쿠팡, 새벽 전산장애 피해 고객에 5000원 캐시 지급

주문 취소 고객 대상…쿠팡이츠도 보상
점주·라이더 피해 건도 별도 정산

(뉴시스)

쿠팡이 새벽 발생한 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급한다. 쿠팡이츠도 주문 취소 고객과 점주, 라이더를 대상으로 보상에 나선다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 자정께부터 2시간 넘게 발생한 전산 장애로 상품 주문이 취소된 고객에게 5000원 상당의 쿠팡캐시를 지급하기로 했다. 해당 고객에게 보상 안내를 순차적으로 진행하고 있으며 지급된 캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.

이번 장애로 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱·홈페이지뿐 아니라 내부 물류 시스템에도 차질이 발생했다. 물류 현장에서는 상품 소분과 스캔 작업이 중단됐고 일부 주문은 정상 배송이 어려워 취소 처리됐다. 서비스는 오전 2시30분께 정상화됐다. 쿠팡은 서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 오류가 발생했다고 설명했다.

쿠팡이츠는 장애로 음식 주문이 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을, 주문을 시도했지만 실패한 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급한다. 주문이 취소된 라이더의 경우 매장 도착이 확인되면 1000원을 지급하고, 음식 픽업 이후 주문이 취소됐다면 배달비 전액을 보상한다. 음식점주에게도 취소 주문에 대한 보상을 진행할 예정이다.