이스타항공, 인천공항 탑승수속 대기시간 ‘국적사 최단’

▲이스타항공 항공기 이미지 (사진=이스타항공)

이스타항공은 인천국제공항공사가 주관한 ‘출입국 소요시간 서비스 모니터링 조사’에서 출국 시 대기시간을 포함한 탑승수속 소요 시간이 10분 8초를 기록했다고 6일 밝혔다. 이는 국적 항공사 중 1위이자, 인천공항에 취항 중인 전체 83개 항공사 가운데서도 3위에 해당하는 성적이다.

이번 조사는 인천국제공항공사가 지난해 5월부터 10월까지 세 차례에 걸쳐 인천공항 취항 항공사 83곳을 대상으로 전수 조사한 결과다. 탑승수속 과정 전반에 걸린 시간을 기준으로 항공사별 서비스 속도를 비교했다.

이스타항공은 공항공사가 제시한 서비스 목표 시간인 25분을 국적 항공사 가운데 유일하게 100% 충족했다. 공항 목표 기준을 안정적으로 웃도는 처리 속도를 기록하며 전체 항공사 중에서도 최상위권에 올랐다.

이스타항공은 유인 카운터 확대와 카운터 위치 조정 등 공항 현장 운영 개선이 대기시간 단축으로 이어졌다고 설명했다. 앞으로도 공항 운영 전반을 지속적으로 개선해 고객 대기시간을 최소화하고 서비스 품질을 높일 계획이다.