금투협, ‘금투업계 콜센터 운영 가이드’ 마련

금융투자협회가 ‘금투업계 콜센터 운영 가이드’를 마련했다.

13일 금투협에 따르면 자본시장 코로나19 극복지원단은 중앙재난안전대책본부・서울시 지침 및 금융당국 대책을 토대로 ‘금투업계 콜센터 운영 가이드’를 시행한다.

금투업계는 현재 업무연속성계획(BCP)에 따라 콜센터 대부분이 분산 또는 재택근무를 시행하고 있다. 해당 가이드에 따라 콜센터 내 밀집도 완화(상담사 간 이격거리 1.5m, 칸막이 60cm 이상 유지 등) 등 코로나19 예방 및 확산방지를 위한 노력을 더욱 강화할 예정이다.

특히 금투업계는 자체적으로 운영하는 콜센터뿐만 아니라 위탁 콜센터 등에서도 이러한 대책이 충실히 이행될 수 있도록 철저히 관리할 계획이다.

성인모 지원단장은 “코로나19 확산방지 대책으로 인해 전화상담 대기시간이 증가하는 등 투자자 불편이 불가피한 만큼 투자자께서도 넓은 이해와 대체수단(영업점, ARS, HTS 등) 활용을 당부드린다”고 말했다.