삼성전자서비스, '서비스 품질 평가' 1위 연속 수상

▲삼성전자서비스 임직원들의 고객 만족도 1위 선정 기념 촬영 (자료제공=삼성전자서비스)

삼성전자서비스가 대외 기관의 '서비스 품질' 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 부문 1위를 연이어 수상했다.

삼성전자서비스는 산업정책연구원이 발표한 '2025 국가서비스대상(NSA)'에서 가전제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

삼성전자서비스는 "가전제품의 상태를 미리 확인해 주는 사전점검, 체계적인 사후관리, 고객 맞춤형 케어 3단계 차별화 서비스가 가전제품 AS 부문 1위라는 의미 있는 결과로 이어졌다"고 설명했다.

한국표준협회가 주관하는 '2025 한국서비스품질지수'에서는 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문에서 24년, 22년 연속 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사가 시작된 이래 단 한 번의 예외 없이 20년 이상 1위를 지켜왔다.

삼성전자서비스는 △고품질 서비스 제공 △고객 관점의 친절한 응대 △편리한 서비스 이용 경험 △사회적 가치 실현 등 조사 부문 전반에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 차별화된 서비스를 제공한다. 2000년 국내 최초로 'IT 제품(컴퓨터, 노트북 등) 원격 진단 서비스'를 도입한 데 이어 스마트폰, 가전제품까지 범위를 확대하며 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검받을 수 있도록 지원하고 있다.

최근에는 고객이 문제를 인식하기 전에 알림을 제공하는 'AI 사전 케어 알림 서비스'도 도입했다. 삼성전자 통합 플랫폼 스마트싱스와 연동된 AI가 제품 작동 이력, 이상 징후 등을 분석해 이상을 감지하면 상담사가 고객에게 미리 안내해주는 서비스다.

고객의 불편을 신속하게 해결하기 위해 '고객과의 약속 자동 조정' 시스템도 도입했다. 출장서비스 예약 취소 등이 발생하면 대기하고 있는 고객의 일정을 자동 조율 서비스 제공 속도를 한층 높였다.

또 업계 최초로 도입한 '스마트폰 디스플레이 단품 수리'는 부품을 정밀 분해해 손상된 부위만 교체하는 친고객, 친환경 서비스다. 고객의 수리비 부담을 최대 37% 절감하는 동시에 전자폐기물 배출도 최소화하고 있다. 주말, 공휴일에도 스마트폰 긴급 점검이 가능한 '주말케어센터', 서비스센터 접근이 어려운 지역에 정기적으로 파견하는 '찾아가는 서비스' 등도 운영하고 있다.

삼성전자서비스는 사회적 책임도 다하고 있다. 산불, 수해 등 재난 상황이 발생하면 '특별 서비스팀'을 파견해 전자제품 무상 점검, 세척, 수리 등을 통한 신속한 일상 회복을 지원한다. 복지시설, 비영리복지단체 등도 정기 방문하여 삼성전자 제품 무상 점검, 후원 활동도 이어가고 있다.