시몬스, 콜센터품질지수 우수기업 인증 2년 연속 획득

▲이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장(사진 오른쪽)이 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터품질지수(KS-CQI) 인증 우수기업으로 선정됐다. (사진제공=시몬스)

시몬스는 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다고 16일 밝혔다.

KS-CQI는 국내 콜센터의 서비스 품질을 체계적으로 조사•평가하는 고객만족도 지표다. 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 것으로 올해 14회째를 맞는다.

시몬스는 지난해 침대업계에서 처음으로 KS-CQI 우수기업 인증을 획득했다. 올해도 우수기업으로 선정되며, 고객 응대 서비스 품질과 상담 역량을 다시 한번 인정받았다. 특히 올해는 ‘흔들리지 않는 편안함’이라는 브랜드 가치를 서비스 전반으로 확장한 점을 높이 평가받았다.

이종성 시몬스 생산•물류전략부문 부사장은 “이번 2년 연속 선정은 사람을 중심에 둔 조직문화의 결실”이라며 “단순히 고객 문의에 답하는 데 그치지 않고, 고객의 상황과 니즈를 헤아려 실질적인 도움을 제공하는 전문적이고 진정성 있는 상담 프로세스를 구축했다”고 말했다.

한편 시몬스는 최근 독일의 세계적인 피부과학 시험 연구기관인 더마테스트로부터 뷰티레스트 전 제품에 대해 최고 등급인 ‘엑설런트’를 획득했다. 한국표준협회가 주관하는 ‘한국웰니스지수’에선 침대 부문과 기능성침구에서 각각 1위에 올랐다.