CJ올리브영, 유통업계 최초 전사 업무에 ‘생성형 AI’ 도입

고객 데이터 분석, 매장 재고 관리 등에도 AI 활용

▲CJ올리브영 로고. (사진제공=CJ올리브영)

CJ올리브영(올리브영)이 국내 유통업계 최초로 전사 업무에 구글 클라우드 ‘제미나이 엔터프라이즈’를 도입했다. 제미나이 엔터프라이즈는 기업 자체 데이터에 기반해 인공지능(AI) 도구를 직접 만들어 사용하도록 지원하는 AI 플랫폼으로, 데이터와 AI를 기반으로 업무 전문성을 높인다는 방침이다.

14일 올리브영에 따르면 데이터 기반 의사결정과 개인화 서비스는 유통업계에서도 핵심 경쟁력으로 떠올랐다. 이에 올리브영은 그간 데이터 인프라를 고도화하고 AI 적용 범위를 지속 확대해온 것을 넘어 전사 업무에 생성형 AI 기술을 도입해 구성원 누구나 AI로 업무 방식을 개선할 수 있도록 한다.

특히 비개발 직군인 상품기획자(MD)나 마케팅 담당자도 AI 도구를 직접 구축해 기존 수작업으로 진행되던 시장 조사, 고객 데이터 분석 등에 활용할 수 있게 되며 매장에서도 매장 진열 및 재고 현황을 실시간으로 파악하는 업무 효율화가 기대된다.

글로벌 사업에서도 올리브영은 국가별 언어 환경과 고객 특성에 맞춘 상품 정보를 제공하는 등 다방면으로 AI를 활용할 계획이다. 향후에는 물류 네트워크를 비롯한 플랫폼 운영 전반에 AI를 도입해 장기적인 운영 혁신을 이룬다는 설명이다.