롯데홈쇼핑, 고객 원하는 상품 더 빨리·더 쉽게 찾도록 ‘앱 개편’

‘체크인100’ 등 콘텐츠 커머스 강화

▲롯데홈쇼핑이 27일 모바일 앱 개편을 통해 선보인 ‘체크인100’ 등 콘텐츠 강화 서비스가 강조된 앱 화면이 소개되고 있다. (사진제공 = 롯데홈쇼핑)

롯데홈쇼핑은 모바일 애플리케이션(앱)을 개편해 정보 탐색과 소통 기능을 강화한 고객 경험 중심의 쇼핑 환경을 새롭게 구축했다고 27일 밝혔다.

이번 앱 개편은 고객 편의성을 높이고 쇼핑 과정 전반의 이용 흐름을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 이를 위해 롯데홈쇼핑은 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석했다.

무엇보다 달라진 앱에선 고객이 원하는 상품 정보를 빠르게 찾을 수 있다. 또한 프로그램과 콘텐츠 관련 소비자 소통이 쉽도록 화면 구성도 재정비했다.

웹진과 숏폼 등 참여형 콘텐츠도 확대했다. 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 살펴보며 관심 있는 상품을 자연스럽게 탐색하도록 유도한 것.

새롭게 선보인 큐레이션관 ‘체크인100’은 주요 카테고리별 트렌드와 인기 브랜드 100곳을 선정해 제안한다. 브랜드 소식 등을 웹진 형태로 만들어 고객이 한눈에 흐름을 파악할 수 있다. 체크인100은 오픈 20일 만에 일평균 방문자 수 1만 명을 기록하고 누적 주문액 40억 원 돌파 등 고객 호응이 높다.

TV 방송 프로그램 전용 공간 ‘콘텐츠 홈’도 시청-구매-소통을 유기적으로 연결했다. 개편 이후 고객 체류 시간은 60% 이상, 이용자 수는 40% 이상 늘었다.

롯데홈쇼핑은 이번 앱 개편을 시작으로 앞으로도 고객 편의 중심의 서비스를 지속해서 선보일 예정이다.