신한은행, DT 플랫폼 고도화…보이스피싱 예방 플랫폼 업그레이드

신한은행은 고객의 자산을 보호하고 금융소비자의 권익향상을 위해 보이스피싱 예방 플랫폼인 '안티-피싱 스마트 3.0' 플랫폼을 고도화했다고 1일 밝혔다.

이 플랫폼은 기존 신한은행의 보이스피싱 예방 시스템을 AI(인공지능) 딥러닝 학습 및 시나리오 모델링 적용 등 새로운 디지털 기술을 통해 다양한 고객 보호 기술을 적용하여 업그레이드했다.

신한은행은 본 플랫폼을 통해 사기 이용 계좌 모니터링, 고객의 보이스피싱 의심정보 추출, 모니터링 정보영역을 확대하고 새로운 보이스피싱 범죄 패턴 발견 시 실시간 분석과 새로운 시나리오를 적용해 피싱사기 예방기능을 강화했다.

또한, '소보 플러스+' 플랫폼은 소비자이용경험의 데이터를 분석하고 활용하는 플랫폼으로 핵심데이터를 시각화했다는 것이 특징이다.

이번 1차 서비스는 △소비자보호 주요 핵심 데이터 시각화를 통한 소비자보호추진 △금융소비자 신뢰제고 및 내부통제 인프라 구축 △고객감동 및 내부직원 소통강화 △AI를 활용한 고객의견 분석 △소비자보호 역량강화를 위한 맞춤형 코칭으로 구성됐다.

신한은행은 '소보 플러스+' 플랫폼 2차 서비스를 올 10월에 선보일 계획이다.