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KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”

AICC의 셀프 가입과 구축, 상담이 가능한 클라우드 콘택트 센터 ‘KT A’Cen Cloud 서비스’와 ‘똑똑한 AI 보이스봇’을 활용한 업종별 봇 체험 공간을 마련해 선도하는 AICC 기술들을 선보일 계획이다. 이외에도 KT는 이동 테마존에서 미래 네트워크 관련 혁신 기술을 소개한다. 이곳에서는 차세대 모빌리티인 UAM을 위한 ‘항공망 특화...

2024-04-16 09:35
조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

그는 이날 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 ‘스마일플러스’와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’ 등 AI 솔루션을 챙겼다. 조 사장은 “AI는 단순한 인공지능이 아닌 고객의 니즈와 페인포인트를 공감하고 해결하는데 도움을 주는 공감지능이 돼야 한다”며 LG전자만의 공감지능을 상담시스템에 적용해...

2024-03-20 11:00
KT 고객센터, 콜센터품질 최우수 명예의 전당 올라

KT가 2021년 고객센터에 도입한 인공지능 보이스봇 ‘지니’가 안정적으로 정착하면서 상담사와 AI의 조화로운 상담을 구현한 점에서 높은 평가를 받았다. 24일 KT 군포고객센터에선 콜센터품질지수 최우수 기업 명예의 전당 헌정비 제막식 행사가 열렸다. 행사엔 한국표준협회 강명수 회장, KT 고객경험혁신본부 이병무 본부장 등 주요 관계자들이 참석했으며...

2024-01-26 10:13
KB국민은행, 고객 편의성·안전성 제고 위한 '소비자지원시스템' 신설

최근 고도화 된 'AI보이스피싱 모니터링 시스템'과 함께 최신 보이스피싱 수법에 즉각 대응해 보이스피싱을 사전에 방지한다. 통계와 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화된 정보도 제공한다. 또한, 오후 6시까지 영업하는 '9To6 뱅크' 확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다. 기존 전화 민원 접수 마감시간인 오후...

2023-12-19 10:28
AI에 로봇까지…‘디지털 역량’ 강화 나서는 병원들

분당서울대병원은 건강검진 일정 관리를 돕는 AI 보이스봇을 도입했다. 이는 건강검진 후 일정 기간이 지난 고객들을 대상으로 다음 검진 일정 확인 및 예약을 지원하는 기술이다. 보이스봇에는 대화를 자연스럽게 만드는 ‘자체 음성인식(STT)’ 엔진과 ‘자연어 처리(NLP)’ 솔루션이 적용됐다. 분당서울대병원은 KT와 협업해 해당 기술을 개발·도입했다. 내년에는 휴진...

2023-12-09 09:10
베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다

이로써 정부와 공공기관을 비롯해 공공 부문에서도 챗봇과 콜봇, 보이스봇, 가상 상담 어시스트 등의 대화형 AI 활용 서비스를 도입할 수 있다. 과학기술정보통신부가 주관하는 디지털서비스 전문계약제도는 정부나 공공기관에서 클라우드를 비롯한 디지털 서비스를 보다 빠르게 적용하기 위한 목적으로 시행됐다. 해당 제도는 행정 절차를 간소화해 빠른 수의...

2023-12-07 09:47
분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입

분당서울대병원 건강증진센터가 국내 상급종합병원 건강검진센터 최초로 도입한 AI 보이스봇은 건강검진 후 일정 기간이 지난 고객에게 먼저 전화를 걸어 검진 의사를 묻고 예약을 지원한다. AI 보이스봇 서비스는 지난해부터 진행한 분당서울대병원과 KT의 ‘병원 가치 향상을 위한 공동연구’ 결과로 발굴돼 올해 구현됐다. AI 보이스봇을 통해 해피콜을 받은...

2023-12-07 09:25
KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입

KT는 지난해 4월 타타대우상용차와 내놓은 쎈링크에 상용차 전용 AI 보이스봇과 운행기록 자동 제출 서비스를 출시했다. 쎈링크의 차별화 서비스였던 원격 차량품질 관리 솔루션 ‘타타대우 VRM(Vehicle Relationship Management)’을 고도화했다. 쎈링크에 도입된 AI 보이스봇은 AS 접수 등 단순 업무 처리를 돕고 보증기간과 소모품 교체 주기 사전 알림을 제공한다....

2023-10-29 09:00
“이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입

‘AI누리봇’은 KT AICC 솔루션과 업무 협조를 통해 개발됐으며, 중앙대병원은 향후 AI보이스봇의 성능을 고도화하고 활용 범위를 지속 확대하는 데 적극 지원할 계획이다. 권정택 중앙대병원장은 “중앙대병원은 AI상담사를 활용해 고객의 전화 응대율을 대폭 향상시켰으며, 상담사가 전문적인 상담에 집중함으로써 고객 관리에 효과적인 시스템을 구축했다”며...

2023-10-19 14:19
가천대 길병원, 병상 자동 배정 시스템 도입…17시간에서 10분으로 단축

추후 보이스봇을 통한 AI 입원수속 안내로까지 기능을 확대할 예정이다. 김우경 가천대 길병원 원장은 “병원정보시스템과 연계한 AP 기반의 병실 배정 시스템으로 입원 환자들에게 병상 배정에서부터 최적의 치료환경을 제공하는 등 지속적으로 첨단 스마트병원 환경을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

2023-09-21 10:38
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

단순 업무는 AI보이스봇 ‘지니’가 빠르고 정확하게 응대하고, 복잡한 업무의 경우 전문상담사를 연결해줘 고객불편을 해결하고 상담사의 업무부담을 최소화하고 있다. 보이스봇 인입콜은 2021년 4월 5만 콜에서 현재 월 200만 콜까지 40배가 늘어 고객센터 전체 인입콜의 42%를 담당하고 있다. 이는 통신업계에서 가장 큰 규모다. 이를 통해 △월평균 전화상담 처리...

2023-09-08 09:31
“귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응

미국 캘리포니아주 몬로비아에 사는 전화 기술자 로저 앤더슨(54) 씨는 챗GPT를 이용해 광고성 전화 발신자나 사기꾼을 괴롭히는 AI 음성 봇을 만들어냈다. 해당 툴은 텔레마케터나 사기꾼 등 원치 않는 전화를 대신 받아 시간을 끄는 역할을 하고 있다. 최근 미국 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 앤더슨은 ‘졸리 로저’라고 불리는 통화 방해 구독 서비스를 운영하고...

2023-07-22 16:00
박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”

지난해에는 혁신성과대회를 개최해 AI보이스봇 민원상담 등 10개 혁신사례를 발굴했다. 조직간 소통 강화도 적극 진행 중이다. 박 이사장은 “직원들과 격의 없는 소통을 하기 위해 당일 생일자인 직원에게 전화한다”며 “317명과 통화했다”고 설명했다. 그는 “인사에 대한 고충도 이메일로 직접 받아 60% 이상을 처리했다”고 강조했다. 소진공은 △내수소비 활성화...

2023-07-18 14:48
경기문화재단, 인공지능 챗봇‧보이스봇 서비스 시범 운영

AI 챗봇은 경기문화재단 공식 누리집 메인화면에 배치돼, 이용에 익숙하지 않은 고객이 원하는정보를 채팅창을 활용해 쉽게 찾을 수 있도록 보조하는 기능으로 설계, AI 보이스봇은 기존 내선 번호 안내 서비스만 제공하던 기능에서 재단의 내선 번호는 물론 재단 산하 박물관‧미술관의 위치, 관람정보, 주차정보 등 더 다양한 정보를 제공한다. 특히 가장 많은...

2023-07-10 14:46
KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정

KT고객센터는 2021년 도입된 AI보이스봇이 안정적으로 정착하면서, 상담사가 보다 섬세한 고객케어에 집중할 수 있었던 결과로 분석된다. 국내 최대 규모의 고객센터를 운영하고 있는 KT는 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 IT 기술 접목과 초거대 AI와의 결합을 적극적으로 시도하고 있다. KT고객센터는 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’...

2023-05-26 10:26
스켈터랩스, 큐브엔터와 블록체인 비즈니스 MOU 체결

양사는 스켈터랩스가 보유한 대화형 AI 기반 인프라 기술 및 챗봇, 보이스봇 솔루션 등을 큐브엔터가 참여하는 사업 영역의 웹사이트 등에 지원할 예정이다. 또 큐브엔터가 구축 중인 NFT, 메타버스 플랫폼 등 블록체인 생태계에서 대화형 AI 기술 적용을 위한 협업을 추진해 나갈 방침이다. 큐브엔터는 지난해 블록체인 사업에 본격적으로 진출한 바 있다. 그동안의 IP...

2023-01-10 11:50
글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'

최근에는 AI 챗봇 '챗GPT(ChatGPT)'가 인기를 얻으면서 관련 수혜도 기대된다. 문자로 주고받는 방식의 챗GPT에 음성인식과 음성합성 기술을 결합한 보이스봇(콜봇)은 시간과 장소 제약 없이 신속한 상담이 가능해 챗봇을 대신할 차세대 상담 서비스로 주목받고 있다. 회사 관계자는 "챗GPT는 아직 한국어에 특화되지 않아 품질은 아직 초기 단계인 것 같다...

2022-12-23 14:38
소진공, 올해 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’ 선정

소진공 최초 혁신성과대회 개최…우수혁신사례 10건 선정 소상공인시장진흥공단이 시행한 사업 중 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’이 선정됐다. 22일 소상공인시장진흥공단(소진공)은 ‘제 1회 혁신성과대회’에서 손실보상 AI보이스봇 도입이 최우수 혁신 과제로 선정됐다고 밝혔다. 이번 대회는 2022년 한 해 동안의 혁신성과를 발굴하고 공유하기...

2022-12-22 09:59
엘솔루, 라이나생명 보이스봇에 STT솔루션 공급

글로벌텍스프리의 자회사 인공지능(AI) 번역 및 음성인식 기술 전문기업 엘솔루가 라이나생명의 보이스봇(Voice Bot)에 음성인식 솔루션(EZDAS)을 공급했다. 29일 엘솔루 관계자는 “회사의 STT(Speech-to-Text) 솔루션과 보이스봇 시스템은 라이나생명 고객의 디지털 채널의 접근성 강화와 고객의 디지털 경험 및 셀프서비스 이용 확대 등을 도울 것으로...

2022-11-29 15:06
"진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용

이를 통해 사람과 AI보이스봇과의 자연스러운 대화가 가능하다. 또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다. 세브란스병원은 앞으로 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화...

2022-10-11 10:53

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