‘탈팡’ 확산에 쿠팡 판매자 아우성⋯소공연 “대응책 마련하라”[이커머스 보안 경고]

소공연 “막대한 2차 피해 우려⋯고객 정보·영업내역 노출 위험”
일부 쿠팡 입점 판매자, 단체 소송 참여 의사 밝히기도

▲박대준 쿠팡 대표이사가 2일 서울 여의도 국회에서 열린 과학기술정보방송통신위원회의 쿠팡 고객 개인정보 유출 사태 관련 긴급 현안질의에 출석해 인사하고 있다. 신태현 기자 holjjak@

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 소비자 이탈로 번지면서 쿠팡을 핵심 판매 채널로 활용해온 소상공인들에게 직격탄이 되고 있다. 구매 중단 인증이 잇따르고, 단체 소송 참여자가 급증하는 등 ‘탈팡’ 흐름이 뚜렷해지자 매출 감소를 호소하는 판매자들이 속출하고 있다.

4일 소상공인연합회는 공식 입장문을 내고 “이번 사태가 소상공인 생태계 전반에 미칠 악영향에 대해 심각한 우려를 표한다”며 “입점 소상공인들의 막대한 2차 피해가 예상된다”고 밝혔다. 특히 유출된 개인정보가 악용될 경우 소상공인의 고객 정보와 영업내역까지 노출될 위험이 있다며, 쿠팡의 대응책 마련을 강하게 촉구했다. 이들은 필요하다면 소상공인 전반을 대상으로 한 집단소송도 검토하겠다고 경고했다.

쿠팡은 지난달 29일 총 3370만 건에 달하는 고객 개인정보가 외부로 유출됐다고 밝혔다. 이후 온라인에서는 해외 결제 승인 알림, 비정상 로그인 시도, 스미싱 문자 등 추가 피해 사례가 잇따르며 이용자 불안이 급격히 커졌다. 사회관계망서비스(SNS)·커뮤니티에는 계정 삭제 인증 게시글이 무더기로 올라오고 있으며, 쿠팡을 상대로 한 집단소송 참여 인원이 50만 명을 돌파하기도 했다. 이달 1일에는 피해 소비자 14명이 서울중앙지방법원에 손해배상 소송을 제기했다.

문제는 이 같은 탈팡 흐름이 쿠팡에 입점한 판매자에 대한 피해로 이어지고 있다는 점이다. 온라인 자영업자 커뮤니티에서는 “전체 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 개인정보 유출 여파 직후 주문이 30%나 줄었다”, “매출의 90%가 쿠팡에서 이뤄지는데 갑자기 뚝 끊겼다. 다른 쇼핑몰로 전략을 바꿔야겠다”는 등 피해 호소가 잇따르고 있다.

상황이 이렇자, 일부 판매자는 단체 소송 참여 의사를 밝히며 대응에 나선 상황이다. 한 온라인 카페에선 자신을 쿠팡 입점 판매 사업자라고 밝힌 이들이 개인정보 유출 사태로 매출 하락 피해를 겪고 있다며 단체 소송에 참여하겠다고 밝혔다.

판매자들이 쿠팡에 대한 의존도가 높은 점도 피해 우려를 키우고 있다. 쿠팡 ‘임팩트 리포트’에 따르면 2023년 기준 입점 판매자 약 23만 명 가운데 중소상공인이 75%를 차지하며, 이들의 연간 거래액은 12조 원 규모다. 단일 플랫폼에 매출이 집중된 구조 특성상 이번 사태로 촉발된 신뢰 이탈이 곧바로 소상공인 매출 하락으로 연결되고 있다는 분석이 나온다.