TYM, 24시간 내 응대율 60%↑…북미 고객 대응 경쟁력 입증

▲TYM 노스이스트 캠퍼스. (사진제공=TYM)

TYM은 미국 시장조사 기관 파이드 파이퍼가 발표한 ‘2026 파이드 파이퍼 PSI 인터넷 리드 효율성 연구’에서 종합 점수 32점을 기록해 글로벌 종합 2위에 올랐다고 22일 밝혔다.

이번 조사는 북미 지역 트랙터 딜러 772곳을 대상으로 웹사이트 문의에 대한 24시간 이내 응대 속도와 품질을 평가했다. 북미 시장에 진출한 국내 농기계 브랜드 가운데서는 TYM이 가장 높은 점수를 받았다.

조사 결과 북미 트랙터 업계 전반의 응대 수준은 하락세를 보였고 무응답률은 47%에 달했다. 이러한 환경에서도 TYM은 24시간 내 이메일과 전화, 문자 등을 통한 응대율이 60%를 넘겨 업계 평균인 53%를 상회했다. 고객 질문에 직접 답변을 제공한 비율도 50%를 넘어 안정적인 리드 관리 역량을 입증했다. TYM은 2023년 중위권에서 출발해 평가 순위가 꾸준히 상승하며 2026년 종합 2위에 올랐다.

이 같은 성과는 북미 시장을 겨냥한 중장기 인프라 투자와 고객 중심 전략의 결과로 분석된다. TYM은 북미기계딜러협회가 주관하는 딜러스 초이스 어워드에서 2020년부터 2023년까지 4년 연속 트랙터 부문 1위를 차지했고 2025년에도 정상에 오르며 딜러 신뢰를 확보해 왔다.

TYM은 미국 펜실베이니아주 블룸스버그의 노스이스트 캠퍼스와 조지아주 시더타운 캠퍼스를 구축해 북미 딜러 대상 교육과 기술 지원을 강화해 왔다. 이러한 현지 투자와 서비스 체계 고도화가 고객 대응 품질 향상으로 이어졌다는 평가다.

회사는 이번 평가 결과를 바탕으로 다중 채널 응답과 후속 단계 안내 비율을 높이는 데 주력할 계획이다. 문의 이후 방문 예약과 상담 등 실제 구매 여정으로 연결될 수 있도록 딜러 교육과 시스템 지원을 강화한다는 방침이다.

김호겸 TYM 글로벌사업본부장은 “업계 전반의 응대력이 낮아지는 상황에서 거둔 성과”라며 “신속한 대응력을 바탕으로 북미 고객에게 가장 신뢰받는 브랜드로 도약하겠다”고 말했다.