"진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용

▲KT가 세브란스병원에 인공지능 보이스봇 ‘AI 세라봇’을 구축했다. (사진제공=KT)

KT는 세브란스병원에 AI 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다고 11일 밝혔다.

‘AI 세라봇’은 세브란스병원 환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 직접 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다. 진료 일정이 다가온 환자에게 일정과 담당 의료진을 안내하며, 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리도 지원한다. 원활한 진료가 이뤄질 수 있도록 진료 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보도 한번에 제공한다.

지금까지 사전 진료 예약시스템의 경우 환자들이 진료 일정을 잊는 경우가 발생하곤 했다. 진료 당일 개인적인 사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우도 있었다. 세브란스병원은 이번에 KT의 ‘AI 세라봇’을 도입함으로써 노쇼(No-Show)로 인한 ‘다른 환자의 진료기회 상실’과 ‘병원의 진료 일정 차질’ 문제를 해소할 수 있게 됐다.

AI 세라봇에는 KT의 STT(음성-문자 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 기술이 적용됐다. 이를 통해 사람과 AI보이스봇과의 자연스러운 대화가 가능하다. 또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다.

세브란스병원은 앞으로 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화 시킨다는 계획이다. 또한 양사 협업을 통해 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션을 개발하는 공동 연구를 진행할 예정이다.