. 고객보호 서비스와 기술들을 ‘안심365’ 브랜드로 통합해 AI 기반 보호 역량도 강화한다.

안심365 보이스피싱 탐지 3.0(보이스피싱 탐지 3.0)은 보이스피싱 탐지를 위해 AI 기반 탐지·알림 기능을 고도화한 것으로 문맥 탐지, 화자 인식, 딥보이스 분석이 가능하다. 또 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 국내에서 처음으로 적용했다. 음성과 텍스트, 비언어적 요소를 종합해 통화 중 보이스피싱 위험 여부를 판단하는 방식이다.

AI가 위험으로 판단한 근거도 함께 제공한다. 위험 여부뿐 아니라 판단 이유까지 확인할 수 있어 의심 상황을 빠르게 인지하고 대응할 수 있다. 특히 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식으로, 통화 내용을 보호하면서 피싱 위험을 탐지하는 게 특징이다.

자신의 보안 상태와 실제 보호 내역을 한눈에 확인할 수 있는 ‘안심365 리포트’도 선보인다. 안심365 리포트에서는 고객의 보안 상태를 점수로 알기 쉽게 보여준다. 이를 통해 자신의 보안 수준과 보호 내역을 직관적으로 파악하고, 추가로 필요한 서비스도 살펴볼 수 있다.

특히 KT는 고객보호 서비스와 기술을 안심365 브랜드로 통합한다. 안심365는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 스팸·스미싱·보이스피싱 등 다양한 위험에 대응하는 KT의 고객보호 브랜드다. AI 문자스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 관련 서비스와 기술을 안심365 체계로 묶어 쉽게 이용할 수 있도록 했다.

KT는 KT닷컴 고객지원 메뉴에 안심365 브랜드 전용 메뉴를 개설했다. 해당 메뉴에서 안심365 브랜드 소개와 문자 스팸차단, AI 보이스피싱 탐지, 안심365 리포트 등 고객보호를 위한 주요 서비스를 한 번에 확인할 수 있다.

KT Customer본부 Customer전략본부장 최세준 상무는“앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대하겠다”고 말했다.